近期，小红书开始内测"快捷售卖"功能，用户只需账号注册时间大于180天并完成个人专业号认证，即可免保证金申请体验这一新功能。 这标志着内容社区起家的小红书正式进军二手电商市场。与以往需要开设店铺并缴纳1000元保证金的复杂流程不同，"快捷售卖"功能更为轻便，相当于为 普通用户开放了一个"个人小卖部"。 图源：小红书 小红书的"快捷售卖"功能是由社区内部自然生长出的商业形态，本质是释放社区内生需求，是内容场景自然延伸的交易尝试。过去，用户行为被概括 为"小红书聊，闲鱼拍"，这种跨平台操作体验割裂且存在风险。如今，小红书选择将交易留在站内，进一步拓展商业化路径。 在二手电商市场中，已有多个巨头，小红书此刻入局的优势和机会又在哪里? 小红书，为用户开"个人小卖部" 据了解，小红书内测的"快捷售卖"功能展现出明显的低门槛特色。 用户可在发布笔记时直接嵌入闲置商品链接，或在私聊中发送商品卡片，自主设定售价、数量及交货方式（商品的价格上限为1万元），这种设计使买卖 交流更为顺畅。 用户无需缴纳保证金，只需填写商品名称、价格等基本信息即可发布商品，并可自行设定可售数量、交货方式及运费，无需繁琐的店铺设置或商品上架审 核。与 ...

上个月，二手交易服务平台转转在C2C市场战略性撤退，关闭个人交易业务和"自由市场"的商品发布入口，全面转向C2B2C模式，即提供有平台质检和保 障的二手商品交易服务模式。不到一个月时间，小红书开始内测"快捷售卖"功能，用户可以在笔记下方挂上想要出售的闲置商品链接，也可以在聊天时直 接向对方发送商品卡片。 艾媒咨询数据显示，2024年国内二手电商交易规模达6144.9亿元，同比增长12.0%，用户规模2.86亿人，同比增长9.8%，预计2030年交易规模将达9114.3亿 元，用户规模达3.89亿人。在这个千亿市场细分的C2C赛道，闲鱼岿然不动，送走转转后又迎来小红书。 相比于需要疯狂打广告获客的转转，二手交易赛道的新玩家小红书显然不用为此头疼，近几年来，"小红书出物"已经成为个人卖家出售闲置物品的新选 择，只不过"快捷售卖"功能上线前，最终交易都是在闲鱼完成的。推出"快捷售卖"功能，意味着小红书不愿再为闲鱼作嫁衣裳。 不过，如今二手交易市场已经从"野蛮生长"时期进入到了"精耕细作"的新阶段，转转切割C2C业务后转向深度信任关系的构建，某种程度上也为小红书敲 响了警钟，即平台提供交易功能后便当甩手掌柜，在当下的 ...

小红书业务拓展举措 - 8月末将电商提升为一级入口并面向商家推出“百万免佣计划”[1] - 9月切入本地生活领域，在上海、杭州、广州推出售价168元的本地生活会员服务年卡“小红卡”，持卡可在上千家精选门店享受九折优惠[1] - 10月测试“快捷售卖”功能，允许用户在发布笔记时添加闲置商品链接或在私聊中发送商品卡片，商品价格上限为1万元[1] - 7月公司将slogan从“生活指南”升级为“生活兴趣社区”，更强调深度情感共鸣和兴趣认同[11] 进军C2C二手电商的必然性 - 2024年中国二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%，用户规模为6.6亿人，同比增长13.79%[4] - 小红书平台内“二手闲置”相关词条浏览量已突破17.7亿，讨论量高达3352.6万，存在大量二手交易潜在场景和重度用户[4] - 二手交易承载着大量“兴趣圈层交流”的社交可能，可与美妆时尚、泛二次元等站内细分兴趣内容及线下活动进一步打通[11] 与闲鱼的竞争格局 - 闲鱼注册用户数已突破6亿，两者同为“年轻人爱用APP”，且重叠之处越来越多[3] - 闲鱼自9月1日起面向全体用户收取实际成交额0.6%（单笔不超过60元）的服务费，对高成交用户收取1%服务费，引发部分用户不满[12] - 与闲鱼相比，小红书用户反映“出不掉的放这里比某鱼快”，表明对手存在一定的市场空隙和机会[12] 行业动态与挑战 - 国内大型二手电商平台转转于9月24日起关闭个人商品发布入口，10月31日彻底下线“自由市场”，该业务在平台整体GMV中占比已不足3%[13][14] - 2024年全国二手电商用户投诉问题主要包括商品质量（18.51%）、退款问题（16.45%）、网络欺诈（13.88%）等[15] - 随着交易规模扩大，平台可能面临更多职业卖家和黄牛涌入，需平衡商业化与社区氛围，保障健康生态和用户体验[15] 平台保障措施与行业经验 - 小红书“快捷售卖”功能要求用户完成实名认证，无功能违规记录，且近180天不间断访问，可享受平台担保交易等权益[16] - 闲鱼通过“验货宝”提供正品保障，其每日成交商品交易额峰值已近1亿元，并推出“上门验货”和“帮卖”服务[18] - 行业通过开设线下实体店（如闲鱼循环商店、转转“超级转转”线下仓店）来规避货不对板风险，增加真实可信度[18]

