消费者投诉事件 - 消费者白先生因奶奶离世申请退演唱会门票被大麦网拒绝，尽管提供了死亡医学证明和火化证明等材料[1] - 大麦网客服表示演出票不适用《消费者权益保护法》关于"7天无理由退货"规则，并以订单页写明"不支持退换"为由拒绝退款[3] - 消费者认为大麦网拒绝退款是"霸王条款"，侵犯了消费者合法权益[3] 平台回应与政策 - 大麦网客服表示若观演人离世，家属可提供死亡/火化证明及关系证明等凭证申请退票[3] - 但客服强调提供凭证后是否能成功退票以大麦最终反馈结果为准[3] - 截至发稿时大麦官方未对事件作出正式回应[3] 法律专家意见 - 律师指出"不支持退款"和"有条件退款"规定属于格式条款（霸王条款）[4] - 根据《民法典》，若条款不合理免除平台责任或限制消费者主要权利且未尽提示义务，消费者可主张条款无效[4] - 若平台依此类条款剥夺消费者合法解除权且未尽提示义务，相关条款可能被认定为无效[4]