财务数据和关键指标变化 - Q4非GAAP收入为2.36亿美元，同比增长4%，全年非GAAP收入为8.81亿美元，同比增长5% [25] - Q4非GAAP云收入同比增长35%，全年增长37%，其中近三分之二来自新订单，近三分之一来自维护收入转化为云收入 [25] - 新PLE预订量Q4增长13%，全年增长17%，Q4新PLE预订量中61%来自SaaS，高于去年同期的不到50% [26] - Q4非GAAP摊薄每股收益为0.57美元，全年为2.28美元 [26] - 公司预计2023财年收入为9.4亿美元±2%，同比增长7%；云收入增长30% - 32%；非GAAP摊薄每股收益为2.50美元，同比增长10% [29] - 预计新PLE预订量实现10% - 12%的两位数增长，约65%来自SaaS；永久收入将降至约1.2亿美元，低于去年的1.38亿美元；全年毛利率和运营利润率将有适度扩张 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 软件收入的经常性占比持续增加，Q4为83%，全年为82% [25] - SaaS业务增长超过40%，云业务整体增长37%，托管服务预计增长约10% [64] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在SMB市场云业务已被广泛采用，企业市场在去年下半年也开始向云业务转移 [42] - 公司全年获得约100笔超过100万美元TCV的云交易，同比增长近25%；Q4新增100多个新客户，全年新增超过400个新客户 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司制定了三年计划，目标是实现30%的云收入复合年增长率，并逐年提高收入增长，2022财年表现超计划，目前在第二年和第三年的目标上也进展良好 [10] - 公司专注于帮助品牌缩小参与能力差距，推出了AI驱动的Verint云平台，核心是Verint Da Vinci，可自动化客户参与业务流程，降低运营成本并提升客户体验 [13][14] - 公司采用开放平台设计和合作伙伴友好战略，推动合作伙伴生态系统的持续扩展，与客户产生良好共鸣 [14] - 公司认为随着数字转型的发展，客户对解决参与能力差距的需求将增加，公司有望凭借专注的战略持续获胜 [56][58] - 公司将在6月的年度投资者日讨论AI差异化 [36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为云业务势头将持续，提高了2023财年关键财务和云指标的年度指引，受益于云转型的顺风，未来几年收入增长将加速 [9][20][23] - 公司认为市场对技术和客户参与的支出增加，因为相比劳动力成本，技术投资可带来更高的投资回报率 [77] - 公司认为与大型科技公司合作可加速市场对其企业战略的采用，对公司增长有积极影响 [99] 其他重要信息 - 公司结束2022财年时拥有3.6亿美元现金和4.15亿美元债务，已完成7500万美元的股票回购计划，并计划再回购2500万美元 [27] - 公司预计每季度利息和其他费用约150万美元，来自非控股权益的净收入约30万美元，现金税率为11.5%，完全摊薄股份约7600万股 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何剖析云业务31%（中点）的增长指引，为何增速较去年下降6%，怎样能使云业务增长再次超过35% - 公司最初为2022财年设定的云收入复合年增长率指引为30%，实际达到37%，今年开始基于Q4的ARR和当前情况给出30%的指引，现提高到30% - 32%，随着云业务采用加速，有望再次提高指引 [41] - 市场上SMB市场已广泛采用云业务，企业市场也在向云业务转移，部分原本不想迁移到云的大客户态度也发生转变 [42][43] - Q4新PLE预订量中61%来自云业务，管道情况也类似，若势头持续，有望提高云收入指引 [44] - 