行业趋势：粤港澳大湾区财富管理需求升级 - 粤港澳大湾区高净值人群的财富管理需求正发生深刻的结构性演变，从传统的资产保值增值，迅速延伸至跨境资本运作、企业全球化、家族传承、税务法律筹划及子女教育等多元复杂领域 [1] - 财富管理行业进入以“深度服务”与“价值创造”为核心的新阶段，竞争态势日趋“内卷”，竞争焦点已从产品竞争全面转向生态整合、跨境协同与长期陪伴能力的较量 [1] - 湾区财富管理进入以“跨境化、生态化、人性化”为核心的新阶段，市场呼唤具备全球连接能力、资源整合深度与长期陪伴温度的综合金融伙伴 [2] 客户需求：从单一产品到综合解决方案 - 大湾区企业家和高净值人士的财富管理需求全面升级，从早期的跨境结算、资产配置，逐步拓展至企业融资、家族规划乃至全球化布局，反映出对综合性、跨域化服务的强烈需求 [2] - 具体案例显示，客户需求从最初的企业账户管理，逐步发展为涵盖海外市场咨询、国际信用证处理及多币种资产配置的综合服务支持 [2] - 客户不再满足于单一的金融产品，而是需要能够整合境内外资源、具备全球视野的“财富总规划师” [1] 公司举措：渣打银行打造“超级连接器”式旗舰空间 - 渣打银行深圳湾支行优先私人理财中心正式开业，是针对湾区客群需求升级所打造的“超级连接器”式旗舰空间，是“深耕本地、链接全球”理念的实体化落地 [3] - 该中心选址于中国华润大厦，紧邻深圳湾大桥与人才公园，坐享高端商业、金融及人才资源 [3] - 中心设计融合科技感与东方美学，采用全隐藏式智能柜台设计以保障隐私并提供高效服务 [3] - 在功能上，中心不仅整合了跨境理财、资产配置、家族传承等传统服务，还推出“出海管家”等特色支持，助力企业客户拓展海外市场、应对跨境经营挑战 [3] 公司战略：本土洞察与全球资源的融合 - 渣打集团大力投入富裕客群业务，正以每年约10%的增速拓展新客群，其中中国是重要市场之一 [4] - 公司对中国财富管理市场的巨大潜力和长期高质量发展充满信心，并期待通过新中心持续发挥独特的“超级连接器”作用 [4] - 公司认为高质量的财富管理服务是居民拓展财产性收入、增进消费能力的重要一环，对于中国持续扩大中等收入群体规模、激发内需市场潜能具有重要意义 [4] - 渣打凭借160余年的在华经营经验，深谙本土市场与国际规则，致力于为客户提供“本地洞察+全球资源”的独特价值 [5] 战略布局：深耕大湾区以服务国家战略 - 渣打银行深圳湾支行优先私人理财中心的开业具有深远的战略意义，是国际银行深度参与湾区建设、服务国家战略的生动实践 [5] - 从渣打的全球战略来看，大湾区始终是重中之重，新中心的启用进一步完善了渣打“内地+香港”的双引擎服务格局 [5] - 该中心是渣打自身战略布局的关键落子，彰显了其前瞻性与国际化视野，旨在助力更多企业与家庭实现财富的长期稳健传承 [5]

公司服务创新与社区化举措 - 湖南银行长沙分行辖内浏阳金阳新城支行推出了“青少年候乘服务”或“护学候乘”特色服务，在雨天为长郡浏阳实验学校小学二部的学生撑伞护送，搭建“无雨通道”，从校门口护送至支行设立的“候学专区”[1][3] - 该服务源于支行对社区居民需求的洞察，针对家长反映的雨天接孩子不便、孩子易淋湿的安全隐患，主动延伸服务触点，将金融服务从柜台延伸至校门口[3] - 每逢雨天，支行工作人员提前备好雨伞，核对学生名单，采取一人一伞、分段护送的方式，确保每位孩子顺利安全到达候学区[3] 服务具体内容与客户反馈 - 支行专设的“候学专区”地面干爽整洁，配备图书、画具，工作人员陪伴孩子们阅读、绘画，并提供班车到站提醒、牵手护送上车等服务[3] - 对于偶尔错过班车的孩子，支行会安排车辆专人护送回家，确保每个孩子平安归家[3] - 该服务获得家长和师生好评，一位学生家长感慨“他们比我们家长还想得周到”，孩子们则表示“我要把压岁钱都存到这里”[3] 公司战略与文化理念 - 湖南银行长沙分行相关负责人表示，分行始终坚持“以客户为中心”，鼓励各支行打破传统服务边界，关注民生“小事”，做实服务细节[4] - 金阳新城支行的“护学行动”是分行推动金融服务社区化、人性化的一个缩影，未来长沙分行将继续引导辖内网点拓展此类暖心服务[4] - 公司旨在让金融温度融入日常，以实实在在的行动服务百姓、回报社会，通过此类“小事”书写金融服务民生、担当社会责任的新篇章[4]

