业绩总结 - 2020年第四季度收入为10.55亿美元，全年收入为41.63亿美元，同比下降6.0%[5] - 调整后的EBITDA为1.33亿美元，调整后的EBITDA利润率为12.6%，全年调整后的EBITDA为4.80亿美元，利润率为11.5%[5] - 2020年新业务签约总额为19.34亿美元，同比增长94%[5] - 2020年净年度经常性收入（ARR）活动为2.09亿美元[6] - 2020财年商业部门收入为1,281百万美元，同比下降7.9%，政府部门收入为2,163百万美元，同比增长1.4%[9] - 2020财年调整后的有效税率为15%，较2019财年的12%有所上升[48] - 2020财年调整后的稀释每股收益（EPS）为3.26美元，较去年同期的0.33美元显著增长[52] - 2020财年自由现金流为296百万美元，较2019财年的145百万美元显著增加[56] 用户数据与市场表现 - 2020年公司在客户保留和新业务销售方面表现改善[5] - 2020年公司在技术交付和共享服务方面实现了收入的高端增长[5] - 2020年商业部门因COVID-19影响减少收入约158百万美元，政府部门因COVID-19增加收入约149百万美元[9] 未来展望 - 预计2021财年收入在4,000百万至4,150百万美元之间[21] - 预计2021财年调整后EBITDA利润率在11.0%至11.5%之间[21] - 预计2021财年调整后的自由现金流约为调整后EBITDA的20%[21] 成本与效率 - 2020年公司在成本和效率举措上节省了约1.45亿美元[5] - 2020年调整后的自由现金流占调整后EBITDA的30%[5] - 2020年资本支出占收入的比例为4.2%[16] 财务状况 - 2020年总债务为1,510百万美元，净调整杠杆比率为2.2x[18] - 2020年第四季度现金流为130百万美元，年末现金余额为458百万美元[16] - 2020年调整后的EBITDA中，商业部门利润率为11.9%，同比下降390个基点，政府部门利润率为31.0%，同比上升640个基点[13] 其他信息 - 2020年公司在全球范围内将32,000名员工转为远程工作模式[8] - 由于无法准确预测外汇对收入的影响，公司仅提供恒定货币基础上的收入展望[46] - 2020财年因重组和相关费用的调整总额为3.37亿美元[49] - 2020财年因商誉减值的调整为19.52亿美元[49]