服务优化具体举措 - 新增团体票电话受理服务，为行动不便的老人或异地组织者提供便利 [2] - 单笔订单购票上限从9张大幅提升至19张 [1] - 单个账户可添加的乘车人数量由15人增加至30人 [1] 优化举措的市场背景与需求洞察 - 传统购票规则无法满足旅游经济兴起、研学市场扩容和文化消费升温带来的团体出行需求 [1] - 主流团体规模得到精准覆盖：研学团常以约40人的班级为单位，旅游团多为10-20人散客拼团，演出团队常控制在30人内 [2] - 调整基于对真实出行场景的描摹，将用户的麻烦转化为改进的课题 [2] 服务设计的策略与平衡 - 电话服务设有前置条件，如“开车前3天及以上”和“20人及以上”，以保障资源有效利用和需求计划性 [2] - 线上购票保留上限防止个人账号被滥用为抢票工具，体现“松而不纵”的平衡智慧 [2] - 优化举措在效率与公平、便利与秩序间寻找最优解，而非无原则迎合 [2] 行业发展趋势与影响 - 公共服务正从以管理方便为导向，转向以用户思维为导向，重视解决具体困难 [3] - 类似地铁无障碍电梯、政务跨省通办、景区分时预约等细微改进，共同推动社会进步 [3] - 规则的优化旨在让每个具体的人感受到被重视，最终让每个出行者都能体面抵达 [3]