闲鱼“仅退款”规则变更 - 闲鱼宣布将于10月底对退款机制进行重要改进，新机制将要求卖家进行“确认”操作才能完成退货退款或协商一致的“仅退款”，平台不再默认自动同意买家的“仅退款”申请 [1][2] - 此次规则调整的直接导火索是博主“詹志斌同学”的个案纠纷，该博主因未能在24小时内处理平台信息，导致价值800元的交易被系统自动完成“仅退款”，造成钱物两空，事件曝光后引发广泛舆论关注 [1] - 闲鱼此次调整被业内专家视为对用户反馈的响应，但与其他主流电商平台相比行动滞后，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等已在今年4月相继宣布全面调整“仅退款”政策 [4][7] “仅退款”政策的行业背景与影响 - “仅退款”政策最初旨在提升消费者购物体验、降低低客单价商品的物流成本，并倒逼商家提升产品质量，但后期被部分买家和“职业诈骗”团伙利用，进行恶意退款或虚假投诉，损害商家权益，弊大于利 [2] - 今年4月，在国家相关管理部门释放治理信号的背景下，多家主要电商平台全面取消或调整了“仅退款”政策，行业政策出现集体转向 [7][15] - 政策的调整被视为电商行业走向成熟的标志，并非削弱消费者权益，而是为了平衡消费者友好与商家可持续的双赢生态 [9] 二手电商行业的信任与治理挑战 - 闲鱼在“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉中排名第一，反映出二手电商行业长期存在的信任难题 [10] - 二手电商C2C模式存在注册门槛低、违约成本低、个人卖家监管难度大等问题，成为平台治理的难点，买卖双方信任缺失是阻碍行业发展的主要瓶颈 [12][14] - 行业发展趋势强调规则透明化，平台需明确告知用户规则，建立公平、透明、平衡的交易环境，规则的优化调整是平台治理思路的重要进化 [14]

小红书新功能与战略动向 - 小红书正在内测“快捷售卖”新功能，允许用户在笔记下方直接挂闲置商品链接或在聊天时发送商品卡片[1] - 新功能显著降低了交易门槛，用户无需开设店铺或缴纳1000元保证金即可进行售卖[3] - 公司旨在将平台内活跃的二手交易需求（相关词条浏览量突破15.3亿，讨论量达2498.2万）留在站内完成，拓展商业化路径[3] 二手电商市场机遇与竞争格局 - 2024年中国二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%，行业渗透率从2020年的24.5%增长至38.9%，用户规模从2.52亿人增长至6.6亿人[5] - 竞争对手闲鱼月活用户突破2亿，与小红书属同一梯队，但闲鱼已开始对全体卖家收取0.6%的基础软件服务费[5][9] - 随着转转关闭个人商品发布入口放弃C2C生意，市场机会显现，小红书正与闲鱼争夺同一市场[9] “快捷售卖”功能细节与挑战 - 功能允许用户设定商品价格（上限1万元）、可售数量及交货方式，并对每笔订单收取0.6%的服务费，但目前功能尚不完善，如快递单号处理、自动确认收货时间（需10天）及产品展示方式存在限制[5][6] - 平台面临平衡商业化与社区氛围的挑战，需设计合理流量分配机制，防止职业卖家涌入挤压普通用户空间[12][13] - 部分卖家反映实际出单量较少，且存在买家砍价意愿强烈的现象，同时有卖家倾向于引导用户至第三方平台交易以获取流量曝光[13] 差异化策略与未来想象空间 - 小红书充分利用社区属性，针对二次元等兴趣群体给予流量扶持，鼓励用户开设“二次元小卖部”，交易范围扩展至约稿、手作等虚拟产品[11] - C2C模式的想象力在于超越闲置经济，延伸至兴趣驱动交易（如闲鱼上的遛狗、租猫等服务），闲鱼潮玩二手交易订单量与GMV同比增幅均超300%[10][11] - 公司试图通过差异化路径打造新二手交易生态，此举被视为完善自身电商版图的关键一环[11][12]

