会员服务和解
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【微特稿】25亿美元 亚马逊就“入会容易退出难”达成和解
新华社· 2025-09-26 17:45
和解协议核心内容 - 电商巨头亚马逊公司与美国联邦贸易委员会达成和解,和解金额为25亿美元 [1] - 和解金中10亿美元为罚款,15亿美元将退还给非自愿注册或退出受阻的Prime会员 [1] - 联邦贸易委员会认定亚马逊存在诱导顾客非自愿注册Prime会员以及设置复杂退出程序的行为 [1] 被指控的不当行为 - 亚马逊被指以福利为幌子吸引顾客点击按钮,未明确告知点击即会注册成为Prime会员并需缴纳会员费 [1] - 会员退出程序被设计得复杂,导致顾客退出受阻 [1] 和解协议要求与公司回应 - 和解协议要求亚马逊进行整改,包括以明确方式提示消费者,让其能主动选择是否注册Prime会员 [1] - 亚马逊在和解协议中未承认有不当行为,称同意和解是为“向前走,聚焦服务于顾客的创新” [2] - 亚马逊表示联邦贸易委员会提出的整改要求公司先前已经实施 [2] Prime会员业务财务数据 - 亚马逊Prime会员服务年费已从2005年推出时的79美元涨至139美元 [1] - 亚马逊现有Prime会员大约3500万人 [1] - Prime业务是公司重要收入来源,帮助公司在2025年上半年实现会员注册相关收入239亿美元 [1] 事件影响与市场观点 - 联邦贸易委员会主席称该和解协议对成百上千万厌倦欺骗性注册的美国人是一场破纪录的重大胜利 [1] - 按路透社说法,25亿美元和解金对亚马逊而言仅相当于33小时的收入,可谓无关痛痒 [2]