财务数据和关键指标变化 - SaaS业务第三季度营收为1.159亿美元，同比增长33% [41] - Keap业务贡献了1680万美元营收，剔除Keap后Thryv SaaS业务同比增长14% [41] - SaaS调整后毛利率同比提升80个基点，达到73% [41] - SaaS调整后EBITDA增至1960万美元，利润率为17% [41] - 第三季度末SaaS订阅用户总数达10.3万，其中Keap用户1.3万，同比增长7% [41] - SaaS业务ARPU达到365美元，其中Thryv为355美元，Keap为437美元 [42] - 成熟客户净收入留存率降至94%，主要受传统营销服务客户向SaaS平台迁移影响 [42] - 多产品采用率加速，使用两个及以上SaaS产品的客户增至1.7万，占客户基础的20%，去年同期为1.5万，占16% [43] - 营销服务业务第三季度营收为8570万美元，调整后EBITDA为2120万美元，利润率为25% [43] - 第三季度营销服务账单金额为7060万美元，同比下降33% [44] - 公司总账单金额为1.842亿美元，同比下降4% [44] - 第三季度自由现金流为1460万美元，年初至今自由现金流为1880万美元 [44] - 第三季度末净债务减少900万美元至2.65亿美元，杠杆率为1.9倍 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - Marketing Center成为增长最快的产品，是市场、销售、增长战略的核心 [12] - 多产品采用策略聚焦于提升客户终身价值，使用两个及以上SaaS产品的客户占比从一年前的16%提升至20% [43] - 营销服务业务账单下降33%，反映了向SaaS平台战略转型的意图 [44] - 公司计划在2028年前退出营销服务业务，相关现金流将持续至2030年 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是推动客户采用更多产品，特别是高价值客户和大型企业，以提升客户终身价值和盈利能力 [41] - 垂直市场计划取得进展，HVAC垂直应用已成功部署，并即将推出更广泛的家居服务垂直市场 [46][49] - 公司正向上游市场移动，目标是将客户年度支出从4000美元提升至8000美元，现场销售团队的成交单均价已达6000美元范围 [53][54] - 新首席技术官Sean Wachter将重点推动AI创新和产品开发速度提升 [55][85] - 在竞争格局中，公司的Marketing Center可与ServiceTitan等垂直CRM协同工作，采取兼容并包的策略 [49][50] - 公司利用其历史悠久的在线黄页目录网站在答案引擎中获取优势，视其为业务发展的顺风 [101][102] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前经营环境良好，公司客户群主要提供必需服务，受经济周期影响较小 [71][72] - AI技术的整合和应用被视为公司明年发展的重要推动力 [34][35] - 公司对2025年第四季度及全年的SaaS营收和调整后EBITDA给出了积极的指引 [45] - 合作伙伴关系经过初期的挑战后，士气和对公司未来的热情正在显著提升 [64][65] 其他重要信息 - 公司近期举办了Grow会议，分为合作伙伴会议和小型企业会议两部分，展示了市场、销售、增长模型以及AI开发进展 [6][11][15] - AI功能已深度集成到产品中，包括社交文案撰写、评论回复、服务描述、网站建设、来电分析和潜在客户评分等 [16][18][26][27] - 公司内部各部门也广泛使用AI提升效率，特别是在软件开发和质量保证领域 [30][32] - 公司引入了一项新的质量指标，关注月费400美元及以上的客户群体，该群体增长稳定且可预测，拥有良好的留存率和利润 [54][55] 问答环节所有提问和回答 问题: SaaS业务增长略低于指引的原因是什么？公司如何改善Keap合作伙伴生态系统的表现？ [58][61] - 回答：业绩略低于预期源于内部执行存在细微差距，而非宏观经济因素 [60] 合作伙伴表现此前未达预期，主要因合作伙伴在过去几年感到被忽视 [63] 经过一年的努力交付其需求后，合作伙伴士气和热情正显著提升，预计2026年将重新加速增长 [64][65] 问题: 用户会议上感受到的当前环境如何？垂直销售重点将如何影响基本面指标？ [70][75] - 回答：市场环境总体良好，公司业务对经济不敏感 [71] 垂直战略将逐步推动ARPU提升，通过瞄准更大型、更稳定的企业（约10-15名员工）来改善客户质量和留存率 [76][78][81] 这将带来更高的销售单价、更好的利润率和更低的客户流失 [81] 问题: 新首席技术官上任后的早期战略重点是什么？未来垂直产品的开发路径是怎样的？ [85][89] - 回答：新CTO将全力聚焦AI，预计将加快产品路线图的开发速度 [85] 垂直产品开发模式是与行业领导者合作，理解最佳实践后构建 [91][93] 家居服务等垂直领域内存在许多相似性，产品推出速度可能超过销售团队的消化能力，正在协调此问题 [92] 问题: 公司如何确保客户在答案引擎中的可见性？如何平衡ARPU扩张与客户增长？ [100][105] - 回答：答案引擎打破了谷歌的垄断，对公司是顺风，因其拥有权威的本地商业信息库 [101][102] 公司通过答案引擎优化技术帮助客户提升可见性 [103] 当前战略重心是深化现有客户价值（ARPU扩张），而非追求客户数量增长，仅通过现有客户价值提升即可将业务规模显著扩大 [109][110][112] 新增客户会谨慎管理其经济模型 [111] 问题: 高质量SaaS客户群体的趋势如何？如何向技术采用较慢的客户推广AI等新技术？ [115][125] - 回答：月费400美元以上的客户群（占77%）更稳定，是多产品销售和增长的核心，其趋势良好且是公司日常工作的重点 [118][121][122] 面向这些客户时，推广策略保持简单，侧重于解决其核心需求（如线索测量、列表管理），将AI等先进功能作为内置价值而非主要卖点进行介绍，避免使用行话吓退客户 [126][127][132]