UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-K (Mark One) ☒ Annual Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the Fiscal Year Ended August 29, 2020 ☐ Transition Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 Commission file number 001-08504 UNIFIRST CORPORATION (Exact Name of Registrant as Specified in Its Charter) (State or Other Jurisdiction of Incorporation or Organization) Massachusetts 04-2103460 (I ...

财务数据和关键指标变化 - 2020财年全年公司营收18.04亿美元，略低于上一年的18.09亿美元，但在同等工作周基础上，2020财年营收增长1.6% [6] - 2020财年全年运营收入1.727亿美元，低于2019财年的2.32亿美元 [7] - 2020年第四季度营收4.286亿美元，较去年同期的4.796亿美元下降10.6%，排除2019年额外一周的影响，营收下降3.5% [19] - 第四季度运营收入从上年同期的5890万美元降至4080万美元，净利润从4600万美元（摊薄后每股2.40美元）降至3160万美元（摊薄后每股1.66美元） [20] - 2020财年经营活动提供的现金总计2.867亿美元，较上一年的2.821亿美元略有增加 [28] - 2020财年资本支出总计1.167亿美元，其中与CRM项目相关的资本化金额为1190万美元 [29] - 截至2020年8月29日，公司根据先前宣布的股票回购授权共回购31.5万股普通股，总金额为5230万美元，本季度未进行回购 [30] - 预计2021年第一季度营收在4.33亿 - 4.43亿美元之间，摊薄后每股收益在1.55 - 1.70美元之间 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度核心洗衣业务营收3.846亿美元，较2019年第四季度下降10.9%，有机增长率为 - 4.2% [21] - 核心洗衣业务运营利润率从上年的12.9%（5560万美元）降至本季度的9.9%（3810万美元） [24] - 特种服装业务营收从上年的3130万美元降至2760万美元，降幅为11.6%，运营利润率从6.6%增至7.1% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场需求下降，导致公司整体每周账单较2月和3月初的疫情前水平仍低约7% [14] - 美国和加拿大业务分为10个区域，其中两个横跨得克萨斯州及周边州的区域营收呈两位数下降，涵盖西得克萨斯州的区域下降至十几%，涵盖加拿大西部的区域也受到较大影响 [54][55] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期目标，成为行业内公认的最佳服务提供商 [16] - 2021年将继续推进新CRM系统的部署，虽会在短期内对利润率造成压力，但对公司长期成功至关重要 [17] - 公司计划通过收购和有机增长的方式，加快急救业务的发展，同时继续投资核心设施服务产品，拓展市场份额 [91][93] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020财年充满挑战，疫情对公司上下线业绩产生影响，但公司仍能持续盈利并产生强劲现金流，体现了公司的韧性 [7][8] - 预计未来几个季度业务发展将不均衡，但公司有信心度过难关并抓住最终的复苏机会 [11] - 若无近期经济活动的大幅复苏，预计在2021财年下半年之前不会实现同比增长 [15] - 由于疫情持续存在不确定性，公司目前仅提供2021年第一季度的业绩指引，且预计全年实现增长将面临挑战 [31][33] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际未来结果可能因多种风险因素与预期存在重大差异，更多信息可参考公司向美国证券交易委员会提交的最新10 - K和10 - Q文件 [3][4] - 公司对CRM系统项目的进展感到满意，预计该项目的资本化金额在3.5亿 - 4亿美元之间，2021年预计资本化8000万 - 1.2亿美元 [36] - 公司正在多个地点进行试点，预计在本财年下半年开始更广泛的部署，并将继续建设相关能力，随着项目推进，相关费用将增加 [37][38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度是否有值得关注的一次性成本延续 - 上季度实施的临时员工薪酬计划延续至第四季度，对成本产生了一定影响；内部使用个人防护设备（PPE）的成本在本季度也有所增加，因为价格在持续调整和正常化 [44][45] 问题2: 员工补充薪酬是否已调整，是否会影响2021财年数据 - 大部分补充薪酬在第四季度已结束，本季度仅有少量延续，目前已调整回更传统的薪酬计划和水平 [48] 问题3: CRM系统本财年是否会全面上线，资本化3.5亿 - 4亿美元对损益表的年度折旧负担意味着什么 - 不会在本财年全面部署，预计年中开始分阶段推出，具体结束时间取决于早期部署进度；目前尚未确定具体折旧数字，系统的广泛投资预计将在7 - 10年的时间内进行折旧 [50][51] 问题4: 能源市场目前占公司收入的百分比以及收入趋势如何 - 能源市场在高峰期约占公司收入的10%，近期下降前约占5% - 6%；美国和加拿大的部分地区受能源市场影响较大，相关区域营收呈两位数下降 [53][55] 问题5: 第一季度核心洗衣业务有机收入指引出现环比下降的原因是什么 - 部分原因是年度价格调整的时间问题，公司为帮助客户，将一些年度价格调整推迟，这些影响将在第一季度后期和全年逐步体现；从核心业务的量来看，增长和下降情况各占一半，没有出现环比恶化 [59][60][61] 问题6: 在当前环境下，公司招聘劳动力是否困难，是否影响服务水平 - 政府的失业补贴在6 - 7月影响较大，目前情况有所改善；公司整体人员配备基本符合需求，市场招聘仍存在一些挑战，但未影响服务能力；招聘销售人员时，远程环境增加了难度；部分员工因育儿等问题不愿返回工作岗位 [70][71][72] 问题7: 价格调整对第一季度有机增长的影响能否量化，是否会贯穿全年 - 这主要是第一季度的时间性问题，预计全年影响将趋于正常；整体定价环境较为紧张和激烈，客户希望供应商在困难时期提供帮助 [74][75] 问题8: 急救业务中，客户对安全和PPE的大订单是否出现平稳或持续增加的情况 - 公司的PPE销售分布在急救和核心洗衣业务中；整体销售情况有所放缓，特别是口罩销售，而洗手液和其他卫生项目产品的销售仍较为强劲 [77][79][80] 问题9: 公司本季度未进行股票回购的原因是什么 - 由于疫情的不确定性，公司在第三季度暂停了股票回购计划；公司将继续评估股票回购事宜，目前市场估值未因疫情受到过度影响，且公司有信心持续产生现金，会根据现金余额情况进行讨论 [87][88][89] 问题10: 公司是否考虑加大对设施服务业务的投资和扩张 - 在急救业务方面，公司将其纳入战略规划，计划通过收购和有机增长的方式加快发展；对于核心洗衣路线上的其他核心设施服务产品，公司将继续投资并积极拓展市场份额，去年已开始建立销售资源，本季度取得了一定成效 [91][93][94]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-Q ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended May 30, 2020 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission file number: 001-08504 UNIFIRST CORPORATION (Exact name of Registrant as Specified in Its Charter) Massachusetts 04-2103460 (State or Other Jurisdiction of I ...

