财务数据和关键指标变化 - 第一季度非GAAP收入为2.17亿美元，超预期，GAAP稀释每股收益为0.53美元，也超预期，SaaS收入按固定汇率计算同比增长约24% [30][38] - 软件收入中来自经常性来源的比例增至87%，同比提高约400个基点 [5] - 第一季度毛利率接近70%，同比提高超200个基点，全年预计提高约50个基点 [30][39][41] - 预计全年调整后EBITDA增长7%，达到略超2.5亿美元，摊薄后每股收益预计为2.65美元 [42] - 去年运营现金流（不包括非经常性项目）为1.9亿美元，今年预计与收入同步增长，明年预计实现两位数增长 [43] - 截至目前，已回购近9000万美元股票，此前宣布的2亿美元股票回购计划仍在进行中 [44] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务是关键增长驱动力，增长来自新客户部署和转化，预计全年约三分之二的增长来自新客户部署，三分之一来自转化 [5][38] - 第一季度新SaaS年度经常性收入（ACV）为1600万美元，5月为1200万美元，截至5月的过去12个月新SaaS ACV预订量为1.03亿美元，同比增长7%，预计全年新SaaS ACV实现两位数增长 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业全球雇佣约5000万员工，年成本达2万亿美元，提高客户体验水平靠增加招聘已不可持续 [33] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于CX自动化，将AI技术转化为商业成果，通过开放平台和创新能力为客户提供显著投资回报率 [8][12][33] - 计划明年完成SaaS转型，届时90%的软件收入将来自经常性来源，转型完成后将带来收入加速增长、毛利率提高和现金流增加等好处 [4][17] - 未来将从SaaS迁移转向平台和AI应用，帮助客户实现CX自动化战略目标，推动收入增长 [22][36][58] - 公司开放平台具有独特优势，包括开放的参与数据中心和开放的Da Vinci AI，能利用最新AI模型，为员工提供AI工具，实现商业成果 [21][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 当前环境下销售周期延长，尤其是大型交易，但客户提升CX和增加自动化的需求高，公司凭借开放平台和展示客户投资回报率的能力赢得交易 [18] - 预计明年非经常性收入下降的逆风将基本消除，带来增量收入增长，同时客户向Verint云迁移和增加CX自动化消费将带来增长机会 [48][52][62] - 公司目标是实现两位数收入增长和持续的利润率扩张，随着AI采用增加，有望从客户的CX自动化消费增加中受益 [83] 其他重要信息 - 公司将在下周的ENGAGE会议上向卖方分析师介绍AI平台创新，秋季举办投资者日，详细讨论AI创新和SaaS转型完成的好处 [45] - 公司更新了IR网站上的财务仪表盘，帮助投资者关注SaaS转型结束相关的关键指标 [59] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何激励销售团队和客户推动客户向Verint云迁移 - 公司设计SaaS转型时考虑了客户对云的偏好，随着时间推移，客户意识到在Verint云运行可更快引入创新，尤其是Da Vinci仅在Verint云可用，是很大的激励因素 公司将在今年晚些时候推出针对客户的计划、定价消费模式和销售团队激励措施，明年开始发挥作用 [68][69] 问题2: SaaS转型完成后，AI平台采用带来的收入加速增长来自哪里 - SaaS交易的经济价值高于永久交易，客户在Verint云可获得更快创新，公司也能获得更高经济价值 随着客户从平台消费更多AI并增加支出，有望实现续约和扩张，扩张机会可能带来10倍提升 [75] 问题3: 投资AI对公司为何是好事 - 公司已在生产中使用GPT 3.5，GPT 4.0在研究实验室中，将推出新用例 公司的Da Vinci架构独特，结合数据中心，可利用真实参与数据24/7训练AI模型，数据对AI的准确性和有效性至关重要 [77][78] 问题4: 明年是否有可能回到两位数增长区间 - 目前讨论明年的指引还为时过早，经济环境不确定 公司目标是基于开放平台、Da Vinci和数据核心，为客户带来更多投资回报率，实现两位数收入增长和利润率扩张 [83] 问题5: 交易是否有取消情况，推迟的交易有多少已恢复 - 没有交易取消，只是客户最终审批时间延长，尤其是到CFO审批环节，但最终客户意识到需要技术，公司能帮助创造良好投资回报率，交易最终会达成 收入确认不受影响，只是报告期间不同 [86] 问题6: 对下半年实现全年SaaS收入目标的可见性如何，需要预订多少新业务，有多大差异 - 下半年SaaS增长加速受新业务和扩张交易、转化活动以及续约量增加等因素驱动 预计下半年约三分之二的SaaS收入来自新业务和扩张，三分之一来自转化活动 公司对实现目标的管道覆盖有良好可见性 [88][89][90] 问题7: 续约合同的转化率或续约率情况如何 - 续约合同没有太大变化，销售周期延长主要体现在新交易或扩张交易上，因为客户需要寻找额外资金 续约情况良好，部分客户续约期限略有延长，因为他们认识到从Verint平台可获得更多价值 [118][119] 问题8: AI的定价模式是怎样的，未来如何演变 - 目前客户可选择按用户或按消费购买专业机器人 随着时间推移，每个用户可能会有多个不同的机器人，客户可按用户为每个使用的机器人付费，也可选择按消费付费 客户实际购买的是工作流程，机器人自动融入工作流程 [100][101][102] 问题9: 新合同和现有合同的期限情况如何 - 新交易通常为三年，续约合同期限不一，部分客户因通胀希望锁定三年价格，总体对公司无影响 [109][110] 问题10: 全年指引的假设是什么 - 假设经济环境不变，预计全年毛利率因SaaS和经常性收入增长而提高，运营费用小幅增加，目标是实现7%的EBITDA增长，达到超2.5亿美元，同时完成SaaS转型并帮助客户采用 [112][113]