行业发展趋势 - 居住服务行业步入品质化发展的新阶段，消费者需求日益多元化[1] - 公司致力于推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展[4] 专业能力建设 - 公司举办第26届新经纪品牌搏学大考，平台上超40万经纪人参加[1] - 搏学大考核心理念为“以用定考、以考促学”，旨在助力全员提升专业能力，筑牢服务质量根基[1][7] - 该考试自2011年发起至今已走过14年，是衡量经纪人专业度的权威考核[7] 服务保障体系升级 - 公司对“安心服务承诺”进行全面升级，推出“真保障”全流程服务保障体系[4] - “真保障”体系聚焦房产交易关键痛点，涵盖五大环节，包含6项平台级与29项品牌级承诺[8] - 其中“真实房源假一赔百元”、“交易不成佣金无理由退”、“物业欠费损失先行垫付”已实现全国落地[8] - 该体系发布同步联动全国76城品牌共创[8][10] 具体服务承诺与举措 - 推出平台级“漏水披露、损失补偿”服务承诺，针对交房后1年内发生的漏水问题提供补偿[4][10] - 在东莞已携手12个新经纪品牌，900多家门店，6000多名经纪人提供服务[8] - 推出“美好家”一站式加速卖房服务，通过轻美化、专属权益和精准推广帮助房源快速出售[11] - 通过“美好家”服务，房源带看量提升50%，成交周期从平均225天缩短至平均32.6天[11] 公司战略与愿景 - 公司持续推进“一体两翼”战略升级，在实现美好人居的征途上持续创新赋能[11] - 核心理念为“贝壳让家更美好”，致力于让购房者从“选房”到“入住”的全流程享受到省心安心的服务[12]