转转战略转型 - 公司于9月底全面关停C2C业务，从与闲鱼的正面竞争转向All in C2B2C的“官方验”赛道 [1] - C2C业务在平台总交易额中占比已不足3%，且该业务本身难以盈利，需要其他业务线补贴，年成本接近2亿元 [2] - C2C模式固有的交易风险，如信息不透明和交易纠纷频发，消耗大量运营成本并损害平台声誉 [2] 市场竞争格局 - 闲鱼用户规模高达2.15亿，同比增长20.8%，依托淘宝生态拥有超5亿注册用户和日均超400万件闲置商品发布量 [3] - 转转用户为3588万，同比下滑5.3%，在流量与生态方面难以突破闲鱼的壁垒 [3] - 爱回收在2024年手机装置总交易额为62亿元，转转则为58亿元，在3C领域供应链效率和技术自动化方面具有优势 [9] C2B2C模式发展 - 公司将战略重心转向C2B2C模式，核心是“官方验”服务，旨在解决二手交易中的信任痛点 [5] - 2022年7月投资15亿元建成全国最大的二手智能质检和履约服务中心，2024年投入超2亿元用于质检体系建设 [5] - 该重资产模式需要自建质检中心和专业团队，但能提供更标准化的产品和可靠的服务体验 [5] 新玩家入局与行业演变 - 抖音、快手借直播切入二手奢侈品赛道，小红书上线“快捷售卖”功能，以“内容+社区”模式入局 [1][10] - 二手交易逻辑从“货架式”买卖转向以兴趣圈层和内容种草为核心的“内容驱动交易”新模式 [10] - 新玩家将二手交易作为完善其商业生态的战略举措，而非独立盈利，因此能轻装上阵参与竞争 [11] 转转面临的挑战 - 放弃C2C业务等于放弃重要自然流量入口，未来获客成本可能更高，更依赖营销投入和线下引流 [9] - 重资产模式带来庞大成本负担，包括质检团队、线下门店和仓储物流，盈利压力巨大 [9] - 在核心3C领域与爱回收竞争加剧，全品类扩张意味着更高投入和更复杂的运营布局 [9]

业务转型战略 - 公司宣布将逐步关停个人间交易的C2C“自由市场”业务，全面转向由平台验货并售卖的C2B2C“官方验”业务模式[1] - 此次转型后，公司成立之初赖以生存的C2C业务将彻底成为历史[1] - 公司CEO透露，当前C2C业务在集团业务收入占比仅有3%，关停该业务对收入影响不大[1] 转型原因分析 - 公司在C2C业务上难以与竞争对手闲鱼抗衡，闲鱼月活用户已突破2亿，而公司月活仍在千万级别[1] - 公司月活数据很大程度上依赖在抖音等平台的大量广告投放支撑，仅九月份的一周就在抖音投放素材1422条[1] - 全面转向C2B2C业务后，公司面临的对手变为爱回收，双方在核心的二手手机业务上势均力敌[2][4][5] - C2B2C业务虽然运营更重，但盈利模式更为确定，公司在该模式下已开始实现盈利[2] C2B2C模式挑战 - C2B2C模式存在低收高卖的策略，导致口碑与利润难以兼得[2] - 该模式考验平台的供应链能力、议价能力和成本控制能力[10][11] - 竞争对手爱回收拥有2092家线下门店，而公司的门店数量仅为爱回收的一半[10][11] - 参考闪回科技，其因高度依赖上游合作伙伴导致议价能力不强，毛利率仅4.8%，连续多年亏损[11] - 公司曾在2023年因“阴阳检测报告”争议引发关注，凸显了成本控制与消费者信任之间的平衡难题[11] 线下布局与重资产投入 - 行业参与者为解决信任问题持续在线下发力，通过“面对面”方式提供服务[6] - 公司为转型大力发展线下门店和质检中心，仅2024年一年就花费超2亿元扩大质检部门规模[7] - 爱回收创始人测算，一家简易门店一次性硬件投入为7万元，每月运营成本约为3万元[6] - 重资产的经营模式使近几年未获得新融资的公司压力倍增[8] 金融业务探索 - 公司业务已延伸到首饰、潮鞋、潮玩、大牌包袋乃至新能源车等领域[13] - 金融业务种类丰富，包括发条分期、发条借钱等授信额度，以及乐租的租机业务[13] - 以512G的iPhone17为例，用户通过乐租“到期买断”方案需支付总价11107元至11267元，比京东7999元的售价高出约3268元，年化利率高达38.85%至40.85%[14] - 租机业务被部分信用不佳的用户当作“网贷”使用，通过租机后转卖变现，存在较高监管和不良风险[16] - 金融业务可能成为公司转型重资产模式后的资金“回血”渠道[17]

