公司整体财务数据关键指标变化 - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，公司总资产分别为10.44537亿美元和10.06432亿美元[14] - 2021年第一季度和2020年第一季度，公司营收分别为1.07891亿美元和7808.8万美元[17] - 2021年第一季度和2020年第一季度，公司净亏损分别为2119.5万美元和3700.1万美元[17] - 2021年第一季度和2020年第一季度，公司基本和摊薄后每股净亏损均为0.31美元和0.57美元[17] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，公司现金及现金等价物分别为6.68225亿美元和6.54152亿美元[14] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，公司应收账款净额分别为9226.3万美元和8042.3万美元[14] - 2021年第一季度和2020年第一季度，公司综合亏损分别为2294.1万美元和3453.2万美元[19] - 2021年第一季度净亏损21,195美元，2020年同期为37,001美元[29] - 2021年第一季度经营活动提供的净现金为25,229美元，2020年同期为4,293美元[29] - 2021年第一季度投资活动使用的净现金为11,437美元，2020年同期为11,030美元[29] - 2021年第一季度融资活动提供的净现金为3,015美元，2020年同期为3,098美元[29] - 2021年第一季度现金及现金等价物增加14,073美元，2020年同期减少5,044美元[29] - 2021年第一季度末现金及现金等价物为668,225美元，2020年同期为171,479美元[29] - 2021年第一季度至3月31日的三个月和2020年同期，公司分别确认总收入1.079亿美元和7810万美元[58] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，合同获取成本余额分别为4090万美元和4100万美元[59] - 2021年3月31日递延收入余额增加，部分被2020年12月31日递延收入余额中确认的4670万美元收入抵消[68] - 2021年3月31日和2020年12月31日，短期递延收入分别为1.08415亿美元和8884.8万美元，长期递延收入分别为57.3万美元和40.9万美元[69] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，应收账款分别为6837.7万美元和6180.1万美元，未开票应收账款分别为2388.6万美元和1862.2万美元[74] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，应收账款坏账准备分别为539.6万美元和534.4万美元[78] - 2021年第一季度摊薄后普通股净亏损每股计算未包含6703307份流通在外普通股奖励影响，2020年同期未包含9128000份[82] - 2021年第一季度基本和摊薄后计算所用股份数为67901809股，2020年同期为64388850股[82] - 2021年第一季度公司总营收1.07891亿美元，其中业务部门9888万美元，消费者部门901.1万美元[89] - 2020年第一季度公司总营收7808.8万美元，其中业务部门7184.8万美元，消费者部门624万美元[91] - 截至2021年3月31日，美国地区长期资产为2.07165亿美元，较2020年12月31日的2.02275亿美元有所增加[92] - 截至2021年3月31日，公司长期资产总计2.64084亿美元，较2020年12月31日的2.57621亿美元有所增加[92] - 截至2021年3月31日，公司商誉总计9.5087亿美元，较2020年12月31日的9.5192亿美元略有减少[93] - 截至2021年3月31日，无形资产总值5362.4万美元，净值1105.8万美元；截至2020年12月31日，总值5287万美元，净值1092.7万美元[95] - 2021年和2020年第一季度无形资产摊销费用分别为160万美元和70万美元[95] - 未来五年无形资产预计摊销费用分别为2021年剩余时间197.7万美元、2022年226.6万美元、2023年98.5万美元、2024年78.4万美元、2025年22.3万美元[95] - 截至2021年3月31日，财产和设备总值2.1548亿美元，净值1.11314亿美元；截至2020年12月31日，总值2.04165亿美元，净值1.06055亿美元[97] - 截至2021年3月31日，应计费用和其他流动负债总计9634.6万美元；截至2020年12月31日，总计9987万美元[98] - 2021年第一季度票据利息费用915.8万美元，2020年同期为308.3万美元[124] - 截至2021年3月31日，公司货币市场基金公允价值5.18212亿美元，或有或有对价负债公允价值13.2万美元[131] - 截至2021年3月31日，票据公允价值约5.72亿美元[134] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，公司在合并资产负债表中确认的使用权资产分别为0.4百万美元和0.6百万美元，租赁负债分别为11.3百万美元和12.9百万美元[142] - 2021年和2020年第一季度，公司的租赁费用分别约为1.9百万美元和3.4百万美元[143] - 2021年和2020年第一季度，公司支付的租赁负债现金分别为387,000美元和1,986,000美元（经营租赁）、94,000美元和0美元（经营租赁）、859,000美元和0美元（融资租赁）[145] - 2021年和2020年第一季度，公司的租赁成本分别为2,839,000美元和1,397,000美元[145] - 2021年3月31日和2020年12月31日，公司的经营租赁使用权资产分别为437,000美元和614,000美元，租赁负债分别为11,267,000美元和12,898,000美元[146] - 2021年和2020年第一季度，公司的401(k)雇主匹配供款均为0.9百万美元[147] - 