大服务工作体系建设 - 公司以全旅程陪伴式服务重塑客户体验，打造"金融+生活"生态圈，覆盖多客群、多渠道[1] - 通过全旅程服务设计、场景化融合及数字化赋能构建金融生态[1] 架构优化与服务模块 - 依托"浦惠来了"APP推出五大服务模块（芯贷款、芯交易、芯生态、芯成长、芯陪伴），面向中小微企业和个体工商户提供一站式信贷支持[2] - 提供"融合测额"、产品匹配、线上办理等信贷服务[2] - 营业网点配备无障碍通道、轮椅、老花镜等适老化设施，设置"爱心专窗"优先服务特殊人群[2] - 建立上门服务档案，为特殊客户提供预约上门业务办理[2] - 针对老年群体开展防诈课堂、情景演练，推广国家反诈中心APP[2] 场景化金融服务延伸 - 通过亲子、企业、校园、社区等多维场景开展特色活动[3] - 亲子领域举办"莓香满园研学乐"活动，将草莓成长类比资产配置推动家庭财富教育[3] - 企业服务方面走进医院普及存款保险与金融知识，结合反诈案例提升职工风险意识[3] - 校园场景联合公安与通信企业进高校普及防诈知识，揭示"校园贷"陷阱[3] - 依托"养老金融工作室"拓展非金融服务，提供健康检测、书法课堂、在线问诊等服务[3] - 与太原市老年人体育协会合作开展防诈宣传、节日慰问等活动[3] 数字化转型与客户权益 - 持续优化手机银行适老版功能，突出账户余额、网点导航等高频需求[4] - 通过"周四客户权益日""月月享十惠""升金有喜"等活动丰富线上权益体验[4] - 打造"邻里家园"服务阵地，网点配备急救药箱、血压仪等便民设施[4] - 定期举办音乐会、反诈讲座等文化活动，建设"金融+生活"融合枢纽[4] - 与政府、社区协作开展"小小银行家""银龄生日会"等特色活动[4] 未来发展方向 - 践行"金融为民"理念，以"人+科技+生态"三维融合推动服务转型[4] - 从产品输出向价值陪伴转型，提供更智慧、更贴心的综合金融体验[4]

2025中国国际金融展概况 - 2025中国国际金融展于6月18日至20日在上海世博展览馆举行 由中国人民银行指导 上海市委市政府支持 中国金融电子化集团主办 跨境清算公司 浦发银行等协办 [2] - 展会主题为"开放创新 科技赋能 共创金融新未来" 设置金融基础设施 金融产品与服务 金融科技 国际与地方特色金融等五大主题展区 [4] - 这是金融展第31届 时隔10年重回上海 并首次与陆家嘴论坛深度联动 [4] 浦发银行参展亮点 - 公司以"数智浦发金融向新"为主题 展示金融"五篇大文章"实践成效 设立主展台 跨境金融展台及上海信托展台三大展区 [2][4] - 主展台通过曲面大屏展示数智化战略蓝图 互动区展示"浦惠来了"APP 集成20余项功能 贷款申请时效较传统模式缩短50% [5] - 推出"1+1+X"数智供应链服务体系 包括浦链e融等系列产品 截至3月末累计服务活跃供应链客户2.55万户 [6] 跨境金融服务体系 - 公司设立跨境金融展台 形成"6+X"跨境服务体系 覆盖自贸金融 跨境电商等八大场景 [7] - 截至3月末 跨境本外币融资余额达2553.73亿元 较上年末增长13% [7] 上海信托业务创新 - 科创股权信托规模近400亿元 深度参与上海三大先导产业基金 [9] - ESG责任信托创新包括全国首单不动产家庭服务信托 普惠养老信托等 [9] - 公益慈善信托11年间设立80余单 覆盖21个省市 规模近2亿元 [9] 数智化战略布局 - 公司以数智化发展为核心转型引擎 打造"第二增长曲线" 聚焦科技金融等"五大赛道" [4] - 构建数字产品 数字运营 数字风控 数字生态"五数"经营模式 实现金融服务智能化升级 [4]

核心观点 - 浦发银行长沙分行入湘21年来累计服务企业客户超6.5万户，个人客户513.2万户，金融机构客户超200家，互联共建单位56家，累计发放信贷资金9346亿元，纳税金额超50亿元 [1] - 公司秉持"以客户为中心"的服务理念，紧扣湖南省经济发展脉搏，在普惠金融、乡村振兴、促消费惠民生、消费者保护、企业社会责任等方面做出显著贡献 [1] 普惠金融 - 截至3月末普惠两增贷款余额达60.82亿元，较年初净增4.43亿元，累计服务客户5635户，发放贷款16.74亿元 [3] - 打造"4+N+X"惠系列标准化产品体系，包括"惠闪贷"、"惠抵贷"、"惠链贷"等特色产品，满足不同场景需求 [4] - 截至3月末累计服务个体工商户近5万户，累计投放个人经营性贷款467亿元，个人经营性贷款余额39.96亿元 [4] - "浦惠来了"APP注册用户达17003户，获评"旺季营销-浦惠来了推广"十佳分行 [5] 乡村振兴 - 辖内5家村镇银行累计投放涉农及小微贷款343.45亿元，近3年累计投放非房类贷款达72.35亿元 [6] - 创新开发"粮食贷"、"养殖贷"、"鲜鱼贷"、"光伏贷"、"银电通"等特色支农产品 [6] - 累计向当地缴纳税收近5.15亿元 [6] 促消费惠民生 - "一元观影"活动覆盖全省400余家影院，累计2853人次享受优惠，交易额达10.68万元 [7] - "一元乘地铁"活动覆盖长沙轨道交通全线，超5.5万人次参与，交易额17.97万元 [7] - "浦闪贷"额度最高可达100万元，利率最低3.05%起 [7] - 在湖南省2025年消费品以旧换新活动中提供最高2050元立减优惠 [8] 消费者保护 - 设立银发服务专区、爱心专窗，新增4台健康体检设备用于老年人服务 [9] - 近一年开展"金融知识进校园"宣传活动300余次，触及青少年群体2.99万人次 [9] - 开展面向特殊群体活动588次，触及19.76万人次 [9] - 2024年初至今通过柜台拦截电诈事件数起，挽回被骗资金约545万元 [10] 社会责任 - 近年来举办公益活动100余场，累计为社会捐款捐物4100余万元 [12] - 2024年实施对外捐赠项目5个，捐赠金额合计122万元 [12]

