公司运营实践 - 杭州杭千高速公路发展有限公司在2025年年初开始实施一项“兜底”政策 为员工因善意垫付通行费而可能遭受的损失提供保障[7] - 该政策规定 若员工垫付通行费后司机未归还 公司将向员工提供全额补偿 旨在让做好事的人不吃亏[7] - 该“兜底”机制设立满一年以来 员工累计垫付通行费达1377次 合计金额为102,064.47元[1][7] 员工行为与客户互动 - 公司收费员长期主动为遇到支付困难的司机垫付通行费 常见原因包括手机故障、现金不足或未办理ETC等[1] - 垫付行为旨在避免耽误司乘人员时间并防止收费站出口出现排队现象[1] - 一笔由大店口收费站班长垫付的1,040元过路费 创下了单笔垫资最高纪录[6] - 绝大多数司机在垫付后24小时内归还了款项 部分司机甚至尝试多转钱以表谢意 但被员工婉拒[7] 社会诚信与制度效果 - 在“兜底”机制实施的一年内 所有被垫付的通行费均已被司机全额归还 公司设立的补偿机制实际并未启用[7] - 公司认为 100%的归还率印证了社会诚信的底色[7] - 一位站长以15年前垫付后司机特意回来还钱的经历为例 教导后辈人与人之间信任的重要性 并认为诚信由此开始传递[1][2]