业务规模与市场地位 - 2020年公司管理美国50%的工人补偿医疗索赔账单审查，为客户节省160亿美元[17] - 公司系统处理超55%的补充营养援助计划（SNAP）付款[18] - 2020年全球业务流程服务行业可寻址市场规模超2000亿美元[38] - 公司为美国前100强企业中的多数、众多前1000强企业、中型企业和许多政府实体提供服务[72] - 公司拥有约1020项专利和待申请专利[77] - 公司在美国拥有62个注册商标[79] - 公司是商业运营解决方案市场的领先供应商[69] - 公司服务于美国前20大管理式医疗保健计划中的17个[66] 员工情况 - 截至2020年12月31日，公司全球约有63000名员工[20] - 截至2020年12月31日，公司51%的员工位于高成本国家，49%位于低成本国家[70] - 公司在22个国家约有63000名员工，其中45%位于北美，商业、政府服务和运输三个可报告部门分别约有45000、6000和3000名员工[80] - 截至2020年12月31日，公司全球员工中女性比例超过性别平等标准[82] - 2020年员工通过学习平台完成约247万项学习资产，且学习效果评分较高[83] - 疫情期间公司约75%的员工通过改进的数字解决方案实现居家办公[87] - 截至2021年2月24日，公司有7名高管，且均在公司或其子公司任职不到五年[97] 业务数据 - 2020年新业务签约量较2019年增长94%[28] - 2020年商业行业部门收入22亿美元，占总收入52%[42] - 2020年政府服务部门收入13亿美元，占总收入31%[43] - 2020年交通部门收入7.19亿美元，占总收入17%[44] - 2020年公司处理1.96亿次呼叫中心互动[47] - 截至2020年12月31日，公司管理约100万个活跃健康储蓄账户，管理资产达27亿美元[52] - 公司在29个州和哥伦比亚特区为医疗补助计划和联邦资助的美国政府医疗保健计划提供服务，其中7个州仅接受资格和注册服务[56] - 公司每年为联邦赞助项目支付超1100亿美元，在33个州提供政府服务电子支付，包括107个预付借记卡项目、26个电子福利转账项目、13个妇女、婴儿和儿童电子福利转账项目和7个电子儿童保育项目[57] - 2020年，公司处理超630万笔支付，每年收取超5.25亿美元的罚单和逾期收入[63] - 公司每年捕获、索引和分类超33亿份文件[69] 业务风险 - 公司大量收入来自与美国各级政府及外国政府的合同，政府合同存在资金拨款、终止权、审计和调查等风险[107] - 公司通过竞争性投标流程获得商业和政府合同的收入和利润可观，但投标成本高且存在风险[108] - 许多合同复杂，准备准确投标和提案需投入大量资源，投标存在成本、资源和成本估算、竞争对手抗议等风险[109] - 公司为履行外包合同进行大量资本和其他投资，若合同提前终止或业务量减少，资产账面价值可能受损，影响经营和财务状况[110] - 公司很大程度依赖第三方供应商，若其无法按预期交付或合作关系改变，经营和财务状况将受重大不利影响[112][113] - 若未能按时正确履行合同义务，公司经营和财务状况将受重大不利影响[114] - 公司业务依赖外包业务的持续需求，若外包兴趣发生重大变化，经营和财务状况将受影响[117] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，若败诉将产生高额成本并影响经营和财务状况[121][122] - 若低估合同工作范围或成本，或未完全履行合同，公司经营和财务状况将受重大不利影响[123][124] - 失去关键高级管理人员或无法吸引和留住技术人员及合格分包商，将对公司经营和财务状况产生重大不利影响[125][126][127] - 若未能成功开发新服务并保护知识产权，公司可能失去客户，收入下降[129][130] - 公司信息技术基础设施现代化和数据中心整合工作若失败或延迟，业务、经营成果和声誉将受负面影响[131][132] - 公司部分收入来自美国境外，当地经济、政治、汇率和监管变化可能对经营和财务状况产生重大不利影响[134][135][136] - 公司处理金融交易受美国和外国法律监管，违规可能面临法律诉讼和财务损失[140][141][143] - 公司数据和信息系统面临网络攻击和服务中断风险，可能导致责任、声誉受损和业务中断[144][146][147][150] - 公司部分业务需符合行业数据安全标准，不达标可能导致合同终止和财务损失[151][152] - 公司面临多种法律和监管事项的或有负债，不利发展可能影响财务状况[154][156] - 公司有大量债务和其他义务，可能增加经济和行业风险，限制融资和业务灵活性[159][160] - 公司偿债能力取决于未来现金生成能力，受多种不可控因素影响[161] - 公司债务条款包含多项限制性契约，限制公司和子公司的经营和财务活动[163][164] - 这些限制可能影响公司业务开展、融资能力和竞争力[165] - 违反限制性契约可能导致债务违约，债权人有权加速还款，或影响公司运营和财务状况[166] - 2017年7月27日英国金融行为监管局宣布2021年底逐步淘汰LIBOR，若LIBOR不可用，公司信贷成本或受负面影响[167] - 公司盈利能力取决于服务定价和成本结构改善，未来服务价格可能下降，影响运营和财务状况[168] - 公司将服务和后台支持中心设在低成本地区，面临政治不稳定、自然灾害等运营风险[169] - 若无法收回服务应收账款，公司运营和财务状况将受重大不利影响[173] - 重要客户流失或收入下降，会对公司运营和财务状况产生重大不利影响[175] - 非经常性收入使公司收入和现金流可能波动，影响运营和财务状况[177] - 信用评级下调会影响公司流动性、资本状况、借贷成本等，还可能影响客户关系[178] - 电话和数据服务成本增加或中断，会对公司运营和财务状况产生重大不利影响[181] - 新冠疫情使公司业务、运营、服务交付和客户需求受干扰，影响收入和运营结果[185] 财务数据 - 截至2020年12月31日，公司商誉余额为15亿美元，占合并总资产的35.9%，可能需计提减值费用[158] - 截至2020年12月31日，公司物业组合规模约为590万平方英尺，年运营成本约为1.58亿美元，由207处租赁物业和4处自有物业组成[199] - 2020年因实施效率计划，公司有60万平方英尺的租赁和自有物业闲置，全年约解决了80万平方英尺闲置物业问题[200] - 假设2020年12月31日外币汇率升值或贬值10%，各实体外币计价资产和负债公允价值潜在变化不显著；美元对所有货币升值或贬值10%，将对公司权益的累计折算调整部分产生约6000万美元影响[335] - 2020年12月31日，公司对外国子公司和附属公司的净投资额约为5.96亿美元[335] - 2020年公司A类定期贷款（2022年到期）加权平均利率约为2.34%，B类定期贷款（2023年到期）约为3.82%，2024年到期优先票据约为10.90%，融资租赁义务约为5.29%[336] - 截至2020年12月31日，公司15.28亿美元总债务中，14.7亿美元为浮动利率债务[336] - 2020年12月31日，市场利率上升10%，固定利率金融工具公允价值减少不到100万美元；市场利率下降10%，其公允价值增加不到100万美元[336] - 公司在2019年改变了租赁会计处理方式，在2018年改变了与客户合同收入的会计处理方式[340] - 新冠疫情导致公司普通股和行业内其他公司证券交易价格高度波动，可能对金融市场、公司普通股价值和融资能力产生重大不利影响[196] - 公司债务增加可能对财务结果、举债能力和信用评级产生不利影响，新冠疫情可能导致信用评级下调，影响融资渠道和成本[195] 竞争对手 - 公司的竞争对手包括埃森哲、怡安翰威特、高知特等大型跨国服务提供商[73]