财务数据和关键指标变化 - 2020年第三季度合并收入为4.455亿美元，较去年同期的4.537亿美元下降1.8%；合并营业收入从6020万美元降至2770万美元，降幅54.0%；净利润从4720万美元降至2130万美元，摊薄后每股收益从2.46美元降至1.12美元 [8][12] - 2020财年前三季度，经营活动提供的现金为2.054亿美元，较上年同期增加600万美元；资本支出总计9120万美元；第三季度，公司根据股票回购计划回购了46,667股普通股，总价750万美元，截至2020年5月30日，共回购314,917股，总价5230万美元 [18][19][20] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入为3.884亿美元，较2019年第三季度下降2.8%，有机增长为 - 3.2%；运营利润率从上年的13.4%降至5.1%，利润从5340万美元降至1970万美元 [13][14] 特种服装业务 - 收入从上年的3730万美元降至3620万美元，降幅3.1%；运营利润率从14.4%增至17.6%，利润从540万美元增至640万美元 [17] 急救业务 - 收入从上年的1660万美元增至2090万美元，增幅26.0%；运营利润率从8.4%降至7.8% [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 4月中旬客户关闭达到顶峰，核心洗衣业务周收入较2 - 3月下降约18%；截至上周，收入较疫情前运行率下降约8%，仍未恢复的收入主要来自餐厅、商业服务、酒店、学校和娱乐等仍关闭或受限的业务 [5][6] - 第三季度能源成本占收入的比例从上年的4.2%降至3.4% [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续支持员工和客户，根据疫情对业务的长期影响做出决策，以改善长期业务；持续审查资本支出，根据收入恢复情况评估增长相关资本支出的时机 [9][19] - 公司认为本季度表现优于行业内最大公司是由于市场组合问题，其对餐厅和酒店等行业的敞口低于其他参与者 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情使公司难以评估对业务的财务影响，因此不提供2020财年剩余时间的业绩指引；预计未来几个季度业务发展将不均衡，但公司有能力应对疫情带来的挑战，并在经济复苏时受益 [7][10] - 上周业务重新开业数量为恢复以来最低，不确定是部分州暂停重新开业努力，还是未开业业务进入长期停滞；目前处于比2 - 3周前更不确定的时期 [27] 其他重要信息 - 公司在第三季度采取了一些劳动力削减和成本控制措施，但因希望支持员工而较为谨慎；部分员工补偿计划将在第四季度逐步取消 [8][9] - 第三季度公司为应收账款计提了额外坏账准备，部分被较低的激励薪酬、医疗保健、能源和差旅成本所抵消 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 上周收入较疫情前下降8%，按年同比情况如何，与4月峰值相比年同比降幅如何收窄？ - 公司进入本季度前预计有3.5% - 4%的增长，上周较疫情前运行率下降8%，本季度最后几周年同比可能下降5%左右；4月峰值年同比下降18%时，可能意味着下降14.5% - 15%左右 [24][25] 问题2: 业务恢复速度是否放缓，是否已达到稳定水平，未来是否会继续恢复？ - 两周前业务恢复较为稳定，上周重新开业数量为恢复以来最低；不确定是部分州暂停重新开业，还是未开业业务进入长期停滞；目前处于更不确定的时期 [27] 问题3: 已开业客户的员工增减情况如何？ - 部分客户重新开业时员工数量减少，但多数客户重新开业水平不错，收入与重新开业情况相比保持较好；客户和公司一样采取观望态度，就业水平取决于疫情影响和产品服务需求 [29] 问题4: 本季度收入表现优于行业最大公司，是因为抢占市场份额还是市场组合不同？ - 是市场组合问题，公司对餐厅和酒店等行业的敞口低于其他参与者；销售团队仍在开展新业务，但这不是表现较好的原因 [31] 问题5: 本季度利润率表现对未来的指示性如何，运营线的增量或减量利润率如何？ - 本季度利润率表现不具代表性，因为商品需求下降幅度远大于收入，未来商品成本预计与收入同步；本季度有许多特殊成本，未来预计降低；公司进行了一些人员削减，影响将在第四季度体现，同时部分业务恢复地区正在重新招聘；能源和差旅成本等带来了好处；未来利润率情况取决于业务恢复和就业情况 [33][34] 问题6: 最早重新开业地区的服务水平与疫情前相比如何，能否按地区细分说明？ - 公司没有按地区细分的相关数据；许多重新开业的企业接近满员，但员工减少水平较高；南方部分州早期关闭情况不严重且恢复较快，现在部分州暂停或重新关闭，而东北部关闭程度深且恢复慢，但仍在稳步恢复 [38]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-Q ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended February 29, 2020 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission file number: 001-08504 UNIFIRST CORPORATION (Exact name of Registrant as Specified in Its Charter) Massachusetts 04-2103460 (State or Other Jurisdiction ...

