财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为6.03亿美元,同比增长0.8%(按固定汇率计算) [57] - 第三季度调整后EBITDA为6400万美元,占收入的10.6%,去年同期为6850万美元,占收入的11.6% [57] - 第三季度调整后营业利润为4700万美元,占收入的7.8%,去年同期为5000万美元,占收入的8.5% [57] - 第三季度每股收益为0.48美元,去年同期为0.68美元 [57] - 第三季度经营活动现金流为负3200万美元,去年同期为正2800万美元 [67] - 第三季度资本支出为2200万美元,占收入的3.6%,去年同期为2900万美元,占收入的4.9% [67] - 截至9月30日,现金余额为1.52亿美元,债务为9.67亿美元,净债务为8.16亿美元 [69] 各条业务线数据和关键指标变化 Digital业务 - 第三季度收入为1.33亿美元,同比增长14.7% [60] - 第三季度营业利润为1900万美元,占收入的14.5%,去年同期为1600万美元,占收入的13.6% [60] - 经常性托管服务收入同比增长4%,占Digital总收入的50%以上 [61] - 不包括Cisco业务,Digital核心业务同比增长7% [61] - 第三季度Cisco业务占经常性收入的29%,两年前占比超过50% [62] - 第三季度有5百万美元的一次性产品销售提前从第四季度实现 [62] Engage业务 - 第三季度收入为4.7亿美元,同比下降2.6%(按固定汇率计算) [63] - 第三季度营业利润为2800万美元,占收入的5.9%,去年同期为3400万美元,占收入的7.2% [64] - 医疗、公共部门和金融服务行业收入同比增长7%,占Engage总收入的53% [63] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司已在5大洲运营多年,今年新增8个离岸交付中心,未来还有更多计划 [23][24] - 公司在印度海得拉巴的工程团队规模自年初翻倍 [24] - 公司在马来西亚和泰国建立了新的亚洲语言支持交付中心 [49] - 公司的离岸业务管线同比增长超过50% [49] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司专注于为客户提供高价值的客户体验(CX)成果和无缝的技术驱动型客户体验 [9] - 公司与超大型云服务商(hyperscalers)建立了战略合作关系,共同开发新的AI驱动型解决方案 [25][26] - 公司正在加大在人工智能(AI)方面的投入和应用,包括在内部业务中使用AI提高效率 [36][39][40] - 公司看好CX市场的长期增长前景,并有信心凭借自身的差异化能力和战略推动公司向前发展 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境充满不确定性,包括利率上升、通胀高企、劳动力紧缺、地缘政治动荡等因素 [10][11][12] - 一些客户正在表现得像经济衰退一样,谨慎投资、缩减开支,但也有客户加速向公司寻求离岸、流程优化和技术创新等服务 [13][14] - 公司预计宏观环境的挑战将持续到2024年初,正在采取灵活的成本管理措施应对 [52] - 长期来看,公司对CX市场的前景保持信心,将继续专注于创新和提高运营效率 [15][16][29] 其他重要信息 - 公司正在与超大型云服务商合作,帮助他们获得联邦风险和授权管理(FedRAMP)认证 [26] - 公司正在与超大型云服务商合作,开发下一代AI驱动的工作优化能力 [26] - 公司内部也在广泛应用AI技术,提高内部运营效率 [39][40] 问答环节重要的提问和回答 问题1 George Sutton 提问 您提到一些客户正在表现得像经济衰退一样,这对2024年意味着什么? [103] Kenneth Tuchman 回答 公司看到客户正在进入一个谨慎观望的阶段,暂时放缓决策和投资,这是典型的经济衰退前的表现。但公司历经多次经济周期,有信心能够度过这个阶段,并在未来保持增长。公司将继续密切关注客户需求变化,保持灵活的成本管理,同时专注于创新和提高运营效率。[103-113] 问题2 Jared Levine 提问 公司是否看到客户提供的未来业务量预测比较保守? [121] Shelly Swanback 回答 是的,公司看到客户在预测未来业务量时普遍比较保守,主要是由于当前的预算压力。但公司也看到一些客户最终会根据实际需求调整预测。总的来说,各个客户在这方面的态度都比较谨慎。[121-124] 问题3 Joseph Vafi 提问 公司是否看到行业内并购活动给自身带来新的机会? [141] Shelly Swanback 回答 是的,公司确实看到一些客户希望通过增加合作伙伴来分散风险,这为公司带来了新的机会。特别是公司近期扩大了离岸和近岸交付能力,这使得公司能够为客户提供更多选择。公司正在积极把握这些机会。[141-142]