"一家三口挤在货车里，吃泡面、睡硬床，4岁的女儿天天哭着要回家。"近日，面对记者的采访， 刘师傅说起那段日子，仍然眼眶发红，"找农业公司，说让我们自己解决；找派出所，说这是民事纠纷 得去法院。我一个外地人，哪儿懂这些？得亏综治中心快速帮我解决了纠纷。" 今年7月26日，刘师傅和家人到云南省陆良县某农业公司装蔬菜时，货车围挡滑落砸伤了员工张先 生。垫付3000元医疗费后，对方家属担心刘师傅"跑了"，用轿车堵了货车——这一堵就是10天。 8月4日，听说陆良县综治中心能一站式解决纠纷，刘师傅像抓住救命稻草一样，带着老婆孩子赶过 去。中心工作人员了解情况后，立刻启动绿色通道，指派驻中心法官高云生和调解员王文杰联合处理。 "一开始三方都不让步：公司说员工张先生是在公司受伤的，但刘师傅操作不当，应该负全责；张 先生家属说必须先拿5万块，不然不让刘师傅走；刘师傅说他就赚个运费，拿不出那么多钱。"王文杰回 忆，当时气氛僵得空气都好像凝固了。 高云生是陆良县人民法院派来的资深法官，熟悉农村情况、懂法律。他拿出民法典、安全生产法， 用"土话"讲："根据法律，员工在工作时间、场所受伤，公司得担工伤责任；司机操作不当，也得担侵 权责 ...

社会治理模式创新 - 核心观点为打造“一站式”解决群众诉求的主阵地，推动群众办事从“多处跑”向“只进一扇门”转变 [1] - 通过集约资源，将群众来访接待、公共法律服务、检察服务、诉讼服务等多个中心集成为“一中心”，构建访、调、裁、诉、引、控“六位一体”的“一站式”平台 [3] - 完善区、镇、村三级网络，覆盖18个镇（街道）综治中心并结合314个村（社区）党群服务中心，将群众诉求受理响应时间缩短至2小时 [3] 运行成效与效率提升 - 自运行以来，全区各级综治中心群众诉求化解率提升30%，初次信访量同比下降14.7% [2] - 区综治中心今年以来已接待群众465批次，受理各类诉求264件，群众满意率达到97.3% [4] - 通过创新专业解纷路径，如法院入驻团队使案件调撤率达39.28%，平均结案时间缩短40% [6] - 全区各类重大（较大）矛盾纠纷化解率同比提升28% [6] 协同工作机制 - 探索形成综治中心统筹、8个中心协同、14个专业调解组织支撑、N个部门参与的“1+8+14+N”协同模式 [5] - 推行“中心吹哨，部门报到”及“常驻+轮驻+随驻”工作模式，确保群众诉求一揽子调处 [5] - 组建156人的专家库，包括“银龄调解团”、“律政先锋”等特色队伍，并吸纳13家专业调解组织 [5] 数字化与主动预防 - 搭建数字平台，全量接入“雪亮工程”、“魔镜”等3000余路视频资源，实现对18个镇（街道）及重点点位的实时调度和一屏统揽 [8] - 建立“首问负责+分流交办+定期督导”机制和“日清周结月评”制度，实现矛盾纠纷“发现—处置—反馈”全流程闭环管理 [8] - 发挥1314个微网格作用，结合大数据分析研判，实现风险预警“早感知”和矛盾化解“在萌芽” [8]