"老吾老以及人之老"，孟子笔下的仁爱理想，正在新时代铁路服务中生动践行。据悉，在既有订票渠道 基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车3天及 以上的老年旅客火车票，旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进 一步方便老年旅客购票出行。 铁路服务的温度，恰恰藏在这些看似细微的举措中。电话订票服务看似只是增加了一个购票渠道，实则 是对老年群体尊严的尊重，是服务的温度，是对"不让任何人掉队"的民生承诺。真正的便民服务，是要 守住人文关怀的底线，关照少数群体的难处。在人口老龄化加速的今天，这样的服务创新在让老年旅客 受益的同时，更为全社会适老化改造提供了示范。 直击痛点，破解老年购票难题。当前我国人口老龄化进程持续深化，老年群体规模不断扩大，随之而来 的出行需求也日益旺盛，铁路作为便捷高效的出行方式，已成为众多老年人出行的重要选择。然而，数 字时代的购票方式对老年群体构成不小挑战：智能手机操作复杂、线上抢票节奏过快、验证码识别困 难，让不少老人"望网兴叹"。此前，老年旅客购票多依赖车站窗口，不仅要排队等候，还可能因赶不上 预售期错失车票。新服 ...

殷呈悦 从高效的线上自助到传统的人工协助，看似是技术后退一步，其实是服务向前一步。售票系统反向优 化，目的是接驳老年群体的出行需求、让更多老年人轻松购票上车。 近年来，铁路部门不断升级适老化服务，从优先为年满60周岁的线上注册旅客安排下铺，到针对无陪伴 年长旅客推出全程协助服务，都是用贴心举措优化老年旅客出行体验，着力打破数字时代给老年人带来 的出行壁垒。此次开通老年旅客电话订票服务，为交通适老化服务贡献样本，再次折射铁路服务温度。 便利并非以"更快"为标准，而是让每一个人都找到适合自己的从容节奏。为"快时代"保留一个"慢选 项"，是公共服务应有的考量。火车可以载着老年人驶向诗与远方，适老服务也可以温暖抵达老年人内 心深处。 据国铁集团发布的消息，1月20日起，铁路部门在既有订票渠道基础上，开通老年旅客电话订票服务。 60岁以上老人购买预售期内距开车前3天及以上的车票时，可拨打12306客服电话订票，并可选择线上或 线下方式支付票款。 线上购票已成为大多数旅客出行订票的首选。不过，这份高效便捷的购票体验，在不少老年人眼中可能 是难以跨越的数字鸿沟。满屏按键的软件界面、一步接一步的注册流程、陌生的线上支付操作， ...

国铁集团客运中心相关负责人介绍，该服务目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年 旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席 别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。12306客服中心受理后将根据余票 情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或 线下方式支付票款。 同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式，订票成功后，铁路12306将给 订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息 并支付票款，即完成线上购票，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。 新华社电 记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老 年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车 票，旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购 票出行。 ...

来源：中国江苏网 1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。购买乘车日期为2月2日及 以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上 或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。 春节渐近，思念催发。一年一度的春运大潮，既是世间最动人的归家画卷，也是对公共服务成色的集中 检验。小小的一根电话线，为不熟悉数字世界的老年旅客，架起了一座跨越"数字鸿沟"的安心桥。这一 举措不仅为老年旅客带来了实实在在的便利，也为春运画卷添上了一抹温情底色。 一条热线，万千归途。一根小小的电话线，串起的是老年群体出行的从容与温度。在智能手机应用遍及 生活每个角落的今天，指尖轻点、车票即得的便捷，却可能让部分老年人望而生畏。电话订票服务的开 通，体现的正是公共服务不抛弃、不放弃任何群体的细腻心思。它没有一味追求"指尖上的速度"，而是 愿意为"慢一拍"的脚步保留一份熟悉的温度。这种"等一等"的耐心与"帮一把"的主动，让技术进步的福 祉更加普照，让春运之旅的起点，少了些彷徨无措，多了份踏实安稳。 春运，是观察社会发展和治理水平的独特窗口。曾几何时，"走得了 ...

铁路部门推出老年旅客电话订票服务 - 铁路部门自1月20日起推出老年旅客电话订票服务，旨在解决老年人在春运期间因不熟悉手机软件而面临的购票难题 [1] - 该服务在既有订票渠道基础上新增，受理时间为每日8时至18时 [1][4] 服务适用对象与购票条件 - 服务目前仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客的订票业务 [4] - 可预订乘车日期为2月2日及以后预售期内、距开车前3天及以上的火车票 [3] 电话订票操作流程 - 旅客需通过拨打铁路12306客服电话进行订票，需提报日期、车次、席别、人数、支付方式及联系方式和身份信息等具体需求 [5] - 年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306并按“1”键可直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务 [5] - 12306客服中心根据余票情况匹配需求，若有余票将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下支付票款 [8] - 未在规定时限内支付票款的订单将自动取消 [9] 票款支付方式 - 选择线上支付：铁路12306将向订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击链接填写乘车人信息并支付即可完成购票 [13] - 选择线下支付：铁路12306将发送包含订单号的短信，订票人可持乘车人身份证件原件或复印件至全国任一铁路车站售票窗口，凭订单号支付票款完成购票 [13]

核心观点 - 中国国家铁路集团有限公司推出针对老年旅客的电话订票服务，旨在提升特定人群的购票便利性 [1] 服务内容与规则 - 服务自1月20日起推出，老年旅客可拨打12306客服电话预订乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票 [1] - 该服务目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务 [1] - 电话订票受理时间为每日8时至18时 [1] - 订票时需提报日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人的联系方式和身份信息 [1] - 12306客服中心根据余票情况匹配需求，若余票满足则电话告知订票人，订票人可选择线上或线下方式支付票款 [1] 支付方式与配套服务 - 老年旅客电话订票服务支持线上或线下方式支付票款 [1] - 12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式 [1] - 团体票订票成功后，铁路12306将发送包含支付链接的短信，订票人点击链接填写乘车人信息并支付即可完成线上购票 [1] - 未在时限内支付票款的订单将自动取消 [1]

国铁集团推出老年旅客电话订票服务 - 公司于1月20日起推出针对老年旅客的电话订票服务，旨在提升老年旅客购票出行体验 [1][2] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票 [1][2] - 旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款 [1][2] 服务适用对象与受理细节 - 目前服务仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客订票业务 [1][3] - 电话订票受理时间为每日8时至18时 [1][3] - 订票时需提报日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人联系方式和身份信息 [1][3] 订票与支付流程 - 客服中心根据余票情况匹配需求，若满足则通过电话告知订票人 [2][4] - 选择线上支付：订票人将收到含支付链接的短信，点击链接填写乘车人信息并支付即可完成购票 [2][4] - 选择线下支付：订票人将收到含订单号的短信，可持乘车人身份证件至全国任一车站售票窗口凭订单号支付 [2][4] - 未在时限内支付票款的订单将自动取消 [2][4] 服务接入与团体票服务升级 - 年满60周岁及以上且为12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306并按“1”键可直接转入人工服务 [1][3] - 其他订票人则按语音提示转入人工服务 [1][3] - 同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增了线上支付方式 [2][5]