财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1.142亿美元,同比增长3% [8] - 订阅收入为1.043亿美元,同比增长8% [21] - 非订阅收入为980万美元,同比下降32% [21] - 年度经常性收入(ARR)达3.99亿美元,环比增加400万美元,同比增长8% [21] - GAAP毛利率为71%,同比提升3个百分点 [23] - 非GAAP净收入为2000万美元,同比增长67% [24] - 调整后EBITDA为2370万美元,同比增长56% [24] - 经营活动现金流入为1700万美元,自由现金流入为1550万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅收入占总收入的91%,同比增长8% [21] - 非订阅收入占总收入的9%,同比下降32% [21] - 新增32家CEM客户,总数达405家 [38] - 毛利率提升主要得益于订阅收入占比提高 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度在中东地区签下一笔智能安全交易,为一家航运港口提供服务 [37] - 新增客户包括一家美国联邦政府部门、一家澳大利亚银行和一家大型国际慈善组织 [37] - 续签客户包括一个州级应急通知项目和一个美国联邦政府项目 [38] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在专注于提高经常性收入占比,提高盈利能力,实现2027年达到"Rule of 40"目标 [8][20][34] - 公司正在持续提升销售生产率和平均交易规模,以推动2024年经常性收入增长 [11][12][13] - 公司在关键事件管理和组织弹性领域保持市场领导地位 [42][43] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度订单情况有所改善,反映公司执行力提升 [36][39][40] - 预计2024年经常性收入增长和调整后EBITDA增长约25% [34] - 尽管宏观环境存在压力,但公司有信心实现2027年"Rule of 40"目标 [34] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Alexander Sklar 提问 对于2024年订单增长的信心,是否主要来自于第三季度的订单改善以及管线的增长 [46][47] David Wagner 回答 是的,第三季度订单改善、销售生产率提升、平均交易规模增加等因素,以及管线的持续增长,都给公司2024年订单增长带来信心 [48][49] 问题2 Brian Colley 提问 对于RC9和Anvil客户向CEM平台的迁移进度如何 [59][60] David Wagner 回答 RC9客户迁移进度良好,第三季度为今年最高,产品功能对齐将在第一季度完成,并将在此之前完成停用通知 [60] 对于全球2000强客户向CEM的升级,也取得了不错的进展,新增和升级客户保持平衡 [61] 问题3 Michael Berg 提问 调整后EBITDA指引下调的主要原因 [73][74][75][76] Patrick Brickley 回答 主要是由于非订阅收入大幅下降,这部分收入毛利率很高,但公司通过持续提升效率和生产率来抵消了这一影响,同时还需要承担Anvil法律纠纷的相关费用 [74][75][76]