殷呈悦 从高效的线上自助到传统的人工协助，看似是技术后退一步，其实是服务向前一步。售票系统反向优 化，目的是接驳老年群体的出行需求、让更多老年人轻松购票上车。 近年来，铁路部门不断升级适老化服务，从优先为年满60周岁的线上注册旅客安排下铺，到针对无陪伴 年长旅客推出全程协助服务，都是用贴心举措优化老年旅客出行体验，着力打破数字时代给老年人带来 的出行壁垒。此次开通老年旅客电话订票服务，为交通适老化服务贡献样本，再次折射铁路服务温度。 便利并非以"更快"为标准，而是让每一个人都找到适合自己的从容节奏。为"快时代"保留一个"慢选 项"，是公共服务应有的考量。火车可以载着老年人驶向诗与远方，适老服务也可以温暖抵达老年人内 心深处。 据国铁集团发布的消息，1月20日起，铁路部门在既有订票渠道基础上，开通老年旅客电话订票服务。 60岁以上老人购买预售期内距开车前3天及以上的车票时，可拨打12306客服电话订票，并可选择线上或 线下方式支付票款。 线上购票已成为大多数旅客出行订票的首选。不过，这份高效便捷的购票体验，在不少老年人眼中可能 是难以跨越的数字鸿沟。满屏按键的软件界面、一步接一步的注册流程、陌生的线上支付操作， ...