政策背景与行业方向 - 中央金融工作会议提出重点发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"，国家金融监管总局要求银行业以发展新质生产力为核心构建多层次金融服务体系 [1] - 金融机构需加快数字金融发展步伐，优化组织架构并运用数字化技术提升产品创新、服务流程及风险管理能力 [1] 信息科技投入 - 国有大行中工行科技投入最高达285.18亿元（同比+4.67%），农行、建行、中行均超200亿元；股份制银行中招行、中信银行投入超100亿元 [2][3][4] - 城商行中上海银行投入25.19亿元，农商行中沪农商行投入13.35亿元（同比+17.64%），渝农商行9.6亿元 [3][4] - 科技投入营收占比超5%的银行包括中信银行（5.12%）、沪农商行（5.01%），光大银行、上海银行等6家超4% [2][6] - 重庆银行科技投入增速最快达19.58%，沪农商行、光大银行增速超13%，邮储银行、中行增速超5% [6] 科研人员配置 - 上海银行科研人员占比达11.45%居首，沪农商行（9.75%）、交行（9.44%）紧随其后 [2][6] - 工行科研人员数量最多达3.6万人（占总员工8.6%），农行2.76万人（6.1%） [4] 手机银行用户规模 - 国有大行中工行（5.88亿户）、建行（5.63亿户）、农行（5.61亿户）用户数领先，邮储银行3.78亿户 [8][9][11] - 股份制银行平安银行用户1.74亿户（同比+4.8%），浦发银行8800万户（+8.94%），兴业银行6279万户（+11.97%） [9][11] - 城商行北京银行1780万户，农商行渝农商行突破1500万户；南京银行（+27.93%）、杭州银行（+27.78%）、重庆银行（+27.64%）增速居前 [2][9][11] 数字化转型实践案例 - 农业银行"农银e贷"余额达5.73万亿元（同比+34.8%），掌银月活客户超2.5亿户 [12] - 建设银行数字经济核心产业贷款余额近8000亿元，"双子星"用户达5.21亿户 [13] - 民生银行通过AI技术将业务断点率降至5%，宁波银行AI中台服务300余个场景 [14] - 沪农商行推出鑫易资产池、多银行财资2.0系统，升级企业手机银行5.0 [6] - 上海银行优化网银服务使95%客户开通即用，新增59项数电发票服务 [7]

金融科技战略布局 - 公司聚焦"数智化"战略，以数据要素和人工智能为关键驱动，提升科技运作能力，赋能金融业务提质增效和转型升级 [1] - 公司积极响应2025年全国金融科技活动周主题"矢志创新发展 建设科技强国"，增强服务数字经济和实体经济的能力 [1] 数字技术支撑能力 - 体系化推进人工智能、大数据、区块链等新技术研究与应用，加快重点领域专利布局，已递交信息科技专利申请1075件，专利有效授权281件 [3] - 打造企业级知识库，启动"8+X"数字客户经理能力体系建设，构建"行员热线"等AI应用场景 [3] - 完成百亿级以上开源大模型服务部署，构建多维度大模型矩阵和大小模型协作模式 [3] - 先行先试接入国家区块链基础设施，作为数字人民币合作银行参与国家课题，落地柜台债发行数币支付、机场结售汇等创新业务场景 [3] 数字金融基础建设 - 分布式架构体系走向成熟，支撑信用卡分布式核心系统对客服务，零售全量业务功能已投产，稳步推进境内分行存量零售客户上线迁移 [5] - 金融云平台云主机规模达3万余台，容器规模达11.2万余个 [5] - 企架工程取得阶段性成果，企业级架构基础初步建立，内蒙古和林格尔新区数据中心建设全面开展 [5] - 加速全行系统适配信创技术栈改造，提升业务连续性技术保障能力 [5] 数字金融服务生态 - 推出以"智、简、融、惠"为核心的"数字金融服务体系"，焕新发布"浦惠来了"APP和"手机银行2025"两大平台 [7] - 对接上海数据集团落地电子证照核验等场景，携手上海数据交易所投放数据资产贷款，探索企业融资服务新范式 [7] - 2024年荣获4项中国人民银行"2023年度金融科技发展奖"，包括数智零售经营体系建设等项目 [7]