客户与员工情况 - 2021年公司服务超1900个客户，前10大客户约占合并收入的19%[21] - 2021年公司季度员工敬业度得分持续处于70多分高位，高于全球基准74分[24] - 截至2021年12月31日，公司有4609名全职客户服务和支持专业人员，其中包括168名客户服务董事总经理[25] - 截至2021年12月31日，公司支持专业团队由29名高管、董事总经理和企业副总裁领导[26] 企业计划与报告 - 2020年公司制定五年多元化和包容性行动计划，2021年继续推进该计划并对高管年度激励计划的战略措施进行了增强[34] - 2021年公司发布第二份企业社会责任报告和首份可持续发展会计准则委员会指数[35] 市场风险与利率影响 - 公司面临利率变化和投资市值变化带来的市场风险[308] - 2021年12月31日，公司信贷安排下未偿还借款总计2.3亿美元，加权平均利率为2.7%，利率假设变动100个基点，对税前收入的年化影响为30万美元[309] - 2020年12月31日，公司信贷安排下未偿还借款总计2亿美元，加权平均利率为2.5%，利率假设变动100个基点，对税前收入无年化影响[309] - 2021年12月31日，公司飞机本票未偿还本金为280万美元，利率为2.1%，利率假设变动100个基点，对税前收入无重大影响[314] - 2020年12月31日，公司飞机本票未偿还本金为330万美元，利率为2.1%，利率假设变动100个基点，对税前收入无重大影响[314] 远期利率互换协议 - 2017年6月22日，公司签订名义金额为5000万美元的远期利率互换协议，支付固定利率1.900% [310][311] - 2020年1月30日，公司签订名义金额为5000万美元的远期利率互换协议，支付固定利率1.500% [311][312] - 2020年3月16日，公司签订名义金额为1亿美元的远期利率互换协议，支付固定利率0.885% [313] 投资情况 - 2021年12月31日，公司对Shorelight Holdings的可转换债务投资公允价值为6590万美元，成本基础为4090万美元[317] - 2020年12月31日，公司对Shorelight Holdings的可转换债务投资公允价值为6440万美元，成本基础为4090万美元[317] - 截至2021年和2020年12月31日，公司对Medically Home的优先股投资账面价值为670万美元，成本基础为500万美元[318]