财务数据和关键指标变化 - 第二季度总预订量为2000万美元，与上一季度基本持平，较2019年第二季度增长36%，与2019年上半年相比增长37% [11][27] - 系统销售和支持预订量较上一季度增加430万美元（43%），较2019年第二季度增加250万美元（22%） [27] - 收入较上一季度下降15%，较2019年第二季度下降10% [31] - 调整后EBITDA较上一季度下降38%，较2019年第二季度下降29%；非GAAP净收入较上一季度下降36%，较上一年下降21% [32] - 运营现金流为1700万美元，是公司历史上第二高，接近上一季度创纪录的1800万美元 [44] - 过去12个月运营现金流为5100万美元，是同期调整后EBITDA的110%，而一年前为3400万美元，是同期调整后EBITDA的67% [46] 各条业务线数据和关键指标变化 TruBridge业务 - 第二季度预订量为590万美元，几乎是2019年同期310万美元的两倍，但较上一季度下降360万美元（38%） [12][29] - 收入较上一季度下降13%，较2019年第二季度下降6% [33] - 应收账款管理服务收入较上一季度减少200万美元（20%），较上一年减少130万美元（13%） [34] - 2020年第二季度毛利率降至45%，而前一季度和2019年第二季度均为47% [35] 系统销售和支持业务 - 收入较上一季度减少650万美元（16%），较去年同期减少490万美元（12%） [36] - SaaS收入较上一季度下降10%，但较上一年仍增加近100万美元（79%） [37] - 第二季度利润率保持在55%相对稳定 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 客户医院患者量在3月某周开始显著下降，4 - 5月降至比疫情前水平低约40%，6月有所改善，升至比疫情前水平低20%，此后维持在该水平 [33][34] - 6个月销售管道较上一季度增长10% [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于将EHR收入转换为订阅模式，第二季度新系统实施和新增急性护理EHR预订中，超60%为SaaS合同 [17][18] - 推动TruBridge业务渗透到超10亿美元的潜在市场，TruBridge应收账款管理服务获HFMA同行评审认证 [17][19] - 瞄准国际市场，特别是Get Real Health相关机会，公司在加拿大、中东和亚太地区的国际业务参与度增加 [17][23] - 维持强大资产负债表和健康现金流，以支持更具机会性的资本配置战略，6月对信贷安排进行再融资，将循环信贷额度下的最大借款能力从5000万美元提高到1.1亿美元 [17][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情给公司业务带来挑战，但第二季度表现令人鼓舞，公司运营灵活性有助于应对疫情危机，新业务模式的价值和效率将在未来发挥作用 [11][14][15] - 预计第三季度末医院患者量恢复到接近正常水平，缓解TruBridge收入的压力；随着进入新的一年，销售环境将更加正常 [49] - 尽管市场有改善迹象，但仍存在许多不确定性，目前无法提供业绩指引 [48] 其他重要信息 - 公司在开发单平台解决方案方面取得进展，过去6 - 12个月的产品发布包括改进的功能和用户体验，推动了后期护理预订量达到2016年第四季度以来的最高水平 [13] - 公司推出EHR无关的价格透明度解决方案，可帮助患者根据价格选择服务，提高医院服务收款能力，并确保医院符合CMS价格透明度规定 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请分析社区医院和农村医疗设施的近期生存状况以及这些供应商开展战略IT计划的意愿 - 公司认为政府关注度增加使社区医院和农村医疗设施在财务上可行，且医院购买系统时倾向于购买整套产品，平均合同规模较去年显著增加，但TruBridge业务在第二季度的预订量整体令人失望，下半年表现有待观察 [58][59] 问题2: 目前对实现全年预订量增长或下半年预订量同比增长的信心如何 - 公司上半年轻松超越比较基数，但下半年比较基数更具挑战性；6个月加权销售管道情况给公司带来信心，要实现目标需在Evident EHR和nTrust方面继续执行，并看到TruBridge业务有所改善，公司对此持乐观态度但仍有待观察 [61][62] 问题3: 特朗普新举措对公司有何影响，公司如何促进美国公共卫生以及帮助客户应对CMS为农村医院试点新报销方案的努力 - 特朗普推出的是自愿试点的基于价值的项目，旨在简化CMS对医疗保险患者的报销流程；公司将继续提供经济实惠的产品和服务，帮助客户为社区提供最佳患者护理，涵盖EHR、TruBridge服务、慢性病护理和患者门户服务等 [64] 问题4: TruBridge业务收入确认滞后于客户患者量，Q3是否会进一步下降，Q4到2021年是否会大幅恢复 - Q3不会较Q2进一步下降，更像是横向持平，Q4将显著优于年中两个季度 [70] 问题5: CMS关于互操作性规定的要求是否适用于公司整个客户群，是否有相关安装收入 - 价格透明度服务基于公司现有应用构建，从安装基数来看，价格透明度本身对每个客户影响不大，但相关附加应用和实施费用约为2100万美元；目前不确定是否会延迟或有针对农村医院的变化，若截止日期不变，预计需求将持续上升 [72] 问题6: 取消用户大会是否影响销售和营销，是否会在明年恢复 - 公司计划恢复用户大会，该大会主要是用户教育活动，虽有销售和营销元素，但重点是客户教育和交流反馈，预计不会对销售和营销造成重大影响；公司正在构建虚拟课程以提供教育服务 [73][74] 问题7: 第三季度系统安装数量是多少，如何在疫情期间进行安装 - 第三季度Thrive有9个新增系统实施计划，其中3个将在云或SaaS环境中进行；公司通过Webex会议或提供课程等方式远程安装软件，反馈良好 [78][79] 问题8: 公司改善成本结构的进展如何，对营业收入或调整后EBITDA的预期增量收益是多少 - 公司此前宣布的1000万美元成本节约计划和后续确定的300万美元额外节约计划均已实现，相关举措无后续收益 [80] 问题9: 公司如何内部建模预测全年剩余时间的患者量，是否考虑了第二波疫情 - 公司参考RCM索赔传输量、医疗编码和应收账款管理量等指标，目前患者量较疫情前下降15% - 20%；未在预测中考虑第二波疫情，但这是不确定性因素，也是目前不提供业绩指引的原因之一 [83] 问题10: 公司免费提供的远程医疗解决方案未来是否会收费，定价模式和新增功能有哪些 - 公司将在2021年1月开始按每位医生或临床医生的许可证收取定期费用，按目前渗透率计算，预计每年新增约31.5万美元收入，进入2021年预计每年至少新增50万美元收入；公司正在考虑新增功能并积极收集客户反馈，该产品与Instant PHR和TruBridge护理管理功能集成 [85][86] 问题11: 季度中期的融资活动增加了灵活性，是否改变了公司对并购的看法，公司希望获得哪些目前没有的功能 - 再融资的主要动机之一是为并购创造更多资金，公司将更加关注并购活动；从TruBridge业务角度，提高服务效率和可扩展性是重点，利用人工智能实现自动化以提供更多价值是关键关注点 [91][92] 问题12: Get Real Health在本季度的贡献如何 - Get Real Health本季度收入约40万美元，年初至今为170万美元，过去12个月为490万美元；预订量在20 - 30万美元之间 [96] 问题13: 目前预订的产品组合与一年前相比有何变化 - 从EHR业务来看，本季度附加销售表现良好，急诊产品和门诊解决方案在现有客户群中的销量可观；与去年相比，签约数量减少，但平均合同规模弥补了这一差距 [97] 问题14: 本季度有哪些积极或消极的意外情况 - 积极方面，公司能够让员工在家工作且未影响生产力和客户满意度，客户群表现出很强的韧性；消极方面，TruBridge业务预订量放缓，但nTrust业务有机会提高需求 [98][99][100] 问题15: 下半年运营现金流是否能维持相同水平 - 预计下半年运营现金流不会维持第二季度水平，由于TruBridge开票量因患者量下降而减少，下半年运营现金流预计会略有下降，但仍有机会达到约2000万美元 [104]