财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6470万美元，高于指引区间中点；调整后EBITDA为20万美元，高于指引区间上限 [9] - 托管服务收入5510万美元，同比下降23%；经常性收入6040万美元，占总收入的93%，同比下降22%；专业服务收入960万美元，同比下降30% [26] - 美国营收4000万美元，国际营收2470万美元，分别占总收入的62%和38% [26] - 每位客户平均收入64万美元，同比增长2% [27] - RPO降至2.21亿美元 [27] - 第一季度净收入留存率为80%，低于第四季度的82% [27] - 第一季度末资产负债表上现金为1.76亿美元 [28] - 重申全年营收指引为2.4亿 - 2.55亿美元，预计约93%为经常性收入；预计第二季度营收为5700 - 6000万美元；预计全年调整后EBITDA在亏损1400万美元至盈亏平衡之间；预计第二季度调整后EBITDA在亏损400万 - 200万美元之间 [28][29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度签署50笔交易，包括5个新客户和45个续约及扩单，环比增长25% [22] - Q1使用生成式AI工具的客户数量增长14%，由生成式AI驱动的对话数量环比增长25% [13] - 第三方机器人使用量约占总机器人使用量的20% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 产品战略围绕差异化、高价值创新和基础能力三个核心维度，以提供更大价值并巩固市场领导地位 [9] - 差异化体现在专注AgenTic编排、先进AI工具和统一分析及生成式洞察，如某健康保险公司实施AI代理功能后，意图匹配率从70%提升至90%，人工代理对话时间缩短30% [10] - 高价值创新包括AI构建器、AI蓝图、核心生成式AI代理等，Q1已有成效 [12] - 基础能力包括提供基本的联络中心和通信功能，如与Avaya、Amazon Connect集成，与全球银行合作重塑应用内移动体验 [14][15] - 市场策略方面，合作伙伴关系是重要组成部分，预计今年合作伙伴附加率达35%；简化以客户为中心的青铜、白银和黄金套餐及定价策略有进展，正探索优化定价和包装 [18] - 尽管Q1部分大交易推迟至Q2，但公司对下半年实现正净新增ARR有信心，优先事项为推动商业表现、控制成本和加速产品创新 [20][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在Q1实现财务指引，有望实现全年目标，虽Q1面临续约周期逆风，但目前续约趋势更有利且预计持续 [21] - 新业务机会通过合作伙伴生态系统和直销努力增加，对公司未来表现有信心 [21] 其他重要信息 - 公司在电话会议中会作出前瞻性陈述，这些陈述基于当前预期和假设，实际结果可能因多种因素而有重大差异 [3] - 会议还将讨论某些非GAAP财务指标，GAAP与非GAAP的调节信息包含在今日的财报新闻稿中 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 部分交易从Q1推迟到Q2，Q2这些交易进展如何，不确定的宏观环境是否会导致更多交易推迟到下半年？ - 宏观环境对销售周期延长有影响，但第一季度影响程度不明；Q2这些交易按计划在本季度完成，且交易规模较Q1有所扩大 [34][35] 问题2: 即将在第二季度推出与Amazon Connect的集成，公司对此的热情程度、早期兴趣及该合作对市场推广和回归增长战略的重要性如何？ - 该集成有早期兴趣，是积极的，可让客户在现有技术栈中获得公司能力，与公司战略相符，能增加合作伙伴和客户数量，类似Avaya合作策略 [39][40] 问题3: 预计第二季度续约率将提高，过去几个季度续约率趋势如何，与之前相比是否有重大变化？ - 第二季度续约率较过去几个季度有显著改善，接近行业标准；Q1是受一年半前续约周期影响的最后一个季度，Q2开始将体现过去几个季度在客户成功方面的努力成果 [46][47] 问题4: 美国和国际市场在管道和预订活动方面是否有明显差异？ - 目前未观察到明显差异，这与公司商业策略的重大变化有关，APAC地区一直表现强劲，EMEA地区正在重建，积极变化将在未来显现 [49] 问题5: 管道改善能否量化？ - 公司通常不报告管道情况，但管道较去年有所改善，且每个季度都在增加 [53][54]