财务数据和关键指标变化 - 第四财季净收入3.233亿美元，报告基础上环比增长1.3%，固定汇率基础上增长2.6%；全年净收入12.66亿美元，报告基础上下降1.5%，固定汇率基础上下降1.7% [7][12] - 第四财季调整后营业利润率为21.4%，去年同期为20.9%，上一季度为19.3%；全年调整后营业利润率为19.5%，较上一财年下降110个基点 [19][23] - 第四财季净其他收入为1690万美元，去年同期为80万美元净收入，上一季度为90万美元净支出；全年净利息收入费用改善1170万美元 [20][23] - 第四财季有效税率为23.2%，去年同期为21.7%，上一季度为22.8%；全年有效税率为19.9%，高于去年的18.3% [20][23] - 第四财季调整后净收入为662亿美元，去年同期为539亿美元，上一季度为470亿美元；全年调整后净收入为2.087亿美元，同比下降4% [21][24] - 第四财季调整后摊薄收益为每股1.45美元，去年同期为1.12美元，上一季度为1.04美元；全年调整后每股收益为4.55美元，增长3% [21][24] - 截至2025年3月31日，现金和投资余额总计2.674亿美元，债务为2.35亿美元；全年产生2.072亿美元运营现金流，资本支出541亿美元，债务偿还1.74亿美元，收购支出6340万美元 [21][24] - 第四财季DSO为34天，与去年同期和上一季度持平；全年全球员工流失率为35%，办公室办公比例从去年的68%提高到72% [21][25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四财季新增9个新客户，拓展50个现有客户关系，完成两笔大型转型交易，预计在2026财年上半年开始产生收入 [8] - 全年新增33个新客户，拓展179个现有客户关系 [15] - 在线旅游业务在第四财季降至公司收入的3%，2026财年未考虑该业务收入改善 [66] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 收购Kippi.ai，增强数据工程、高级分析、人工智能和数据科学等领域的战略、执行和管理服务能力 [8][9] - 有机和无机投资聚焦加强人工智能、数据和分析以及技术和自动化三大支柱能力，加速专有技术资产的创建和部署 [10][11] - 采用并购策略，收购Wooram、Smart Cube、OptiBibe和Kippi.ai等公司，提升技术和人工智能能力 [11] - 利用行业运营知识，结合数据和先进技术，为客户提供产品化服务，满足客户需求，创造长期股东价值 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境动荡，但数字化业务转型和成本降低服务需求稳定健康，公司业务模式具有防御性和经常性 [16][17] - 2026财年净收入预计在13.52亿 - 14.04亿美元之间，报告和固定汇率基础上同比增长7% - 11%，ANI指导中点假设调整后营业利润率稳定，调整后每股收益增长超11% [17][25] - 目前对收入指导中点有90%的可见性，业务增长势头良好，客户特定收入逆风基本过去 [16][17] 其他重要信息 - 非GAAP财务指标包括净收入、调整后营业利润率和调整后净收入等，其定义和与GAAP结果的对账可在今日发布的新闻稿中找到 [5] - 3月11日宣布收购Kippi.ai，预计为2026财年收入贡献约2%，对调整后每股收益无影响 [8][25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 除两笔大型交易外，客户签约、业务拓展和支出行为的整体情绪如何 - 尽管客户对宏观环境存在一定不确定性，但数字化转型和成本降低需求持续，公司业务加速成交，客户谨慎乐观，积极推进成本降低和数字化转型 [29][30] - 约90%的业务为转型、自动化和成本节约业务，与宏观环境相关性低，受影响较小；10%的项目业务目前保持稳定 [31] 问题2: 2026财年增长展望的构成因素，包括生产率承诺、客户业务缩减和大型交易假设等 - 全年业务面临约11%的逆风，包括客户业务缩减、生产率提高和项目结束等；大型医疗客户和在线旅游业务缩减将带来额外2%的逆风；增长算法中点9%已包含约13%的整体逆风 [33] 问题3: 2026财年有机增长和并购贡献的节奏，以及利润率的变化节奏 - 收购Kippi.ai预计在第一财季开始贡献完整季度收入；业务进入财年时势头良好，但第一财季通常是季节性淡季，预计收入持平或略有增长，利润率在17% - 17.5%，随后逐季改善，全年调整后营业利润率预计与2025财年持平 [39][40] 问题4: 两笔大型交易的影响、服务类型以及2026财年是否还有更多大型交易 - 两笔大型交易最低年度合同价值均为1000万美元，目前正在积极推进，预计一笔在第二财季全面投入运营，另一笔在上半年逐步推进；一笔为银行和金融服务领域，提供风险运营、尽职调查、用户运营和技术支付处理服务；另一笔为企业旅游管理领域，提供运营、履行和在线预订服务 [43][44] - 业务管道健康，有几个客户处于后期洽谈阶段，但指导仅包括已签约交易 [45] 问题5: 大型交易合同的特点，如合同期限、生产率改善预期以及客户对人工智能集成的期望 - 两笔大型交易合同期限均为五年以上；生产率承诺取决于客户对人工智能部署的接受程度，整体公司层面的生产率承诺与以往相似 [54][55] - 大型交易使公司与客户的合作模式从传统成本节约转向更注重总拥有成本的模式，有助于建立长期关系，提高利润率 [50][51] 问题6: 客户行为是否会发生变化，特别是在可自由支配支出方面 - 核心业务为关键业务技术，预计不受影响；可自由支配支出目前未考虑改善或恶化，假设与核心业务保持一致；收购Kippi等公司后，项目收入占比增加，宏观环境改善或可自由支配支出增加将有助于提高收入 [57][58] 问题7: 指导中对旅游业务量的假设，以及合同的最低承诺水平 - 旅游和航运物流业务管道强劲，客户注重成本领先，许多为首次外包商；在线旅游业务目前占公司收入的3%，2026财年未考虑其收入改善，下行风险有限 [63][66][67] 问题8: 公用事业客户业务逆风的性质、驱动因素以及平台服务收入占比 - 这是一次平台迁移项目，帮助大型客户将平台从外部资产迁移到自有资产，并继续管理新平台；项目在第二和第三财季导致收入波动，完成后收入下降，但客户关系良好 [69][70] 问题9: 员工人数增长的原因、招聘计划以及地理区域分布 - 第四财季员工人数增长包括Kippi.ai收购带来的约600人，主要是为第一和第二财季的大型交易增长做准备；同时招聘更多高素质的客户面向人员，包括销售人员、数字和技术人员以及领导者 [77][78][79] 问题10: 目前使用生成式人工智能的客户数量、能否跨客户使用相关资产以及合同类型是否会发生变化 - 目前已在约20个客户处部署生成式人工智能解决方案，通过创建可重复使用的数字资产并包装服务，为客户提供差异化体验；预计2026财年人工智能相关收入贡献将继续增加 [80][81] 问题11: 2026财年人工智能相关收入占比以及人工智能领域熟练劳动力对增长的限制 - 目前人工智能相关收入约占5%，预计将逐步增加，但暂无法提供具体数字 [87] - 公司通过有机增长、收购人才和建立合作伙伴关系等方式，确保有足够的人工智能人才，不受熟练劳动力限制 [88][89] 问题12: 员工流失率上升的原因 - 员工流失主要集中在组织的入门级，一定程度的流失对业务运营和成本结构有益，不构成趋势，该数字季度间波动较大 [91][92] - 行业增长时，员工流失率上升是正常现象 [93]