政务服务效能提升 - 已上线37个“一件事”集成服务，线上线下累计办件量突破20万件 [1] - 政务服务热线拨测合格率达到100% [1] - 构建“综窗+专窗+自助+导办”多元服务模式，市、县政务服务大厅均设有综合窗口 [1] 服务渠道与覆盖范围 - 全市13个政务服务大厅推行“同城通办”服务，实现160个事项的标准化受理和全域通办 [1] - 服务下沉至部分乡镇（街道），部分县区拓展了跨省通办服务 [1] - 群众和企业可自主选择线下窗口或线上多个端口办理业务 [1] 事项创新与未来规划 - 在落实上级重点事项基础上，推出“开办零售药店”等2项特色“一件事” [2] - “开办茶叶店”等6项地方特色“一件事”即将上线 [2] - 去年以来围绕10个领域推出60余项创新举措 [2] - 下一步将聚焦责任体系、服务流程、特色创新与成果转化，持续深化改革 [2]