财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收6800万美元，增长40%；订阅和支持的经常性收入同比增长42%至6390万美元；专业服务收入为380万美元，同比增长32%；永久许可证收入为40万美元，同比下降45% [28] - 第一季度整体毛利率为67%，产品毛利率为69%，加回设备折旧和无形资产摊销后现金毛利率为73%，专业服务毛利率为40% [29] - 第一季度研发费用910万美元，占总营收13%；销售和营销费用1090万美元，占总营收16%；一般和行政费用1670万美元，占总营收25%，剔除非现金股票薪酬费用后为880万美元，占总营收13% [30] - 第一季度收购相关费用1520万美元，短期暂停新收购后，未来季度该费用将大幅下降，若无新收购，到2021年1月将降为零 [31][32] - 第一季度运营亏损1530万美元，2019年同期亏损260万美元；第一季度税收优惠430万美元，2019年同期为60万美元；GAAP净亏损2010万美元，合每股亏损0.81美元，2019年同期净亏损780万美元，合每股亏损0.38美元；非GAAP净收入1810万美元，合每股0.72美元，2019年同期为1110万美元，合每股0.53美元；2020年第一季度调整后EBITDA为2460万美元，占总营收36%，较2019年第一季度的1780万美元增长38% [33] - 第一季度末现金9870万美元，加上未提取的6000万美元循环信贷额度，流动性超1.5亿美元；第一季度运营现金流为负530万美元，调整后约为调整后EBITDA的55% - 60% [35] - 第一季度现金税50万美元，2019年同期为80万美元，预计每年现金税约400 - 500万美元；第一季度资本支出30万美元，2019年同期为20万美元，预计每年资本支出约100万美元 [37][38] - 截至2020年3月31日，总债务约5.373亿美元，净债务约4.386亿美元，定期债务年利率1%，约540万美元，2026年8月到期，利率锁定在5.4%，年现金利息支出约2900万美元，且无财务契约 [38] - 2020年调整后EBITDA指引中点约9000万美元，扣除各项费用后，未来四个季度有超4000万美元覆盖剩余收购相关费用，还有数千万美元自由现金流 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 销售方面，第一季度与277个现有客户扩大合作，其中40个为年度经常性收入超2.5万美元的重大扩张；新增122个新客户，其中49个为重大客户，年度经常性收入超2.5万美元；现有客户交叉销售管道和预订取得进展 [47][48][49] - 产品方面，第一季度有7个重大版本和15个功能包发布，各云业务均有创新和改进，如企业销售和营销云简化和现代化产品，项目和IT管理云发布微软团队集成，文档工作流云发布智能捕获，CXM云收购Localytics [50][51][54] - 运营方面，InGenius和Altify集成计划预计年中完成，Localytics已开始集成到UplandOne平台，产品集成手册增加新工具，升级第三方后台基础设施 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 短期暂停并购，未来一两个季度培育管道，完成现有收购整合，预计2021年并购活跃，可能在今年第四季度重启 [15] - 组建新的上市领导团队，推动云解决方案的实际分销，从以产品为中心的销售组织向以客户为中心转变，实施目标客户销售方法，提升销售效率和交叉销售能力 [5][79][82] - 构建UplandOne运营模式，优化分散的远程劳动力，产品组合助力企业数字化转型和远程工作，适应疫情下的市场需求 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为自身在疫情中表现良好，有能力应对挑战并从中受益，产品帮助客户在远程工作环境中取得成功，企业客户基础、高经常性收入、高留存率和高利润率、有限的高影响行业暴露、强大的资产负债表、灵活的成本结构和调整费用的能力使其能够抓住新的增长机会 [16] - 预计预订和续约环境在第三季度末前面临挑战，之后将恢复正常，2020年营收指引较之前中点仅下降4%，调整后EBITDA利润率将随营收回升 [23][24] 其他重要信息 - 公司在疫情期间推出Connected Through Change公共和客户网络研讨会系列，为企业领导者提供支持 [46] - 公司客户短信和彩信发送量较去年增长近40%，每月发送量达数亿条，部分客户通过短信营销活动实现销售增长 [44] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司调整全年指引的原因 - 主要是考虑到第二和第三季度的预订环境面临挑战，第一季度末已有所体现，但续约情况良好，此次调整是对未来几个季度预订情况的保守预估 [63] 问题: Rod加入公司后学到了什么并带来乐观情绪 - Rod认为公司产品强大，客户基础稳固，续约情况良好，团队实力强；已改变一些业务节奏，如更新预测方式和管理续约方式，还将销售重点转向跨产品和以客户为中心，有望提升交叉销售能力 [65][66] 问题: 销售团队在续约和交叉销售方面的情况 - 续约方面未看到重大变化，销售条款、合同期限等无实质性改变；新客户预订受疫情影响较大，需要更多时间和流程，但管道顶部表现良好；公司在本地交叉销售表现不错，但整体作为一个业务仍有提升空间 [71][73][74] 问题: 从点解决方案向产品套件转变的进展及客户平均拥有产品数量和长期目标 - 公司正在进行销售模式的重大变革，让销售人员销售更多产品，组建全球客户团队，实施目标客户销售方法，预计夏季后销售人员更以客户为中心，销售能力和效率将提升 [80][81][82] 问题: 流失率指标是否有更新 - 没有更新，续约情况良好，流失率无变化 [84] 问题: 哪些云类别受益于在家工作趋势以及交叉销售是否已开始 - CXM云因移动消息平台帮助零售商从线下向线上转型而表现强劲；联系中心生产力云及其知识管理产品和反馈工具在远程工作环境中更有价值，有助于客户在远程环境中有效工作 [89][90][91] 问题: 疫情对公司实现5亿美元营收长期目标的影响 - 公司认为2021年及以后业务将反弹，经历危机后往往会有良好的增长环境，特别是并购方面，公司正在为未来并购做准备 [93] 问题: 哪些市场或客户在过去一个月有明显增长，哪些客户购买习惯发生变化 - 公司产品在客户体验管理、数字销售参与、工作流和专业服务自动化及IT管理等领域续约和扩张机会良好；短信使用量增加，帮助零售商转型；一些受疫情影响的领域如选择性医疗程序有望反弹 [98][99][100] 问题: 公司债务利率是否有调整机会 - 债务利率已锁定在5.4%，目前无调整机会，但公司资产负债表状况良好，有1.5亿美元现金和流动性，且无财务契约，能够应对疫情并为未来发展做准备 [101]