财务数据和关键指标变化 - 2022年系统销售额达8.99亿美元，调整后EBITDA为7160万美元，分别增长13%和12% [29] - Q4系统销售额增长11.6%至2.254亿美元，总收入增长18.7%至5350万美元 [44] - 2022年调整后EBITDA为7160万美元，较2021年的6410万美元增长11.7%，调整后EBITDA利润率同比下降140个基点至34.5% [45] - 2022年全年利息支出从2021年的2030万美元增至2360万美元 [45] - 2022年调整后净利润从2021年的2970万美元增至7150万美元，GAAP净利润从400万美元增至1360万美元 [21] - 2022财年末现金为4420万美元，高级担保票据未偿还余额为3.98亿美元，4000万美元循环信贷额度未动用，净杠杆率为4.9倍调整后EBITDA，预计2023年降至约4倍 [21] - 2022财年经营活动提供的净现金为4440万美元，投资流出仅25万美元 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2022年蜡疗专家为超350万人提供超2200万次服务，Wax Pass销售在Q4促销期增长16% [7][8] - Wax Pass持有者占总客人近40%，产生2/3的年度访问量和系统销售额 [32] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司所处的脱毛市场规模达180亿美元，公司尚未达到其单位增长潜力的1/3，预计美国将有超3000家门店 [35] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司有两个增长方向，一是通过开设新中心扩大业务版图，二是推动店内销售增长，预计2023年单位增长10% [11] - 2023年Q2将推出新活动，加强品牌差异化，吸引新客人，同时将更多数字媒体支出提前至2023年初 [14] - 公司将通过优化本地营销支出、聘请新创意机构等吸引新客人，通过推出战略服务推荐、提升零售策略等增加平均客单价，通过举办店内竞赛、开发多渠道客户旅程等提高现有客人的访问频率 [38][39][40] - 公司是全国性品牌，在单位数量上是最接近的品牌竞争对手的6倍，在系统销售额上是11倍 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2022年消费者环境变化大，但公司核心客人忠诚度高，预计成熟中心交易趋势与2022年下半年一致 [9] - 公司对长期增长目标充满信心，认为业务模式具有优势，Wax Pass持有者的定期访问可预测，交易趋势稳定，加盟商积极扩张 [50] 其他重要信息 - 公司任命Stacie Shirley为下一任首席财务官，3月27日起生效 [42] - 公司测试眉部染色服务，对初步结果感到乐观 [54] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 近期新中心初始销量增长情况及驱动因素 - 过去几年的新中心开业时比历史成熟曲线高出10% - 15%，主要驱动因素是前期一致的营销投入和加盟商提前招聘更多蜡疗师 [77] 问题: 基础服务占比及提升每位客户每次访问服务数量的策略 - 身体服务仍占大部分，公司将继续开展店内重新预订竞赛，并在250家门店测试眉部服务，同时加强眉部脱毛能力培训 [78] 问题: 产品销售和新产品推出的展望、利润率机会以及实时分析报告的影响 - 2023年零售产品利润率预期与历史水平一致，限时优惠是很好的驱动因素，新推出的春季套装销售良好；实时分析报告可让店内员工实时了解关键绩效指标，有助于提高绩效 [83][85] 问题: 蜡疗专家招聘和提高现有人员生产力的努力 - 公司运营团队专注于保留策略，确保招聘到足够数量的蜡疗师后，提升他们的效率和收入 [98] 问题: 2023年同店销售增长节奏变化及1月增长势头是否持续 - 过去8个月交易趋势稳定，2022财年第四季度同店销售加速增长，预计2023年四个季度同店销售增长较为一致 [100] 问题: 2023年53周及收入节奏情况 - 2023年有53周，与零售日历对齐，预计第二和第四季度收入比2022年重50 - 100个基点，整体情况与过去几年相似 [104] 问题: 第四季度交易与客单价增长情况及2023年交易增长驱动因素 - 第四季度交易基本持平，增长全部来自价格；预计2023年约3/4的增长来自销量，主要是新开业中心的增长，1/4来自价格 [113] 问题: 低频非习惯蜡疗客户的趋势及2023年同店销售增长节奏是否考虑消费者健康状况改善 - 第四季度该类客户行为无变化，交易趋势稳定，公司不假设该类客户情况会有改善，将利用数据仓库针对特定客户群体制定CRM策略 [116] 问题: 2024年恢复利润率扩张的投资结构 - 2023年的运营支出投资包括支持上市公司运营的新员工成本、开发和运营团队的离散投资以及财务方面的投入，预计2024年及以后调整后EBITDA利润率将恢复更好的杠杆作用 [119] 问题: 蜡疗专家的整体人员配置水平、离职率变化 - 人员配置水平逐季改善，离职率无显著变化，新入职蜡疗师前90天离职率较高，入职一年后忠诚度较高 [121] 问题: 新中心建设市场选择及进入未开发市场的路径 - 2022年在32个州开设中心，主要集中在已有重要业务的州，70% - 75%的空白市场在已有业务的市场，公司将根据加盟商和客户需求决定是否进入新市场 [125]