大服务工作体系建设 - 公司以全旅程陪伴式服务重塑客户体验，打造"金融+生活"生态圈，覆盖多客群、多渠道[1] - 通过全旅程服务设计、场景化融合及数字化赋能构建金融生态[1] 架构优化与服务模块 - 依托"浦惠来了"APP推出五大服务模块（芯贷款、芯交易、芯生态、芯成长、芯陪伴），面向中小微企业和个体工商户提供一站式信贷支持[2] - 提供"融合测额"、产品匹配、线上办理等信贷服务[2] - 营业网点配备无障碍通道、轮椅、老花镜等适老化设施，设置"爱心专窗"优先服务特殊人群[2] - 建立上门服务档案，为特殊客户提供预约上门业务办理[2] - 针对老年群体开展防诈课堂、情景演练，推广国家反诈中心APP[2] 场景化金融服务延伸 - 通过亲子、企业、校园、社区等多维场景开展特色活动[3] - 亲子领域举办"莓香满园研学乐"活动，将草莓成长类比资产配置推动家庭财富教育[3] - 企业服务方面走进医院普及存款保险与金融知识，结合反诈案例提升职工风险意识[3] - 校园场景联合公安与通信企业进高校普及防诈知识，揭示"校园贷"陷阱[3] - 依托"养老金融工作室"拓展非金融服务，提供健康检测、书法课堂、在线问诊等服务[3] - 与太原市老年人体育协会合作开展防诈宣传、节日慰问等活动[3] 数字化转型与客户权益 - 持续优化手机银行适老版功能，突出账户余额、网点导航等高频需求[4] - 通过"周四客户权益日""月月享十惠""升金有喜"等活动丰富线上权益体验[4] - 打造"邻里家园"服务阵地，网点配备急救药箱、血压仪等便民设施[4] - 定期举办音乐会、反诈讲座等文化活动，建设"金融+生活"融合枢纽[4] - 与政府、社区协作开展"小小银行家""银龄生日会"等特色活动[4] 未来发展方向 - 践行"金融为民"理念，以"人+科技+生态"三维融合推动服务转型[4] - 从产品输出向价值陪伴转型，提供更智慧、更贴心的综合金融体验[4]