财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入下降，近全部归因于房主选择对网络渠道线索量的影响 [11] - 预计2026年实现收入增长，2025年各季度收入降幅将逐季改善，因网络渠道趋于平稳、自有渠道增长以及每线索收入增加 [15] - 过去几年在客户体验上投入大量资金致收入下降，但客户指标改善且运营效率提高，利润增长，固定成本和资本支出合计较2022年减少1亿美元 [30][31] 各条业务线数据和关键指标变化 服务请求和线索业务 - 网络渠道服务请求和线索分别下降3357%，因要求网络渠道房主选择专业人员，导致线索量和服务请求减少 [13][14] - 自有渠道服务请求降幅大幅收窄，一季度逐月改善，线索降幅收窄至接近持平 [15] 活跃专业人员网络业务 - 新获取专业人员数量下降，一季度获取专业人员数量减少41%，但价值创造比一年前高近50% [16] - 专业人员网络从按季度付费或交易改为平均每月活跃基础，各队列留存率显著提高，基础队列留存率较上一时期提高8%，2024年第一季度结束的12个月内获取的专业人员留存率提高16%，激活率也提高约16% [18][19] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场收入同比下降，加拿大业务迁移平台致收入下降但盈利能力大幅提升，欧洲业务受监管事项影响，新专业人员获取和现有专业人员身份验证带来5% - 8%的转化率影响 [57][59][60] 公司战略和发展方向及行业竞争 战略方向 - 持续推进核心举措，包括优化与房主的沟通、推出单一专业人员产品，以提高匹配度和工作完成质量 [46][48] - 计划在2026年增加专业人员数量，稳定销售团队并推出在线专业人员获取服务 [17] - 考虑在2026年增加电视和线下广告投入，根据2025年电视广告表现进行规划 [32] 行业竞争 - 行业中最大竞争对手仍是口碑传播，公司占整体行业份额较小 [25] - 宏观经济疲软时，专业人员订单减少会更依赖公司平台，带来客户获取便利、客户行为粘性增加和钱包份额提高等优势 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境下，消费者在衰退期会减少大型和非必要消费，更注重必要维护，但公司业务约三分之二是非 discretionary的，有一定抗风险能力，同时专业人员在订单减少时会更依赖公司平台，带来一定下行保护 [25][28][26] - 对未来前景有信心，预计2026年实现收入增长，因网络渠道稳定、自有渠道增长和每线索收入增加，且各队列专业人员留存率和激活率提高，为网络增长奠定基础 [15][19][20] 其他重要信息 - 本季度对指标披露进行了更改，并在网站发布简短资料提供更多背景和解释 [3] - 实施房主选择后，房主净推荐值接近转正，专业人员胜率提高10% [8][9] 问答环节所有提问和回答 问题1: 如何对比当前宏观环境下消费者钱包支出、服务领域竞争格局，以及如何看待今年剩余时间的利润率框架和投资产出关系 - 宏观环境中，消费者在衰退期会减少大型和非必要消费，公司业务约三分之二是非 discretionary的，有一定抗风险能力，专业人员在订单减少时会更依赖公司平台，带来下行保护；过去几年在客户体验上的投资虽致收入下降，但客户指标和运营效率提高，利润增长，固定成本降低，预计2026年实现收入增长且利润率提高 [25][28][30] 问题2: 基于宏观环境和房主体验，对今年收入趋势持续改善的信心来源，以及作为独立公司的资本分配优先级 - 收入趋势改善源于自有渠道服务请求和线索轨迹显著改善、每线索收入预计增长，且第三和第四季度有比较优势；资本分配方面，会适时回购股份以应对稀释，目前专注核心业务消化收购，若有增值且战略关键的收购机会会考虑 [38][39][40] 问题3: 2025 - 2026年接下来的产品举措及AI对产品体验和运营效率的影响 - 继续推进核心举措，优化与房主沟通、推出单一专业人员产品；AI可用于确保正确理解工作并匹配专业人员、提升在线专业人员获取路径、实现更流畅的聊天机器人交互以及提高客户服务和销售运营效率 [46][48][51] 问题4: 影响收入增长的因素，特别是国际市场同比下降的原因，以及每月活跃专业人员数量的情况 - 国际市场收入下降因加拿大业务迁移平台和欧洲业务受监管影响；每月活跃专业人员数量预计继续下降，但获取的专业人员产能更高，预计2027年专业人员网络增长实现转折 [57][59][62] 问题5: 专业人员池建设上重新激活与获取新专业人员的策略，以及付费渠道营销思路 - 专注获取高价值、高产能专业人员，降低获取成本，同时利用丰富数据库进行重新激活；在付费渠道上，SEM获取和展示网络、Meta生态系统获取取得成功，提高了自有渠道线索增长 [69][70][71] 问题6: 作为独立公司战略的变化和灵活性，以及自助服务平台对专业人员数量增长和效率提升的预期 - 战略无变化，仍聚焦提高房主和专业人员的成功率；灵活性体现在股票流动性增加，可用于员工薪酬和潜在收购；自助服务平台在欧洲已成功应用，预计可增加专业人员网络、提高流动性和产能，实现成本高效增长 [80][83][84]