财务数据和关键指标变化 - 2020财年第二季度合并收入为4.646亿美元，较去年同期的4.375亿美元增长6.2% [9][12] - 非GAAP调整后营业收入和净收入分别为4410万美元和3470万美元，较去年第二季度分别增长6.8%和8.2% [9] - 合并营业收入从去年的6240万美元降至4410万美元，降幅29.3%；净收入从4760万美元降至3470万美元，摊薄后每股收益从2.48美元降至1.82美元；排除CRM相关和解影响，合并营业收入和净收入分别较去年调整后金额增长6.8%和8.2%，摊薄后每股收益较去年调整后金额1.67美元增长9% [12][14] - 截至2020财年第二季度末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计3.953亿美元；本财年上半年经营活动提供的现金为1.369亿美元，较去年同期增加820万美元 [22] - 2020财年上半年资本支出总计6230万美元 [23] - 2020财年第二季度，公司根据此前宣布的股票回购计划回购了20500股普通股，总计420万美元；截至2020年2月29日，已回购268250股普通股，总计4470万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入为4.122亿美元，较2019年第二季度增长4.5%；有机增长（调整估计有效收购及加元波动影响后）为3.6% [14] - 本季度营业收入为3840万美元，低于去年的5910万美元，运营利润率从去年的15%降至9.3%；排除CRM相关和解影响，2019年调整后营业收入为3800万美元，占收入的9.6% [16] 特种服装业务 - 收入从去年的2980万美元增至3600万美元，增幅21.0% [18] - 运营利润率从去年的7.5%（220万美元）增至12.9%（460万美元） [19] 急救业务 - 收入从去年的1330万美元增至1640万美元，增幅23.2% [20] - 营业收入较去年增长4.1%，运营利润率从2019年的8.2%降至7.0% [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场表现疲软，拖累核心洗衣业务增长 [10] - 截至两周前，公司尚未出现收入下降情况；第一周出现适度收入下降，上周随着许多州关闭非必要业务，收入下降幅度加大，上周账单较2月平均水平下降约12%；不同地区受影响程度不同，如东北部的新罕布什尔州和佛蒙特州下降幅度超过12%，而一些尚未采取严格措施的市场下降幅度远低于12% [44][45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进CRM项目，预计不会因新冠疫情暂停该重要战略举措，有望在本财年下半年在部分地点开始试点，且预计2020财年不会产生与该项目相关的折旧费用 [25] - 公司目前采取观望态度，暂不进行重大变革或决策；继续发放股息；关注并购机会；持续评估股票回购事宜 [70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情是公司、国家和世界前所未有的挑战，公司首要任务是保障员工安全，同时继续为仍在营业的重要客户提供服务 [4][6] - 过去两周客户关闭情况加速，但目前尚无法确定客户关闭周期所处阶段、持续时间及恢复水平，因此暂不提供2020财年剩余时间的业绩指引 [7] - 预计疫情相关干扰将对公司收入和盈利能力产生负面影响，若油价持续大幅下跌以及加元汇率下降，将进一步挑战公司业绩 [8] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际未来结果可能因多种风险因素与预期存在重大差异，更多信息可参考公司最近向美国证券交易委员会提交的10 - K文件以及下周将提交的10 - Q表格 [3] - 2019年第二季度的营业收入和净收入均受益于一笔2110万美元的税前收益，该收益与公司和CRM系统主承包商达成的和解有关 [12][13] - 核心洗衣业务有机增长受新账户销售、客户保留率提高以及商品回收费用收取改善的积极影响，但受感恩节假期前后收入确认时间影响，收入减少约0.3% [15] - 核心洗衣业务运营利润率下降主要是由于生产和服务工资成本占收入的比例上升，能源成本下降部分抵消了这一影响，能源成本从去年的4.3%降至2020年第二季度的4.1% [17] - 特种服装业务收入和运营利润率增长主要得益于本季度直接销售活动增加以及洁净室和欧洲核电业务的强劲增长，该业务业绩因季节性以及核反应堆停运和项目时间安排不同而波动较大 [18][19] - 急救业务收入增长主要得益于批发分销业务的强劲季度表现以及公司将急救车业务拓展至新地区的举措；运营利润率下降主要归因于本季度销售和伤亡索赔费用增加 [20][21] - 公司已暂停所有可暂停的与增长相关的支出，直至对疫情影响的严重程度和持续时间有更清晰的认识 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 疫情期间若收入增长下降，公司的边际利润率情况如何 - 公司目前无法量化该问题，这取决于收入下降的深度和速度；与2008 - 2009年经济衰退不同，当前公司面临的收入下降更为剧烈，公司需要时间评估下降的深度、严重程度和持续时间，短期内不会采取过于激进的成本结构调整措施 [29][30][31] 问题2: 为何公司业务在2009年大衰退结束后仍受到延迟影响，此次疫情是否会有类似延迟 - 2009年客户裁员的累积效应导致2010财年每周计费率降低，从而出现收入同比下降；此次情况不同，目前主要是企业关闭，而非雇主裁员，公司预计此次影响更迅速、更剧烈，后续影响取决于疫情持续时间和企业恢复运营的情况 [33][34][35] 问题3: 公司客户结构中，全国性账户、中型账户和小型账户的收入占比分别是多少，哪些领域受影响较大 - 全国性账户（包括独家全国性账户或首选供应商关系）占业务的15% - 20%，其余大部分为中小型本地企业；餐饮场所（主要是餐厅和部分酒店业）占比约6.5%，能源领域占比约5%，制造业占比约17%，汽车相关领域（包括汽车经销商、部分制造业、加油站和维修店）占比约16%，食品店和食品制造业占比约8%，医疗保健领域占比约4% [41][42][43] 问题4: 公司如何处理客户关闭的情况，客户是否有合同义务 - 对于关闭的企业，公司不会强行计费，而是努力与客户合作，不牺牲合同期限；公司会根据客户情况逐个处理，尽量维护长期客户关系，帮助客户度过难关，但目前大量企业关闭，实时与所有客户沟通存在挑战 [49][50][51] 问题5: 2009 - 2010年公司收入下降幅度小于同行，公司当时采取了什么战略决策 - 2009年公司对销售团队进行转型和再投资，建立全国性账户销售引擎，同时加大本地销售开发投入，且未削减销售团队；此外，油价反弹带动能源勘探活动增加，许多客户转向阻燃服装，不仅增加了业务活动，还提高了服务价格，这些因素共同帮助公司维持和提高了利润率 [54][55][56] 问题6: 公司成本结构中，商品销售成本和SG&A中可变成本和固定成本的占比分别是多少 - 公司收入成本主要由商品、生产成本（运营设施成本）和服务及交付成本三部分组成，各占收入成本的三分之一左右；商品成本随业务量变化，生产成本中既有可变成本（如劳动力和物资）也有固定成本（如设施租金、房地产税等），服务和路线结构成本较为复杂，短期内调整困难；SG&A方面，销售团队规模较大，短期内不宜大幅缩减，G&A成本可根据项目和举措进行调整，但也面临挑战 [62][63][64] 问题7: 公司表示在客户关闭期间不牺牲合同期限，是否意味着合同期限会延长 - 公司合同通常允许这种情况，但大规模实施尚未出现；一般来说，客户愿意与公司合作，若关闭时间较短，影响不大，公司目标是正常续签合同；若关闭时间较长，需进一步探讨企业重新开业后的状况，预计将在春季和夏季解决这些问题 [67][68] 问题8: 公司资本配置优先级有何变化，如何看待并购环境、股息和股票回购 - 公司目前采取观望态度，继续发放股息；并购方面，目前市场活动较少，若有卖家因疫情考虑出售，公司会关注相关机会；股票回购事宜将持续评估，需考虑业务未来一两个季度的情况、股票反应、现金生成和股票回购潜力等因素 [70][71]

☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended November 30, 2019 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from to Commission file number: 001-08504 UNIFIRST CORPORATION UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-Q (Exact name of Registrant as Specified in Its Charter) Massachusetts 04-2103460 (State or Other Jurisdiction ...