截至2021年3月31日，公司有0.6百万美元的信用证作为供应合同的保证金，因向以员工为中心的模式过渡，有两笔共计1.8百万美元的信用证提款[149] - 截至2021年3月31日，公司的销售税应计余额为2.0百万美元，2020年第一季度估计潜在销售税风险在2.5百万美元至6.3百万美元之间[150] - 截至2021年3月31日，公司有2亿股普通股授权，71,351,202股已发行，68,641,372股流通在外；截至2020年12月31日，分别为2亿股、70,264,265股和67,554,435股[154] - 2021年和2020年第一季度，公司分别计提约530万和370万美元现金奖励以股份结算，计入股份支付费用[179] - 2021年和2020年第一季度，股份支付费用分别为1460万和1470万美元[180] - 2021年和2020年第一季度，重组费用分别约270万和320万美元；截至2021年3月31日和2020年12月31日，重组负债分别约490万和470万美元[183] - 2020年12月31日止年度，估值记录增加690万美元；2021年3月31日止季度，公司录得税收优惠90万美元[189] - 2019年和2020年12月31日止年度，公司对某些递延税项资产的估值备抵分别为4850万美元和5540万美元；2021年年度有效税率中，估值备抵预计增加2070万美元[190] - 2020年，估值备抵增加3510万美元记为费用，与可转换票据相关的减少2820万美元计入权益；2019年，估值备抵增加2500万美元记为费用，与可转换票据发行相关的减少670万美元计入权益[190] - 因《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》，公司提交了总计60万美元的往年退款申请[191] - 2021年3月31日止三个月，美元兑新以色列谢克尔贬值约5%；同期，以色列业务产生的费用约为1980万美元[322] - 2021年3月31日止三个月，公司坏账准备增加10万美元至约540万美元；2020年3月31日止三个月，坏账准备增加50万美元至约360万美元[323] 公司业务线数据关键指标变化 - 超过18,000家企业使用公司的对话解决方案[40] - 每个代理最多可同时管理40个消息对话[44] - 劳动效率至少是语音代理的两倍，有效削减劳动力成本至少50%[44] - 客户满意度得分最多提高20个百分点，销售转化率最多提高20%[44] - 2021年第一季度至3月31日的三个月和2020年同期，托管服务 - 企业收入分别为8364万美元和6105.1万美元，托管服务 - 消费者收入分别为901.1万美元和624万美元，专业服务收入分别为1524万美元和1079.7万美元[71] - 2021年第一季度至3月31日的三个月和2020年同期，美国收入分别为6878.2万美元和4854.9万美元，其他美洲地区收入分别为391.3万美元和202万美元，EMEA地区收入分别为2176万美元和1949.1万美元，APAC地区收入分别为1343.6万美元和802.8万美元[72] 公司股票发行情况 - 2021年第一季度，公司因行使股票期权发行普通股209185股，因受限股票单位归属发行454508股等[23] - 2020年第一季度，公司因行使股票期权发行普通股199215股，因受限股票单位归属发行203690股等[25] 公司可转换优先票据情况 - 2020年12月公司私募发行5.175亿美元2026年到期0%可转换优先票据，含额外认购的6750万美元[82] - 2019年3月公司私募发行2.3亿美元2024年到期0.750%可转换优先票据，含额外认购的3000万美元[83] - 2026年票据初始转换价格为每股75.23美元，2024年票据初始转换价格为每股38.58美元的130%即每股50.154美元[82][86] - 2019年3月，公司发行2.3亿美元0.750%可转换优先票据，净收益约2.214亿美元，2024年3月1日到期[100][101] - 每1000美元本金的2024年票据初始可转换为25.9182股普通股，初始转换价格约为每股38.58美元[102] - 2020年12月，公司发行5.175亿美元0%可转换优先票据，净收益约5.053亿美元，2026年12月15日到期[112][113] - 每1000美元本金的2026年票据初始可转换为13.2933股普通股，初始转换价格约为每股75.23美元[114] - 2019年3月可转换优先票据债务折扣和发行成本剩余摊销期限为2.9年，截至2021年3月31日债务有效利率为4.35%[111] - 2026年票据持有人可在特定条件下转换票据，转换价格相关条件涉及至少20个交易日公司普通股最后报告销售价大于或等于转换价格的130%等[115] - 2026年票据负债组成部分账面价值按类似无转换特征债务工具公允价值计算，权益组成部分为1.625亿美元[120] - 2026年票据交易成本约1220万美元，分配至负债部分约850万美元，分配至权益部分约370万美元[121] - 2026年上限看涨期权初始行权价约75.23美元/股，初始上限价格105.58美元/股，覆盖约688万股普通股，净成本4610万美元[122] - 2020年12月可转换优先票据债务折扣和发行成本剩余摊销期限5.7年，截至2021年3月31日有效利率6.33%[123] - 截至2021年3月31日，票据负债组成部分净账面价值5.47159亿美元，权益组成部分净账面价值2.09651亿美元[123][124] 公司收购情况 - 2018年10月公司收购AdvantageTec，总对价约1120万美元，包括现金、股票和或有对价[125] 公司股份激励计划情况 - 1998年公司设立1998计划，可发行期权购买最多585万股普通股；2000计划取代1998计划，增加约415万股，共预留1000万股[165] - 2009计划取代2000计划，增加600万股；2012年修订后增加425万股；2017年再次修订增加400万股[166][169] - 2019年激励计划取代修订后的2009计划，纳入之前计划剩余股份并新增425万股；2020年修订后新增300万股，三个计划共授权发行35067744股，截至2