财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度净收入为7340万元人民币，同比下降38%，主要因新冠疫情爆发和传播的负面影响 [16] - 2021年第四季度打包旅游收入同比下降49%至4280万元人民币，占该季度总净收入的58%，主要因中国部分地区疫情复发 [16] - 2021年第四季度其他收入同比下降14%至3060万元人民币，占总净收入的42%，主要因疫情复发影响其他旅游相关产品佣金收入下降 [17] - 2021年第四季度毛利率为47%，2020年同期为40% [17] - 2021年第四季度运营费用为7800万元人民币，同比下降92%；非GAAP运营费用为7480万元人民币，同比下降22% [17] - 2021年第四季度研发费用为1350万元人民币，同比增长5%，主要因研发人员相关费用增加 [18] - 2021年第四季度销售和营销费用为2860万元人民币，同比下降75%，主要因促销费用和无形资产摊销减少 [18] - 2021年第四季度一般及行政费用为4650万元人民币，同比下降94%，主要因坏账准备减少 [18] - 2021年第四季度归属于普通股股东的净亏损为3390万元人民币，非GAAP净亏损为3050万元人民币 [19] - 截至2021年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为10亿元人民币，第四季度资本支出为120万元人民币 [19] - 2021年全年净收入为4.263亿元人民币，同比下降5%，主要因疫情爆发和传播的负面影响 [19] - 2021年全年打包旅游收入同比增长1%至3.053亿元人民币，占总净收入的72%，主要因自营产品收入增长，但受疫情复发负面影响 [20] - 2021年全年其他收入同比下降18%至1.21亿元人民币，占总净收入的28%，主要因金融服务品牌收入下降 [20] - 2021年全年毛利率为40%，2020年为47% [20] - 2021年全年运营费用为3.531亿元人民币，同比下降77%；非GAAP运营费用为3.347亿元人民币，同比增长77% [20] - 2021年全年研发费用为5460万元人民币，同比下降46%，主要因研发人员相关费用减少 [21] - 2021年全年销售和营销费用为1.505亿元人民币，同比下降60%，主要因销售和营销人员相关费用及无形资产摊销减少 [21] - 2021年全年一般及行政费用为1.74亿元人民币，同比下降84%，主要因一般及行政人员相关费用和坏账准备减少 [21] - 2021年全年归属于普通股股东的净亏损为1.215亿元人民币，非GAAP净亏损为1.028亿元人民币 [21] - 2021年全年资本支出为1390万元人民币 [22] - 公司预计2022年第一季度净收入为3480万元至4250万元人民币，同比下降45%至55% [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年全年自营本地旅游运营商交易量同比增长超15% [11] - 2021年会员日促销活动累计单日销售额超1.5亿元人民币 [13] - 2021年会员日定制旅游需求增长超预期，单日定制旅游预订量占总预订量的30% [10] 各个市场数据和关键指标变化 - 据Newstate，今年春节期间豪华和主题公园酒店预订量同比增长超50% [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注打造垂直整合供应链，成为行业唯一的综合数字旅游服务提供商，通过整合生产、供应和销售，在直接采购、产品设计和包装、自营本地旅游运营商和多销售渠道方面具备优势 [7] - 公司聚焦产品开发新方向，升级全产业链数字化能力，以提高运营效率和客户体验 [8] - 公司采用集成产品开发（IPD）模型，新产品整体满意度达90%，新旅游产品达97% [9] - 公司致力于为旅行者创建全周期服务网络，涵盖旅行前、中、后及出发地和目的地城市 [10] - 2022年公司将继续聚焦整合和数字化，提高产品和服务质量，提供更便捷的预订流程、更多旅行选择和更好的旅行后保障 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年是充满挑战和机遇的一年，公司业务在疫情得到控制后快速反弹，但也受到疫情反复的考验 [6] - 疫情考验旅游企业持续风险管理能力，要求企业不断创新、满足关键客户需求、升级产品和服务，并建立高效内部管理系统以适应变化的商业环境 [7] - 后疫情时代，游客对优质产品和服务的需求推动整个旅游业升级，高质量创新产品和全程服务体验是游客核心关注点，也是旅游业转型关键 [9] - 2022年疫情持续复发限制了旅游业复苏，第一季度净收入将负增长，但旅游复苏很大程度取决于疫情控制，疫苗推广和治疗方法改进将在疫情控制上产生更有效回报 [25][26] 其他重要信息 - 1月公司升级官方网站，提供更适合老年人的功能和内容，未来将继续提高数字资产利用率，为客户提供更便捷旅行体验 [14] 问答环节所有提问和回答 问题: 与前一年相比，公司对2022年旅游业复苏的看法，以及公司今年的战略、优先事项和2022年财务方面的指导 - 去年旅游市场有反弹也有反复，整体打包旅游收入与2020年持平，第二季度表现最佳，贡献超40%的年度打包旅游收入，同比增长超9倍，其余三个季度受疫情复发影响，旅行限制影响需求和收入 [25] - 2022年年初以来疫情持续复发限制了旅游业复苏，第一季度净收入将负增长，但旅游复苏很大程度取决于疫情控制，疫苗推广和治疗方法改进将在疫情控制上产生更有效回报 [25][26] - 2022年公司将继续坚持产品创新和服务改进，通过整合模式生产更多自有产品，增加自营本地旅游运营商在自有产品中的使用，开发更多旅游主题吸引客户 [26] - 在服务方面，通过数字化战略提升用户体验，利用技术手段便利整个旅行过程，鼓励直播和视频作为营销手段 [27] - 由于当前外部环境变化，难以给出具体财务指导，但整合和数字化将有助于提高利润率和控制成本，公司将继续执行严格成本控制措施，若市场好转将取得更好结果 [27]