财务数据和关键指标变化 - 2020财年第一季度综合收入4.654亿美元，较去年同期的4.386亿美元增长6.1% [7][18] - 第一季度运营收入6010万美元，较去年同期的5040万美元增长19.2%；净利润4820万美元，或摊薄后每股2.52美元，较去年同期的3830万美元或摊薄后每股1.99美元增长25.9% [7][19] - 第一季度能源成本占收入的比例从去年的4.2%降至3.9% [23] - 截至2020财年第一季度末，现金、现金等价物和短期投资总计3.566亿美元，无长期债务 [27] - 2020年前三个月经营活动提供的现金为5240万美元，较2019财年前三个月增加2020万美元 [28] - 2020财年前三个月资本支出总计2900万美元，第一季度为CRM项目资本化340万美元，截至第一财季末，CRM项目已资本化总计1410万美元 [29][30] - 2020财年第一季度，公司根据先前宣布的股票回购计划回购了5.06万股普通股，总计1000万美元；截至2020年11月30日，公司已回购24.775万股普通股，平均价格为每股163.43美元，总计4050万美元 [32] - 公司预计2020财年收入在18.6 - 18.72亿美元之间，摊薄后每股收益在7.6 - 7.92美元之间，预计运营利润率中点为10.3%，预计税率为24.5% [33][34][35] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 第一季度收入4.163亿美元，较2019年第一季度增长6.6%，有机增长6.0% [19] - 第一季度运营收入5380万美元，较上年的4480万美元增长，运营利润率从上年的11.5%提高到12.9% [22] 特种服装业务 - 第一季度收入3340万美元，下降3.0%，主要由于美国和加拿大核运营的停运活动减少，但洁净室业务的强劲增长部分抵消了这一下降 [24] - 该业务运营利润率从去年同期的13.0%或450万美元提高到14.6%或490万美元 [24] 急救业务 - 收入增长15.2%至1570万美元，运营收入增长19.9%至140万美元，主要由于该业务批发分销业务的强劲季度表现，以及公司将急救带业务扩展到新地区的举措 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场业务活动减少，影响新账户销售和现有账户佩戴者水平，新账户销售和客户保留率在第一季度有所下滑，预计全年营收对比2019年更具挑战性 [10][11][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于执行战略计划，包括改善客户服务和保留率、提高销售组织效率以及留住员工团队伙伴 [14] - 公司致力于通过优质和个性化的商业服务加强客户忠诚度，扩大客户基础，并继续投资于服务生产和销售团队 [15] - 公司凭借强大的资产负债表、健康的现金状况和持续的现金流，继续在业务的所有主要领域进行稳健投资，并积极寻求有商业意义的业务收购 [16] - 行业在新账户和销售过程方面仍存在一定的竞争压力 [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境不断变化，难以预测能源依赖型市场业务活动减少的趋势将持续多久和影响程度 [12] - 公司对2020财年的营收和盈利预期进行了调整，反映了能源市场放缓、新销售活动放缓和客户保留率下滑等因素的影响 [33][50] - 尽管面临挑战，公司仍致力于实现长期价值，通过战略举措和投资来应对市场变化 [15][16] 其他重要信息 - 第一季度核心洗衣业务收入受益于约0.7%的某些收入调整，包括信贷准备金和感恩节假期前后收入确认的时间因素，但预计对全年业绩影响不大 [21] - 2019年第一季度确认了300万美元的环境诉讼和解税前收益，对本季度业绩对比产生了不利影响 [23] - 公司预计在2020财年下半年开始在几个测试地点试点CRM项目，预计2020年不会产生与该项目相关的折旧费用 [30] - 2019年9月公司完成了在密苏里州堪萨斯城的一项收购，预计为2020财年贡献约1250万美元的额外收入 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 能源终端市场的假设情况以及公司对该市场的暴露程度 - 