财务数据和关键指标变化 - Q1营收8540万美元，同比增长24% [9][21] - 未实现收入同比增长22%，达到1.53亿美元 [21] - Q1末ARR为3.26亿美元，同比增长24%，与Q4持平 [21] - 净美元留存率（不包括SMB客户）为106%，与Q4相同；直接企业客户（不包括SMB和第三方经销商客户）为107% [22] - GAAP毛利率为75.2%，上季度为74.3%，去年同期为76% [22] - 总GAAP运营费用为9340万美元，去年同期为7150万美元 [22] - Q1 GAAP净亏损为2920万美元，去年同期为1900万美元；Q1非GAAP亏损（不包括股票薪酬）为1190万美元，去年同期为570万美元 [23][24] - 截至4月30日，现金及现金等价物为2.49亿美元 [24] - Q1经营活动净现金流为负70万美元，去年同期为正80万美元；资本支出为2130万美元，去年同期为80万美元 [25] - 预计Q2营收在8400万 - 8600万美元之间，非GAAP每股亏损在0.11 - 0.13美元之间，预计加权平均基本股数约为1.185亿股 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - Q1成交73笔总合同价值至少10万美元的交易，包括3笔总合同价值至少100万美元的交易 [18] - 客户总数同比增长36%，接近2100家（不包括SMB和第三方经销商客户） [18] - 零售和食品服务等受疫情影响较大的行业，部分团队被休假，预算削减，部分客户续约窗口推迟，但多数相关续约机会已在Q2初续约；金融服务和专业服务等行业表现强劲，续约率高 [18][19] - 食品服务行业在药房和杂货领域有持续交易，如与Safeway、Albertsons和Rite Aid续约，新签约Sainsbury；金融服务和专业服务行业有大型续约和新交易，如美国邮政服务、Allstate Insurance、Centura Health、Lloyds Bank和thrive in financial [19] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为官方答案公司，推出Answers免费试用和No Wrong Answers挑战活动，以Answers为切入点开展销售，后续扩展其他平台产品 [12][13][16] - 与Adobe建立战略合作伙伴关系，借助Adobe销售团队拓展Answers客户 [14] - 利用Answers进入新的垂直领域，扩大潜在客户群体，从约4000家企业增加到近8000家企业 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情导致3 - 4月业务面临逆风，客户延迟采购决策，但不同行业表现分化，零售和食品服务等行业受挑战，医疗和金融服务等行业表现强劲，目前业务有复苏迹象，Q2管道强劲，5月留存率已改善 [8][9] - 疫情加速了数字化转型，Yext Answers符合这一趋势，公司对未来前景持乐观态度，认为有强大的Answers解决方案、强劲的管道、注重运营成本改善和新的合作伙伴关系 [27] 其他重要信息 - 公司加速退出1 Madison Avenue的租约至8月31日，可节省约200万美元的租赁费用 [26] - 公司在纽约、华盛顿特区、东京和巴黎的建筑项目继续推进，预计剩余资本支出约4900万美元，将在2021财年发生，项目完成后无重大设施扩张计划，排除设施建设后，预计资本支出将恢复到正常的中个位数百万美元水平 [25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Answers免费试用的企业客户占比、反馈，以及国际推出情况和时间表 - 企业和中端市场客户对Answers免费试用反应强烈，现有客户兴趣浓厚，还能借此进入新技术和CPG等新领域；Q2计划在意大利语、法语和西班牙语等罗曼语系推出Answers，后续希望在德语等日耳曼语系推出，路线图还包括日语和普通话 [33][34] 问题2: 试用Answers的客户转化为付费客户的比例 - 目前难以给出确切数字，但Answers能提供客户情报、增加收入和降低支持成本，可量化价值，初始结果很有前景，有很高的参与率和点击率 [35] 问题3: Answers的业绩表现及对其他交易的影响 - Answers对其他交易有巨大影响，公司战略是先以Answers轻着陆，再扩展其他产品；目前未对Answers的具体业绩进行描述，但它是当前交易的切入点 [39][41] 问题4: 3 - 4月业务是否有改善，5月情况及恢复到疫情前水平的时间 - 3月业务放缓，4 - 5月活动水平上升，团队适应了远程沟通；金融服务、抵押贷款等业务表现良好，酒店和零售受冲击大；多数延期续约已在Q2初完成，销售团队适应良好，Q2前景乐观 [43][46] 问题5: 与Adobe合作的细节，包括合同承诺和Adobe代表销售Answers的方式 - 与Adobe合作是为了增加合作伙伴渠道，Adobe是首个合作公司，其代表可推荐Answers免费试用，公司会支付佣金；Adobe退出了网站搜索业务，而公司有出色的网站搜索产品，双方产品契合度高 [48][49] 问题6: 与Adobe合作的起源及公司市场策略的变化 - 公司注重销售效率，Answers产品适合轻着陆和拓展市场，免费试用和合作伙伴关系是激活潜在市场的有效方式；几年前公司团队在Adobe峰会看到很多客户，去年加大参与力度，Answers的推出使双方合作成为可能，双方产品互补，Adobe销售团队推荐可获补偿 [51][54][56] 问题7: 2100家客户的ARR情况 - 目前未细分该数据，后续投资者日会提供更详细信息，公司大部分投资在企业客户，多数配额销售代表也服务于企业客户 [58] 问题8: 过去几个月向远程销售模式的转变情况，以及在低接触销售模式下的表现、新员工入职和达到全生产力的时间 - 公司年初计划年底达到255名销售代表，目前约240名，预计今年剩余时间招聘规模不大；团队在3月底和4月初适应了远程工作，客户沟通更便捷，参与度提高，销售团队通过远程方式展示了Yext的价值 [61][63] 问题9: 因疫情节省的费用中，哪些是暂时的，哪些是可持续的效率提升 - 公司借此机会重新思考与客户的连接方式，利用数据和系统提高各部门生产力，重新规划业务以提高效率，认为在潜在客户开发方面做得很好 [66][67] 问题10: 销售团队是否仍存在与疫情相关的运营挑战，毛利率未来趋势，以及远程工作对公司的影响 - 员工调查显示约80% - 84%的员工认为在家工作效率与之前相当，公司认为已掌握远程与客户打交道的方法，Answers产品使销售更轻松，远程工作可提高效率；毛利率受收入季节性和专业服务、客户支持组织扩张影响，预计在中期内围绕中70%波动；远程工作有利于公司新的销售和营销流程，提高销售效率，同时加速企业数字化转型，增加对官方答案的需求 [71][76][77] 问题11: 错过续约的客户回归情况，与地区开放或行业复苏的关系，以及续约的季节性 - 续约情况因行业而异，表现强劲的行业保留率正常，受挑战行业保留率较弱，5月保留率有所改善；续约有季节性，下半年尤其是第四季度较多，第一季度相对较少；受影响行业的客户续约延迟是因为业务危机和预算挑战，并非不想续约，目前大部分已在Q2初完成续约，金融服务行业第一季度续约表现创纪录 [86][87] 问题12: 新的市场策略是否会导致初始合同价值降低，从而在中期对收入产生不利影响 - 新策略会使初始合同价值略低，但可通过销量和更快的销售周期弥补 [92] 问题13: 合同按年度、季度计划的比例，以及客户请求付款调整的情况是否减少 - 主要是年度合同，近60 - 90天半年度和季度合同有所增加，但不显著；公司会与客户沟通以实现双赢，能够满足客户需求，认为这不会影响业务，反而客户会更愿意合作 [93]