去年云业务37%的增长中约三分之一来自维护合同转化为云业务，超过20%来自新客户和业务扩展，若今年情况类似且维护合同转化加速，云业务增长将加速 [45] 问题: 欧洲经济衰退、地缘政治环境对公司业务的影响，欧洲业务的假设情况 - 公司去年来自俄罗斯的收入为400万美元，目前预计不会有新销售，已在指引中体现；欧洲业务约占20%，主要集中在英国，目前未看到俄罗斯危机对业务活动和需求产生影响 [47][48] 问题: 竞争环境是否带来更多替代机会 - 公司的云平台战略与市场产生良好共鸣，专注于帮助品牌缩小参与能力差距，这是竞争获胜的关键因素 [52][53] - 随着数字转型的发展，客户逐渐意识到参与能力差距是战略挑战，公司有望凭借专注的战略持续获胜 [56][58] 问题: 实时代理协助解决方案在市场的反响及对明年的影响 - 市场对AI有强烈需求，但客户更需要融入工作流程和业务流程的AI，公司在这方面表现出色，能够理解整个工作流程并实时帮助代理，该市场目前处于早期阶段，渗透率较低，但对提高劳动力效率、降低成本和提升客户体验至关重要 [60][61] 问题: SaaS收入加速增长的驱动因素，以及非捆绑和捆绑服务的情况 - 云业务增长37%，包括SaaS和托管服务，托管服务预计增长约10%，SaaS业务增长超过40% [64] - SaaS业务有非捆绑（客户可选择任何云托管，公司不提供托管服务）和捆绑（公司提供SaaS软件和托管服务）两种类型，由客户选择部署环境，公司支持多云 [65][67] 问题: 新增客户增长的驱动因素，是直销还是合作伙伴 - 大部分新增客户由合作伙伴驱动，较小的机会通常由合作伙伴带来，较大的机会可能是直销或销售团队与合作伙伴合作，部分机会从小规模开始并逐渐增长 [68] - 公司能够在全球云环境中支持客户，并且可以快速扩展，还能提供跨多种客户接触点的客户参与解决方案，这些是吸引新客户的重要因素 [69][70] 问题: 各大型垂直行业的支出趋势 - 交通运输行业正在复苏，航空业也在回归；医疗保健行业支出强劲；金融服务行业除了提升客户体验，还注重合规，AI在合规方面很重要；零售行业在电子商务方面表现强劲 [74][76] - 市场在技术和客户参与方面的支出增加，因为相比劳动力成本，技术投资可带来更高的投资回报率 [77] 问题: 公司对投资水平的看法，是否能在模型中提供杠杆 - 公司在云平台、分析和AI方面进行了大量投资，目前对投资水平感到满意，研发投入约占销售额的13%，会在其中进行优先排序并投资，目标是提高效率，以便在能带来未来增长的领域进行投资 [78] 问题: Da Vinci作为服务的市场反响、进入市场的策略以及未来几年的展望 - 公司将在6月的投资者日重点讨论Da Vinci，目前已向合作伙伴开放Da Vinci，约150个合作伙伴围绕其生态系统开发了应用并放入市场 [84][87] - 目前Da Vinci服务的收入极少，预计不会成为主要收入来源，但对平台采用很重要，可吸引合作伙伴和最终用户，合作伙伴的研发投入对客户生态系统有益 [88][89] 问题: 毛利率和运营利润率变动的主要驱动因素，以及2023年的季节性变动情况 - 公司预计2023财年毛利率和运营利润率将在2022年基础上有所扩张，Q4费用因时间问题有所增加，未来将寻求效率提升和利润率扩张 [90] - 云业务毛利率较高，在70%以上，非经常性业务毛利率约50%，专业服务会拉低整体毛利率，随着专业服务占比降低，毛利率将逐渐提高 [91] - 长期来看，随着云业务增长，经常性收入占比增加，毛利率目标是达到70% - 80%，今年会有适度改善，未来三到五年将加速提升 [92] 问题: 与主要超大规模云服务提供商的关系，是合作伙伴还是竞争对手，他们是否在构建类似Da Vinci的平台 - 谷歌、微软是公司的客户和合作伙伴，亚马逊是合作伙伴，未来有望成为客户，公司认为这些大型科技公司进入市场对客户参与行业是积极的，它们带来企业级方法，与公司合作可加速市场对公司企业战略的采用，对公司增长有积极影响 [98][99]