闲鱼“仅退款”规则变更 - 闲鱼宣布将于10月底对退款机制进行重要改进，新机制将要求卖家进行“确认”操作才能完成退货退款或协商一致的“仅退款”，平台不再默认自动同意买家的“仅退款”申请 [1][2] - 此次规则调整的直接导火索是博主“詹志斌同学”的个案纠纷，该博主因未能在24小时内处理平台信息，导致价值800元的交易被系统自动完成“仅退款”，造成钱物两空，事件曝光后引发广泛舆论关注 [1] - 闲鱼此次调整被业内专家视为对用户反馈的响应，但与其他主流电商平台相比行动滞后，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等已在今年4月相继宣布全面调整“仅退款”政策 [4][7] “仅退款”政策的行业背景与影响 - “仅退款”政策最初旨在提升消费者购物体验、降低低客单价商品的物流成本，并倒逼商家提升产品质量，但后期被部分买家和“职业诈骗”团伙利用，进行恶意退款或虚假投诉，损害商家权益，弊大于利 [2] - 今年4月，在国家相关管理部门释放治理信号的背景下，多家主要电商平台全面取消或调整了“仅退款”政策，行业政策出现集体转向 [7][15] - 政策的调整被视为电商行业走向成熟的标志，并非削弱消费者权益，而是为了平衡消费者友好与商家可持续的双赢生态 [9] 二手电商行业的信任与治理挑战 - 闲鱼在“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉中排名第一，反映出二手电商行业长期存在的信任难题 [10] - 二手电商C2C模式存在注册门槛低、违约成本低、个人卖家监管难度大等问题，成为平台治理的难点，买卖双方信任缺失是阻碍行业发展的主要瓶颈 [12][14] - 行业发展趋势强调规则透明化，平台需明确告知用户规则，建立公平、透明、平衡的交易环境，规则的优化调整是平台治理思路的重要进化 [14]