市场趋势 - AI搜索正颠覆关键词搜索，具有自然语言、多算法等特点[8][13] AI搜索价值 - 营销方面，AI搜索使现场转化率提升1.4倍[15] - 支持方面，AI搜索提升客户满意度[15] - 开发方面，在Yext上构建AI搜索比自建解决方案快9倍，3年总拥有成本降低89%[15] - 电商方面，利用机器学习使平均订单价值提高50%[15] - 职场方面，员工使用AI搜索能更快找到内容，提高工作效率[15] 客户支持解决方案 - 到2022年，85%的客户服务交互将从自助服务开始，高于2019年的48%[24] - 84%的人希望在提交支持工单前自行解决问题[26] - 客服人员理解客户问题和搜索信息平均花费时间占比20%[28] - 89%的千禧一代在寻求客户服务前使用搜索引擎查找答案[31] - 57%的消费者对聊天机器人和人工辅助服务的不一致答案感到沮丧[33] - 拥有1000名员工的典型组织每年因搜索信息但未找到而浪费超570万美元[35]