行业趋势 - 每年有2650亿个拨打1 - 800号码的电话，成本达1.3万亿美元，消费者倾向于消息沟通而非语音通话[3] - 2020年全球每月有27.7亿移动消息应用用户，93%的微信用户用其进行支付或购物，2019年每分钟有1800万条短信发出[3] 消息沟通优势 - 切换到消息沟通后，客户满意度提升20%，转化率最高达传统数字体验的10倍，座席流失率降低50%[4] 公司技术与应用 - LivePerson的对话式AI可实现发现、理解、设计、扩展和定制品牌与消费者的沟通[6] - 美国一家主要航空公司的机器人处理率达90%，入站座席交互减少11%；欧洲一家电信公司座席效率提高35%；一家酒店品牌使用品牌礼宾机器人后平均消费增加30%[8] 市场机会 - 对话领域估计有600亿美元的机会，其中小企业占比16%，现有垂直领域机会400亿美元，新垂直领域机会200亿美元[9][10] 公司业绩 - 2021年第一季度营收同比增长38%，环比增长约6%，达1.079亿美元，超过指引中点440万美元[13] - 企业/中端市场年度合同总价值同比增长超120%，每用户平均收入同比增长34%，达约49万美元[13] - 调整后EBITDA为1330万美元，利润率12.4%，超过指引中点730万美元，自由现金流为1460万美元，现金余额达6.682亿美元[13] 公司战略与展望 - 扩大解决方案生态系统，与合作伙伴签约，拓展营销渠道以推动更快采用[14] - 上调2021年全年营收指引至增长25.5% - 27.5%，预计第二季度营收1.12 - 1.14亿美元，调整后EBITDA为520 - 720万美元[16][18]