财务数据和关键指标变化 - 第三季度总预订量达2930万美元，为2017年以来最高，较2021年第二季度增长77%，较2020年第三季度增长37% [25] - 总收入较上一季度增长2%，较2020年第三季度增长3%；经常性收入较上一季度增长3%，较2020年第三季度增长12%，占总收入的91.3%，创历史新高 [28] - 调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）较上一季度下降14%，较2020年第三季度增长6%；非公认会计准则（non - GAAP）净收入较上一季度下降21%，较2020年第三季度下降9% [30] - 有效税率从2020年第三季度的16%升至本季度的28%，全年有效税率为19%，预计第四季度不会有重大变化 [38] - 经营现金流为130万美元，是2016年第二季度以来的最低点，主要受营运资金和工资相关时间因素影响 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 TruBridge业务 - 第三季度预订量为1310万美元，超过2017年第三季度创下的纪录23%，较2021年第二季度增长超一倍，较2020年第三季度增长68% [27] - 收入较上一季度增长6%，较2020年第三季度增长24%；有机收入增长380万美元，增幅为14% [31][32] - 毛利率从上个季度的47%提升至50%，较2020年第三季度提高440个基点 [31][32] 系统销售与支持业务 - 收入较上一季度略有下降，较2020年第三季度减少480万美元，降幅为12% [33] - 毛利率从第二季度的51.5%降至第三季度的51%，较2020年第三季度压缩540个基点 [33] 各个市场数据和关键指标变化 - Get Real Health的患者参与解决方案在过去12个月用户增长117%，第三季度被一家服务约1200万人的美国医疗系统选为数字前门解决方案 [17] - 2021年净新增医院电子健康记录（EHR）合同签约中，软件即服务（SaaS）安排占比达100%，而2019年和2020年平均约为50% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司自2021年1月开始的转型计划，旨在向更以SaaS为导向的业务模式转变，以扩大经常性收入基础，增强长期股东价值 [23] - 持续投资人才和技术，加快拓展产品和为客户提供洞察的步伐 [11] - 收购TruCode，推动业务增长，该业务表现符合预期 [17][22] - 关注患者参与市场的发展，继续投资Get Real Health和新的、扩展的患者体验解决方案 [17] - 行业竞争方面，公司在定价上较以往有更多话语权，部分竞争对手如athenahealth在 inpatient acute care方面的竞争减少，但仍面临MEDITECH等强大竞争对手 [55] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情持续影响生活和业务，公司将年度面对面会议推迟至2022年3月 [8] - 第三季度业绩表现良好，预订量强劲反弹，SaaS交易在销售组合中的占比提高，显示公司三年增长战略取得进展 [12] - 尽管SaaS转型对短期盈利能力有压力，但长期来看，随着经常性收入的增加，有望实现利润率扩张 [14][78] - 对未来充满期待，第四季度预计有六个新客户设施将使用公司的Thrive解决方案上线，且均为云或SaaS环境 [34] 其他重要信息 - 第三季度将9%的计费和编码员工转移到海外，预计节省成本超过100万美元 [16] - 产品开发成本较上一季度增加120万美元，增幅为19%，较去年同期减少80万美元，降幅为10% [35] - 销售和营销成本较上一季度持平，较2020年第三季度下降18%；一般和行政成本较2021年第二季度增加310万美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：请详细介绍Get Real Health的预订情况，特别是欧洲和荷兰的交易 - 荷兰的交易是现有合作关系的扩展，本季度Get Real Health预订量占比极小；另外两个重要交易，一个是亚太地区与电信提供商的合作，预计近期发布新闻稿，类似于与加拿大TELUS的合作；另一个是美国国内医疗系统的合作，Get Real Health将提供数字前门等服务 [49][50][51] 问题2：公司客户保留率持续高于95%，请更新竞争环境情况 - 从定价角度看，公司在本季度赢得11笔交易，较以往有更多定价权，与athenahealth等部分竞争对手的竞争减少，但仍面临MEDITECH等强大竞争；2021年客户保留率预计远高于95% [55][57] 问题3：农村医院与城市医院相比，劳动力压力情况如何？劳动力动态对TruBridge业务是利好吗？ - 农村医院因员工数量少，人员流失对其劳动力影响更大，特别是护理人员方面，外部人力机构收费高，给运营带来很大压力；TruBridge业务看到了机会，过去六个月签署了15 - 20笔临时人员配置解决方案的交易，部分会转化为长期交易 [61][62] 问题4：第三季度业务反弹有多少是由上半年推迟的交易推动的？农村医院市场需求是否已基本恢复正常，新冠疫情仍是重大阻碍吗？ - 部分反弹是由于上半年业务未成功开展而积累的需求；从管道数据来看，进入第四季度的三个月管道略有上升，六个月管道总数略有下降，公司对本季度2900万美元的预订量感到满意 [65][66] 问题5：关于预订管道的评论是针对EHR交易还是更广泛的管道？ - 评论针对更广泛的管道，EHR管道情况与之相符 [70] 问题6：请说明订阅业务的年初至今情况，以及进入第四季度的预期 - 从季度数据看，SaaS EHR订阅收入较去年第三季度增长近50%；2021年净新增医院EHR交易中SaaS占比达100%，高于预期；随着新客户增加，预计订阅收入将继续增长 [74][75] 问题7：SaaS转型超出预期对利润率扩张目标有何影响？平台投资和收入结构向订阅转变的时间安排如何影响利润率扩张节奏？ - 短期内，向SaaS销售模式的转变会拖累利润率，但通过增加海外业务依赖和投资自动化技术等利润率扩张举措会与之相互抵消；长期来看，随着经常性收入增加，利润率有望扩张；未来12个月，急性护理业务的利润率扩张将面临SaaS转型的挑战 [77][78][79]