财务数据和关键指标变化 - 第一季度总预订量为1930万美元，环比下降29%，但比2019年第一季度增长39% [32] - 季度调整后EBITDA较上年减少70万美元或5% [35] - 非GAAP净收入保持持平，过去一年银行债务减少近20%，目前略低于1.03亿美元 [36] - 第一季度运营现金流为760万美元，同比下降30万美元 [45] - 有效税率为23%，与上年基本持平，但高于2019年第四季度的12%，未来预计正常离散项目调整后为17% [44] 各条业务线数据和关键指标变化 TruBridge业务 - 预订量环比持平，是2019年第一季度的两倍多，nTrust产品预订超300万美元 [10][33] - 收入同比增长10%，环比下降2%，排除GRH后，收入环比增长80万美元或3%，同比增长140万美元或5.5% [37] - 毛利率与2019年第一季度基本持平，但从2019年第四季度的49%降至2020年第一季度的47% [38] 系统销售和支持业务 - 预订量同比基本持平，但较2019年第四季度减少780万美元或44% [32] - 收入环比持平，但比2019年第一季度下降210万美元 [39] - SaaS收入同比增加130万美元或131%，但被其他因素抵消 [39] - 新Thrive实施的SaaS占比从2019年第一季度的25%增至2020年第一季度的89% [40] - 毛利率从2019年第四季度的54%略升至55%，但低于2019年第一季度的近58% [40] GRH业务 - 本季度预订量在20 - 30万美元之间，收入为130万美元，去年同期为270万美元，EBITDA基本持平 [76] 各个市场数据和关键指标变化 - 自3月22日起，TruBridge保险服务部门处理的索赔量显著下降，过去几周维持在比基准低约40%的水平 [53] - 3月31日至4月30日，客户现金收款的10日和20日追踪数据较2019年有所改善 [51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司撤回2020年业绩指引，持续监控客户账单和自身现金流，并进行压力测试 [12] - 计划将软件开发成本资本化，用于开发全护理环境的单一平台解决方案 [41] - 采取保守的资本配置策略，优先减少债务，保持低杠杆以增强灵活性 [48] - 推出COVID - 19工具包和远程医疗解决方案TalkWithYourDoc，为客户提供免费服务和资源 [18][19][20] - 取消2020年年度全国客户会议，节省约100万美元 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在疫情期间凭借财务实力和积极增长势头，仍能高效运营 [8] - 员工迅速适应远程工作，未影响服务质量和生产效率，还提高了员工和客户满意度 [13][14] - 疫情对第一季度运营和业绩影响较小，但预计未来几个季度影响将增加 [31] - 虽难以预测疫情影响程度和持续时间，但公司有信心应对挑战，未来有望利用资本抓住机会 [46][47][48] - 客户患者量下降可能影响公司现金流和收款，但政府刺激资金可缓解风险 [53][57][72] - 预计部分医院患者量将在第四季度初恢复到接近历史水平 [54] 其他重要信息 - 公司97%以上员工远程工作，优化流程实现远程安装，降低客户成本并提高效率 [13][16] - 客户服务部门将实施流程调整为全远程协议，确保按计划进行安装 [17] - 公司通过网站和网络研讨会为客户提供COVID - 19相关信息和资源 [21] - 联邦政府通过多项法案为医疗保健行业提供资金支持，农村医院和诊所将获约100亿美元，平均每家农村医院约360万美元 [26][28] - 超98%的客户申请了财政救济，超80%已收到资金 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司业务历史上受客户量和收款模式影响的比例是多少 - 约80%的TruBridge收入与医院患者量相关，TruBridge约占损益表的40%，即约三分之一的总收入与医院量挂钩，包括nTrust业务 [64][65] 问题: 公司对客户疫情后恢复情况建模的不同情景是怎样的 - 公司按每家医院的具体数据进行建模，每周监测，部分地区医院择期服务已恢复，虽未形成趋势，但有上升机会 [66][67] - 农村医院受择期手术影响相对较小，不同地区医院情况差异大，需个案分析 [68][70] 问题: 如何看待全年现金流和DSO趋势以及联邦援助的影响 - TruBridge患者量下降会在年中两个季度对现金流造成压力，政府刺激资金可提供一定保障，但农村和城市市场影响仍不确定，需持续关注 [71][72] 问题: 联邦政府对医院的资金支持是否影响公司收入 - 这并非公司的收入项目，主要是降低公司应收账款的资产负债表风险 [74] 问题: GRH本季度的预订量和EBITDA贡献情况 - 本季度GRH预订量在20 - 30万美元之间，收入为130万美元，去年同期为270万美元，EBITDA基本持平 [76] 问题: TruBridge毛利率处于中高40%是否会成为新常态 - 随着TruBridge RCM产品成功以及劳动密集型领域效率提升，毛利率有望上升 [78] 问题: 公司能否削减TruBridge业务员工工时或采取其他成本控制措施 - 公司承诺至少在8月1日前保留TruBridge业务相关员工，预计患者量将在二季度末、三季度初回升，四季度接近正常水平 [81][82] - 若患者量持续低迷，约65%的TruBridge成本结构与业务量相关，必要时可削减最多每季度1000万美元成本 [82] 问题: TruBridge业务能否在未来几个季度保持增长势头 - 4月TruBridge和系统销售业务表现好于预期，目前业务机会处于历史高位，但实际成交情况有待观察 [87][88] 问题: 激活医院系统是否有无法远程完成的工作 - 公司可远程完成所有实施工作，但未来部分客户可能希望现场安装，公司会确保服务质量 [90][91] 问题: 农村和郊区/城市医院在疫情中的表现以及危机后市场情况 - 不同地区医院受疫情影响差异大，取决于疫情热点分布 [94] - 公司和医院有望在疫情后变得更强，疫情使人们认识到农村医疗的重要性，政府和社区支持将增加 [95][96] 问题: 联邦政府给客户的平均360万美元资金用途以及对DSO和业务投资的影响 - 资金用途无限制，目前现金收款数据良好，政府刺激资金可降低应收账款风险，但疫情对农村市场影响仍不确定 [99][104][105] 问题: GRH在COVID - 19患者参与方面的作用 - GRH加速推出远程医疗产品TalkWithYourDoc，已有超150家客户使用，还将加快基于GRH平台的慢性护理管理工具Ellie的推广 [106][107][108] 问题: 过去经济衰退期间医院非自愿流失情况 - 过去几年医院关闭情况在ACA实施后期增多，2016 - 2017年开始减少，目前判断COVID - 19是否会加速医院关闭还为时过早 [110] - 过去医院关闭比例为低个位数，且关闭医院常重新开业，对公司来说并非净流失 [112][116] 问题: TalkWithYourDoc的货币化策略 - 短期内是善意之举，长期有望盈利，预计2021年进入约50万美元的年经常性收入阶段，且与EHR系统集成将带来竞争优势 [118][119] 问题: TruBridge患者就诊到收入确认的平均时间间隔 - 平均约三个月 [121] 问题: TalkWithYourDoc与EHR系统的集成情况 - 集成工作仍在进行中，公司希望通过集成与竞争对手区分开来 [123] 问题: TalkWithYourDoc的客户定义及医生数量 - 客户定义为非设施，保守估计每个设施约有15名医生使用 [124] 问题: TalkWithYourDoc未来的定价方式 - 将按每个医生每月或一段时间收费，不收取额外的每次就诊费用，但慢性护理管理服务可能有每次就诊收费机会，目前细节未确定 [126][129][131] 问题: Ellie在慢性护理管理中的情况 - Ellie是Get Real Health的患者门户实例，TruBridge正将基于其的慢性护理管理服务从试点推广到全面可用，有望成为nTrust服务的一部分并增加收入 [133]