能源市场的疲软表现与钻机数量、企业债务到期和业务调整有关，近期油价上涨的影响尚需时间观察 [38][39] - 油气勘探业务占公司业务的5% - 10%，更重要的是公司对依赖油气活动的市场的整体地理暴露情况，目前已看到这些市场放缓的早期迹象 [41] 问题2: 是否失去与能源客户的特定合同以及除能源市场外其他方面的情况 - 能源市场对新账户销售、现有账户佩戴者水平和失去账户都有影响，但失去账户的情况相对较少，部分小客户出现经营失败 [47] - 公司年初预计全年有机增长约4%，目前预计剩余时间有机增长接近3%，除能源市场放缓外，客户保留率下滑、新销售活动在12月和假期期间放缓以及同比基数较高等因素也有影响 [50][51][53] 问题3: 0.7%的增长是否为纯利润以及感恩节时间对有机增长的影响机制 - 0.7%的增长中相当一部分转化为运营利润率，约相当于利润率提高50个基点，因为部分准备金调整无相关成本 [57] - 由于感恩节在今年的日历中较晚，且更接近圣诞节，公司在假期前运行了更多路线，导致原本应递延到第二季度的收入在第一季度确认，这将对第二季度的收入比较产生不利影响 [58][59][60] 问题4: 核心洗衣业务全年运营利润率预期是否更新 - 全年运营利润率中点仍预计为10.3%，第一季度通常是盈利较强的季度，而后续季度存在一些成本上升因素，如年度工资增长、季节性成本、CRM项目成本增加、收入增长放缓以及医疗保健成本的不确定性 [66][67][68] 问题5: 提高全年EPS指导范围低端的主要原因 - 主要是由于税率降低和利息费用比最初预期更有利 [72][73] 问题6: 定价环境和商品回收费用情况 - 定价环境相对稳定，行业在新账户和销售过程方面仍有一定竞争 [75] - 第一季度商品回收费用增长高于整体有机增长，但随着时间推移，后续对比基数将提高，增长可能面临挑战 [75]

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION WASHINGTON, D.C. 20549 FORM 10-K (Mark One) ☒ Annual Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the Fiscal Year Ended August 31, 2019 ☐ Transition Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 Wilmington, Massachusetts 01887 (Address of Principal Executive Offices)(Zip Code) Registrant's telephone number, including area code: (978) 658-8888 Securities registered pursuant to Section 12(b) o ...

财务数据和关键指标变化 - 2019财年全年营收达18.09亿美元，同比增长6.7%，剔除额外一周运营影响后增长4.7%；全年净利润1.791亿美元，同比增长约9.3%；调整一次性项目后，净收入增长约10% [5] - 2019年第四季度营收4.796亿美元，同比增长10.5%，其中额外一周运营带来约7.9%的营收增长；运营收入从上年同期的4140万美元增至5890万美元，净利润从3500万美元增至4600万美元，摊薄后每股收益从1.81美元增至2.40美元 [16][17] - 剔除一次性奖金影响，2019年第四季度运营收入较上年调整后运营收入增长21.3%，净利润较上年调整后净利润增长15.2%；2018年第四季度税率为18.4%，2019年为24.4% [18] - 2019财年经营活动提供的现金为2.821亿美元，较上年增加5210万美元；资本支出总计1.198亿美元 [29][31] - 2019财年第四季度回购52650股普通股，花费960万美元；全年共回购197150股普通股，花费3050万美元 [34] - 预计2020财年全年营收在18.6 - 18.8亿美元之间，摊薄后每股收益在7.47 - 7.92美元之间；核心洗衣业务有机增长率中点约为4.3%，核心洗衣业务运营利润率中点约为10.3%；有效税率预计为25% [35][36][38] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 