财务数据和关键指标变化 - 第四季度总收入同比增长12%（有机增长，剔除了2024年政治竞选短信的周期性收入）[15] - 第四季度调整后EBITDA利润率达到17% [15] - 2025年全年总收入为7.54亿美元，有机增长10% [16] - 2025年全年非GAAP毛利率为58% [16] - 2025年全年调整后EBITDA为9300万美元 [16] - 2025年全年自由现金流为5700万美元 [16] - 2025年增量毛利率为82%，表明每增加一美元云通信收入都能以非常有吸引力的经济效应转化 [22] - 2025年累计自由现金流已超过1.25亿美元的目标 [7] - 2026年全年收入增长指引约为16%（云通信增长约10%）[18] - 2026年调整后EBITDA预计同比增长近30%，目标实现全年20%的调整后EBITDA利润率 [18] - 2026年非GAAP每股收益指引约为1.66-1.74美元，增长约19% [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 语音业务：第四季度同比增长11%，增长动力来自语音使用量增加、语音AI应用采用率上升以及软件服务收入贡献增长 [15] - 全球语音计划（Global Voice Plans）：2025年收入增长8%，是2024年增速的两倍多 [16] - 企业语音（Enterprise Voice）：2025年全年增长21%，由创纪录的百万美元以上交易推动 [16] - 企业语音客户保留率：2025年再次实现100%的客户名称保留率（零流失）[20] - 可编程短信（Programmable Messaging）：2025年有机同比增长7% [17] - 短信业务：第四季度有机同比增长12%，由强劲的假日短信需求驱动 [15] - 软件服务：在第四季度末达到约1500万美元的年化运行率，显著高于几个月前1000万美元的预期 [23] - 软件服务：现已附加在所有百万美元以上的交易中 [24] - 平均客户年收入：2025年底达到创纪录的23.2万美元，高于三年前的17.1万美元 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业市场：2025年新增的企业客户群已贡献了企业总收入的15%，是历史上贡献第二高的年度客户群 [17] - 企业市场：2025年企业语音增长的40%以上来自过去三年内新增的账户 [17] - 开发者生态：在过去六个月内，基于公司平台构建的第三方对话式AI开发者数量增加了三倍多（即翻了两番）[13] - 政治竞选贡献：预计2026年政治竞选贡献约占云通信收入的2.5%，主要在下半年体现 [32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 长期目标：公司在2022年设定的四年目标（至2026年）包括：15%-20%的收入复合年增长率、毛利率提升5个百分点至60%、20%的EBITDA利润率、15%的自由现金流利润率以及1.25亿美元的累计自由现金流 [7] - 目标进展：尽管因市场动态（尤其是短信领域）可能无法完全达到多年收入复合年增长率目标，但2026年展望有望实现毛利率、EBITDA利润率和自由现金流利润率目标，并已大幅超越累计自由现金流目标 [7] - AI战略：公司专注于AI语音，将其通信云和Maestro编排软件定位为企业生产环境中实现AI的关键 [9] - 平台优势：公司拥有并运营一个规模化的、基于基础设施的全球云通信平台，与转售第三方运营商接入的轻应用层模式相比，支持更高的结构性利润率 [22] - 资本配置：董事会授权了首次股票回购计划，规模高达8000万美元 [24] - 研发投入：2026年将进行公司历史上最大的研发投资，以加速AI产品组合的创新 [25] - 竞争态势：在提及的客户案例中，赢单来自Verizon、AT&T和较小的运营商，而非主要CPaaS竞争对手Twilio [47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 整体展望：对2026年业务方向和财务模型充满信心，反映了语音和短信领域的健康需求以及持续稳健的执行力 [8] - 增长动力：预计2026年语音收入增长将继续加速，动力来自更高的使用需求（包括AI驱动的通话流）、大型交易活动、软件服务贡献增加以及地域扩张 [18] - 长期前景：2026年之后，预计云通信收入将持续实现两位数增长（独立于政治竞选周期），同时推动毛利率、EBITDA和自由现金流的进一步增长 [19] - AI机遇：管理层深信，智能语音代理的需求对公司来说是巨大的顺风，虽然其影响速度可能不如早期的远程办公趋势，但将更加持久和持续 [52] - 护城河：公司的护城河在于其拥有并运营的全球基础设施，需要在80多个国家获得政府批准并与全球主要运营商互联，这提供了结构性的成本和利润率优势，难以复制 [52] 其他重要信息 - 客户关系：客户名称保留率保持在99%以上，有机净保留率为107% [20] - 客户关系：前20大客户的中位合作年限为12年 [20] - 企业客户粘性：三年前的企业语音客户群保持了98%的客户保留率 [21] - 交易规模：2025年达成了创纪录数量的百万美元以上交易 [23] - 交易特点：2025年的大型企业交易通常涉及多地部署、与现有基础设施深度集成，并在上线后90-180天内实现明确的业务线价值 [13] - 行业认可：公司被Gartner评为在投资者关系领域部署AI的先行者 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 企业语音业务第四季度增长趋势及2026年展望，以及大型交易带来的推动力 [29] - 第四季度企业语音增长因去年同期有客户部署导致基数较高，但全年21%的增长率令人满意 [30] - 预计2026年企业语音将再次实现非常健康的增长，创纪录的百万美元以上交易将在2026年推动增长 [30] - 软件服务现已成为几乎所有交易（尤其是百万美元以上交易）的附加功能，增加了客户粘性和公司收入 [31] 问题: 2026年政治竞选贡献的预期和比较基准 [32] - 2026年政治竞选贡献预计约占云通信收入的2.5% [32] - 贡献主要出现在年中以后，上半年预计不会有影响 [33] - 与四年前相比，政治竞选客户已实现业务多元化，成为更持久的客户 [33] 问题: 2026年16%的总收入增长与10%的云通信增长之间的差异原因 [38] - 差异主要来自运营商短信附加费的增长 [38] - 2025年附加费增长温和，仅有一家运营商明显提价 [38] - 2026年指导已考虑了两家主要运营商已宣布并生效或即将生效的提价，这些是转嫁费用，不影响利润率 [43][44] - 云通信业务已变得足够稳健，预计无论政治季节如何都能实现两位数增长 [45] 问题: 是否看到竞争对手Twilio在语音CPaaS市场变得更具竞争力 [46] - 未看到相关证据，提及的客户赢单案例来自Verizon、AT&T和较小的运营商，与Twilio无关 [47] 问题: 保险业客户案例细节以及与Google AI的合作潜力 [50] - 该案例的关键在于客户复杂的现有Cisco环境需要集成Google的AI解决方案，公司的Maestro编排平台完美满足了这一需求 [50] - Maestro为大型企业客户提供了在快速变化的AI环境中灵活选择最佳解决方案的能力，无论他们选择Google还是其他AI提供商 [50] 问题: AI快速发展对公司业务的影响以及公司的护城河 [51] - AI对公司是巨大的顺风，智能语音代理的需求将推动语音增长，其影响持久 [52] - 公司的护城河在于其拥有并运营的全球基础设施网络，需在80多个国家获得许可并与全球运营商互联，这提供了结构性成本优势，难以复制 [52] - 公司毛利率已从上市时的47%提升至60%，客户平均收入因采用软件服务而大幅增长 [52] 问题: 2026年语音AI管道相对于其他语音机会的占比，以及2026年是否是语音AI用例的拐点 [57] - AI是所有企业对话的组成部分，Maestro几乎附加于每一笔企业交易 [57] - 2026年是观察AI采用对收入和利润产生实质性影响的关键年份，已体现在16%的总收入增长指引中 [58] - 公司认为今年是AI从实验走向真正规模部署的重要一年 [58] 问题: 2025年创纪录的百万美元以上交易的构成，以及客户当前需求与几年前相比的变化 [59] - 2025年达成的百万美元以上交易数量超过2023年和2024年的总和 [60] - 产品组合的扩展（尤其是围绕集成、上云和AI移动的价值主张）是赢得这些交易的关键原因 [61] - 向AI的转变正在强化价值主张，并体现在客户对话中 [61]