业务战略调整 - 转转集团于2025年9月22日宣布将逐步关停自2015年上线起便创立的C2C自由市场业务 [2][4][5] - 公司业务模式将全面转向“官方验”C2B2C模式，此次关停C2C被内部视为一个艰难但必须坚定的选择 [2][5][6] - 此次调整是公司持续聚焦核心战略的体现，其底层逻辑始终是以“官方验”为核心，通过做重交易链条来建立信任壁垒 [12] 战略调整动因 - C2C业务在转转平台整体GMV中占比已不足3%，下线该业务对整体经营不会造成影响，公司自2022年起已凭借C2B2C业务连续多年实现规模化盈利 [9] - 公司绝大多数精力已投入C2B2C服务，C2C自由市场的体验难以得到大幅改善 [5][6] - C2C模式存在售后难、维权难等行业顽疾，并为网络诈骗、灰色交易提供了空间，影响了用户体验和信任 [10] 新战略核心：“官方验”C2B2C模式 - 该模式旨在将非标品的二手交易标准化，通过重投入建立品质二手赛道，核心是构建信任交易体系 [6][11][12] - 公司已设立深圳、成都、青岛三大质检中心，培养了超过2500名质检师和奢侈品鉴定师 [11][14] - “官方验”覆盖品类从手机扩展至消费电子、时尚奢品、兴趣玩具等三大品类体系，目标是覆盖上百品类、上千品牌 [11][13] 基础设施与履约网络 - 公司已建立广泛的线下履约网络，拥有近3000名上门回收工程师，服务覆盖全国超1300个区县城市 [11][14] - 转转的线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国超300个城市 [11] - 上门回收服务为用户提供了便捷、快捷的交易体验，是构建信任体系的关键一环 [11][13] 市场定位与未来展望 - 公司战略是把握中国1.4万亿二手交易市场从“规模扩张”转向“品质深耕”的关键节点 [14] - 通过收购二手奢侈品平台红布林、开设多品类循环仓店“超级转转”等动作，公司正积极拓展至数码以外的更多品类 [13] - 转转的目标是定义“品质二手”的标准，书写循环经济的商业新范式 [14][15]