2019年第四季度营收4.315亿美元，同比增长10.1%，有机增长2.4%；运营收入从上年的3620万美元增至5560万美元，运营利润率从10%增至12.9% [20][21] - 调整后2018年运营收入为4630万美元，占营收的11.8%；2019年运营利润率增长主要因销售佣金成本资本化、工人补偿费用和能源成本占比降低等 [22] 特种服装业务 - 2019财年第四季度营收3120万美元，同比增长7.9%；运营收入从上年的120万美元增至210万美元，占营收比例从4.2%增至6.6% [24][25] 急救业务 - 2019年第四季度营收1680万美元，同比增长26.9%；运营收入同比增长17.8%至120万美元 [27] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续利用上一财年的发展势头，专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期目标，成为行业内最佳服务提供商 [13][14] - 收购是公司整体增长战略的重要组成部分，公司将积极寻找并追求更多收购目标 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019财年公司业绩受核心洗衣业务多项因素影响，与2018财年相比表现良好；即便剔除这些因素影响，公司对今年业绩仍持积极态度 [7][9] - 第四季度现有客户业务增长指标有所下滑，部分原因是油气行业疲软，但目前判断这是令人担忧的趋势还为时过早 [10][11] - 预计2020财年核心洗衣业务有机增长率中点约为4.3%，但运营利润率将下降，主要因2019年医疗索赔和工人补偿费用方面的收益预计不会延续，以及CRM计划将产生额外费用 [36][37] - 特种服装业务营收预计增长2% - 3%，运营收入预计与2019年基本持平；急救业务营收和运营收入预计比2019财年增长约4% [39][40] 其他重要信息 - 2019财年公司因采用新会计公告、环境诉讼和解收益、较低的医疗成本和工人补偿成本以及CRM系统项目内部成本资本化等因素，使核心洗衣业务运营利润率较2018年提高约1.5% [7][8] - 截至2019财年末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计3.853亿美元 [28] - 2019年9月财年结束后，公司完成对密苏里州堪萨斯城一家公司的收购，预计为2020财年增加约1250万美元营收 [33] - 公司预计2020年资本支出约1.25亿美元，预计产生超过1.15亿美元的自由现金流 [40] - CRM系统项目方面，2019年进展顺利，预计该项目将资本化3000 - 3500万美元；2020年预计再资本化500 - 1000万美元，下半年将在几个测试地点进行试点，2020财年不会产生折旧费用 [41][42][43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 核心洗衣业务指引中有机收入增长假设较高的原因及定价调整情况 - 2019年第四季度年度定价调整时间与上年不同，导致同比变化；进入2020年，预计定价调整时间恢复正常，有机增长将回到4%左右的水平 [45][46][47] - 从9月的情况来看，已达到预期的有机增长水平 [48] 问题2: 核心洗衣业务利润率指引的影响因素 - 2019年医疗和工人补偿方面的收益预计在2020年回归正常水平；商品成本因2019年投入水平较高，仍将对2020年利润率构成一定压力，但第四季度商品投入水平有所企稳 [50][51][52] - 人员配置方面，2019年服务和生产部门存在人员不足情况，2020年将增加人员配置，这会对利润率产生一定拖累，但影响较小 [53][54][55] 问题3: 2019年第四季度额外一周对成本和利润率的影响 - 每五到六年会遇到一次额外一周的情况，额外一周对利润率有一定提升作用，但难以量化，大约在两到三个百分点；额外一周会增加工资、商品和折旧等成本，但公用事业、租金和部分用品成本不会完全增加 [56] 问题4: 2020财年公司在并购方面的活跃度和机会 - 目前并购环境较为健康，行业内的并购活动会引起卖家兴趣；虽然市场上的并购标的比10年前减少，但仍有类似堪萨斯城这样的并购机会出现 [57]