财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入为5.77亿美元,同比下降8.9% [41] - 调整后EBITDA为5500万美元,占收入9.5%,同比下降3.6个百分点 [41] - 调整后营业利润为3800万美元,占收入6.6%,同比下降3个百分点 [41] - 调整后每股收益为0.27美元,同比下降65% [41] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Digital - 第一季度收入为1.12亿美元,同比下降4.2% [42] - 营业利润为900万美元,占收入8.3%,同比下降0.7个百分点 [42] - 订单量连续两个季度保持强劲 [43] - 管理服务业务同比增长约5%,主要归功于Genesys业务 [42] - Cisco业务相对持平,预计将在余下时间内趋于稳定 [42] TTEC Engage - 第一季度收入为4.65亿美元,同比下降10% [44] - 营业利润为2900万美元,占收入6.2%,同比下降3.5个百分点 [44] - 上一年度12个月收入保持率为92%,同比下降5个百分点,主要由于大客户退出业务线和第一季度的影响 [46] - 新客户和现有客户的新业务拓展,但新业务需要一定时间才能产生收益和利润 [28][29] - 电信行业客户需求波动较大,给公司带来下行压力 [29] - 新地区投资导致固定成本暂时偏高 [29][35] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司正在扩大在新兴市场如南非的业务规模,获得了一家大型医疗企业的新业务 [30] - 金融服务、零售、媒体和科技行业新增9个客户,近三分之二的业务将在离岸地区交付 [30] - 公司在拉美和菲律宾等地区的离岸业务需求持续强劲 [80] - 金融服务行业客户更倾向于选择近岸交付模式 [80] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在积极推进多元化战略,包括拓展新客户、扩大地理覆盖和离岸占比、开发创新解决方案等 [7] - TTEC Digital业务保持强劲增长势头,订单和管线持续增加 [22][23][43] - TTEC Engage业务面临一些短期挑战,但管理层有信心在2025年实现两位数EBITDA利润率 [8][35][51] - 公司看好客户体验行业的长期发展前景,认为行业正在经历动态变革,创造新的机遇 [9][10][11][12][13][14] - 公司正在大力投资AI技术,开发多项AI驱动的创新解决方案,提升客户服务能力 [17][18][19][33][34] - 公司在CX技术和咨询服务方面具有独特优势,与超大型科技公司建立了广泛合作关系 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司正处于过渡期,正采取必要措施来实现长期有机增长和提高盈利能力 [20] - 管理层对公司在新兴市场如菲律宾的团队士气和发展前景感到乐观 [20] - 管理层对CX行业的长期发展前景保持信心,认为行业正在经历变革创新,为公司带来新的机遇 [9][10][11][12][13][14] - 管理层表示将采取措施改善现金流和资产负债表,包括利润率提升、资本配置重新调整和优化营运资金等 [51] 问答环节重要的提问和回答 问题1 George Sutton提问 询问公司为何维持原有业绩指引,而不考虑下调,尽管股价表现疲弱 [60] Kenny Wagers回答 公司管理层认为通过成本优化和固定变动成本的再平衡,有信心实现全年指引,因此选择维持原有指引 [61] 问题2 George Sutton提问 询问公司是否计划拓展内容审核和数据标注等新业务领域 [62] Ken Tuchman回答 公司过去就有涉足这些领域,但未深入开展。AI的发展为公司带来了新的机遇,可以提供更多创新的服务 [63][64] 问题3 Cassie Chan提问 询问第二季度及下半年的收入和利润情况 [77][78] Kenny Wagers回答 公司将继续维持此前公布的全年指引,不会提供更多季度层面的指引和预测 [78]