公司战略调整 - 转转集团于2025年9月至10月期间逐步关闭并彻底下线其运营十年的C2C“自由市场”业务，包括关闭商品发布入口、交易服务及客服售后通道 [1] - 此次业务关闭被定义为一次艰难但必须坚定的选择，更像是在激烈市场竞争下的一次防守性收缩，而非主动的战略升级 [1] - 转转集团战略收缩至3C品类的二手市场，试图在转型中突围 [7] 市场竞争格局 - 当前二手电商市场呈现清晰格局，一边是依托阿里巴巴生态的C2C巨头闲鱼，另一边是深耕C2B2C模式并在美股上市的爱回收 [3] - 社媒平台如小红书、抖音、快手正通过“内容+社区+交易”的模式改变二手消费决策路径，对传统平台构成“降维打击” [7][9] - 小红书等平台通过“换机日记”“生活断舍离”等内容激发用户交易欲望，天然降低信任门槛并为商品附加社交价值与情绪 [9] 公司财务表现与外部环境 - 爱回收母公司万物新生2025年第二季度营收创历史新高，达49.9亿元，并实现上市以来首次季度盈利 [3] - 盈利的实现与2025年上半年国家密集出台的“以旧换新”“数码焕新计划”等政策红利及地方政府发放的补贴券密切相关，这些措施直接推高了消费者的回收与换购意愿 [4] - 依靠补贴并非长久之计，此前国产新能源汽车依靠补贴生存而脱离市场的弯路不应在二手平台身上复刻 [16][17] 商业模式与运营挑战 - 爱回收面临“线上高估、线下压价”的用户投诉，例如一台iPhone 13 Pro Max手机预估报价从2560元骤降至1300元，估价落差成为投诉重灾区 [6] - “线上高估、线下压价”是一种引流和变现的打法，目的是吸引用户出货并平抑估价过高风险，但产业链拉长及线下渠道成本叠加导致不得不“中间商赚差价”来维持平衡 [11] - 爱回收的“重模式”是传统二手交易模式的线上版，线下重资产布局仅打破了同城信息差，并未让长尾变长，导致模式难以扩大且成本难以下降 [11][15] 未来发展方向 - 二手交易需要突破想象边界，而非依赖规模扩张，爱回收应借助窗口红利期做好转型而非盲目扩张 [9][17] - 爱回收的差异化优势在于线下布局，应更注重同城回收效率，将线下检测技巧作用于线上估值，并在品类上做减法以确保线上估值准确性 [15] - 内容驱动的二手消费模式依靠垂类博主口碑背书，穿透力强但复制性弱，被视为种草平台的电商分支，预计不会成为主流 [13] - 闲鱼等平台正尝试新模式，如冲击二次元市场，借助“谷子”等火爆的垂类二手交易来切入增量市场并打破同城限制 [13]

公司战略转型 - 转转宣布逐步关停运营十年的核心C2C模式“自由市场”业务 [2] - 业务关停时间表为9月24日关闭发布入口 9月29日下线商品浏览与交易 10月31日关闭客服通道 [4] - 公司全面转向C2B2C模式 提供带有平台质检和保障的二手商品交易 即“官方验”服务 [5] - 转型后卖家仅能通过回收、寄卖、挂售等方式出售商品 平台负责质检、上架和物流 [5] - 此举意味着公司从双向买卖平台转变为类似京东淘宝的B2C模式 正面避开与闲鱼的直接竞争 [6] 业务模式调整的影响 - 部分用户反映“官方验”商品价格偏高 且平台流量已倾向自营 普通卖家成交困难 [7] - 习惯交易明星小卡、专辑、棉花娃娃等小众物品的用户面临交易渠道断层 [9] - 部分未成年用户因无法使用支付宝而难以迁移至闲鱼等其他平台 [9] - 调整后高价值商品交易安全性提升 但用户买卖二手商品的灵活性与小众需求被削弱 [11] - 关停前已有征兆 公司从今年7月开始限制商品发布品类 8月收紧至闲置衣物等 被视为劝退个人卖家 [11] 业务模式调整的动因 - C2C模式存在信任难题 如网络诈骗、灰色交易等 平台难以有效解决交易纠纷 [11] - C2C模式下商品质量参差不齐 存在卖家隐瞒瑕疵、以次充好、出售假货等问题 [12] - 自由交易模式售后服务缺失 消费者面临投诉无门、维权成本高的窘境 [12] - 部分职业卖家伪装成个人闲置账号 平台监管存在挑战 [13] - “官方验”模式旨在通过平台介入提供信任背书 解决信息不对称导致的信任缺失 [14] 新模式面临的挑战 - 在C2B2C模式中 平台深度参与商品全流程 一旦出现质量问题 用户会直接归咎于平台 [15] - 若出现信任危机 用户可能放弃使用该平台 转而寻求其他更可靠的交易渠道 [15] - 新模式要求公司在质检、售后服务等环节投入更多资源和精力以确保商品符合标准 [16] - “官方验”模式增强了交易信任度 但增加了运营成本 成本可能转嫁至商品价格由消费者承担 [16] - 公司需在成本控制和用户体验之间找到平衡 以确保模式的可持续性和市场竞争力 [16]