财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度净运营收入同比下降27.3%至6.04亿元人民币，可比基础上下降25.6%，主要因首年保费（FYP）下降超过了提成率的改善 [41] - 第四季度运营成本和费用同比显著下降38.6%至6.78亿元人民币，环比下降47.5% [42] - 第四季度销售和营销费用同比下降63.8%至4.41亿元人民币，环比下降69.2% [43] - 第四季度总务和行政（G&A）费用同比增加25.9%至1.49亿元人民币，环比增加33.5% [44] - 第四季度研发（R&D）费用同比增加34.4%至0.91亿元人民币，环比下降11.6% [45] - 第四季度GAAP基础净亏损7100万元人民币，调整后净利润590万元人民币，去年同期净亏损4.04亿元人民币，调整后净亏损1.91亿元人民币 [45] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物和短期投资余额增至27.87亿元人民币，较第三季度末增加1.76亿元人民币，增幅6.7% [46] 各条业务线数据和关键指标变化 保险市场业务 - 2021年FYP同比增长13.4%至163亿元人民币 [15] - 第四季度短期保险业务提成率达33%，新用户1年LTV显著增加 [17] - 第四季度短期产品三年回购率达59%，较第三季度提高14个百分点 [18] - 第四季度企业微信联系用户达541万，较第三季度增长14.6%，贡献短期保单购买总额1660万元人民币，较第三季度增加两倍 [18] - 第四季度短期保险续保率超过78%，处于行业领先地位 [18] - 第四季度长期保险顾问平均月生产力达6.6万元人民币，较第三季度增加66%，长期保险业务对LTV的贡献达27%，较第三季度提高超10个百分点 [19] 医疗众筹和医疗保健业务 - 截至第四季度末，医疗众筹业务累计捐赠者达3.94亿，帮助236万患者，累计筹集资金超484亿元人民币 [27] - 截至第四季度末，患者招募业务的一帆平台承担超300个新药注册临床试验项目，慢性病和常见病临床试验单月入组患者接近100人，且持续快速增长 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年中国健康保险行业总保费（GWP）年增长率仅3%，为过去10年最低，第三和第四季度GWP同比均下降3% [14] - 2021年人寿和健康保险公司总利润同比下降47%，较2020年增速低63个百分点 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 自2021年下半年起，公司更务实追求高质量发展，继续投资和加强部分业务优势，同时努力在其他业务上创收盈利 [8] - 2021年第四季度，公司调整业务战略，进行业务模式升级、产品组合和获客模式调整 [12] - 2022年计划推出针对高端客户的独立代理人模式，建立多层级经纪业务模式 [24] - 公司将继续加强成本控制，优化盈利能力，确保走上可持续和高质量增长轨道 [13] - 行业处于调整转型期，众多寿险公司正积极进行业务重组和高质量转型，回归为用户提供保障的使命，更注重新保单的利润贡献 [15] - 监管政策为行业未来发展提供更清晰方向，行业整合将使竞争格局得到改善 [12][26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 资本市场自第三季度初以来进一步波动，保险行业增长有所放缓，但公司将以客户为中心发展业务，利用技术提高运营效率，巩固业务基础，为股东创造可持续长期价值 [6] - 公司认为行业挑战是加强自身基础的好机会，对中国健康保险市场的长期增长潜力充满信心，相信水滴公司未来会更加繁荣 [7][10] - 近期疫情反复，保险保障需求未来将持续上升，消费者更倾向于在线渠道，为在线保险平台带来更多机会 [13] 其他重要信息 - 公司在2021年第二季度财报发布中宣布了为期一年的股票回购计划，截至2021年12月31日，已回购约130万份美国存托股票（ADS），今年将继续回购，并计划将回购的ADS用于员工激励计划 [10][11] - 公司管理层计划在适当时机使用个人资金购买水滴公司的ADS [11] 问答环节所有提问和回答 问题1: 现有客户运营的续保率趋势及服务现有客户的策略，以及推动盈利能力显著改善的措施和2022年运营利润率能否持续 - 保费续保率从2021年9月的62%提高到12月的89%，提升43%。提高续保率的策略包括升级续保产品、提供更多产品覆盖选项、支持多样化付款方式等。第四季度每位用户的LTV较第三季度增长93% [49][50] - 公司成功推出成本控制计划，连续两个季度有效控制成本并提高盈利能力。与第三季度相比，总运营成本和费用进一步显著降低，主要得益于营销费用节省69.2%和运营成本降低33.5%。未来公司预计这一趋势将在2022年持续，目标是已建立业务在2022年全年实现非GAAP盈利 [51][52][54] 问题2: 明年首年保费增长目标及实现方式，以及政策变更的目的 - 整个行业正在进行周期性调整，旧的注重规模扩张的增长模式无法适应当前市场条件，严格的监管政策加剧了行业调整。公司预计今年收入增长将稳定，盈利能力将继续改善，业务转型和行业调整导致的增长放缓已基本接近拐点，公司将遵循更健康、可持续的发展模式 [57][60] - 文档未提及政策变更相关回答内容