2025年中央经济工作会议“坚持民生为大”政策解读 - 2025年中央经济工作会议将“坚持民生为大”确定为2026年经济工作重点任务之一 其核心是从“有没有”到“好不好” 从“保基本”到“高品质”的民生服务提质 [1] 民生服务提质的具体路径 - **精细化是民生服务提质的前提** 需以“绣花功夫”破解服务粗放问题 通过标准化流程和精准化供给实现“无疏漏”目标 例如在社区养老服务中将服务细化为助餐、助浴、助医等项目 [1] - **人性化是民生服务提质的重点** 关键在于将人民群众需求放在首位 实现服务从“有”到“优”的升级 公共服务需传递情感温度 例如用“家常话”解读政策 并针对“一老一小”推出个性化服务项目 [2] - **社会化是民生服务提质的保障** 旨在通过整合社会资源构建“公益+市场+志愿”的协同格局 以放大服务效能并形成可持续生态 例如在社区托育服务中联动企业提供场地并引入专业机构运营 [3] 政策执行与机制创新 - 党员干部需当好“政策翻译官”与“需求调研员” 在政策执行中制定清晰服务标准 如针对老年人推出“一窗通办”标准化流程 并建立动态督查机制及时整改服务疏漏 [1] - 创新服务方式 推广“板凳课堂”“庭院恳谈”等小微宣讲形式 并推行“民生微事闭环运转”机制 通过“码上办”等渠道精准收集诉求 [2] - 党员干部需当好“资源整合者”与“平台搭建者” 例如通过政府购买服务、税费减免等方式激励社会力量参与 并组织“企业HR党员服务队”进社区实现就业精准匹配 [3] 服务模式与参与格局 - 在社区可建立“居民点单—支部派单—志愿者接单—群众评单”的闭环服务机制 确保服务无疏漏 [1] - 注重情感共鸣 设身处地为特殊群体提供贴心服务 让公共服务既有力度更有温度 [2] - 培育志愿文化 组建“干部+群众”综合服务队伍 推动人民群众从服务享受者变为参与者 形成“人人参与、人人共享”的民生服务新格局 [3]

核心观点 - 湖南省张家界市武陵源区2025年入境旅游市场表现强劲，接待入境游客首次突破100万人，同比增长超过25%，客源地覆盖全球183个国家和地区，已成为湖南入境旅游核心门户与中部地区国际旅游集散地 [1] 市场表现与增长驱动 - 2025年接待入境游客100.76万人，与上年同比增长逾25% [1] - 客源地覆盖全球183个国家和地区，较上年同比新增15个客源地，创历史最好记录 [1] - 入境游市场热度持续走高，受益于“免签朋友圈”持续扩容以及科幻大片《阿凡达》系列实景地的吸引力 [1] - 客源结构不断优化，外国游客增幅显著，除了常规的韩国游客外，不少来自俄罗斯、意大利、加拿大、法国、德国、泰国等国家 [1][3] 产品与服务升级 - 产品供给持续升级，鹞子寨景区新装开放、“乌龙寨国风仙侠”主题园区启航，并举办黄石寨高空国际扁带争霸赛、XTERRA越野跑世界系列赛等国际赛事 [2] - 文旅演艺数字化升级，发展“体育+”、“生态+”、“非遗+”等新业态，并针对欧美游客设计峰林徒步、民俗体验深度线路 [2] - 服务体系全面优化，通过“金鞭溪夜校”常态化外语培训，实现一线服务人员英语、韩语基本会话全覆盖，重点涉外景区实现中英韩文标识标牌全覆盖 [2] - 作为全国首批优化支付服务重点城市试点区域，景区内酒店、餐饮等商户实现外卡POS机100%覆盖，支持VISA、万事达等国际支付方式及数字人民币跨境支付，“汇钱包”小面额兑换服务全域普及 [2] - 全面实施景区“五员一体”服务模式和多语种投诉处理机制 [2] 营销与品牌建设 - 携手多个国际旅游服务平台搭建数字化销售体系，借势《阿凡达》强化“悬浮山原型地”、“阿凡达地球体验地”IP [3] - 借助张家界世界遗产摄影大展、中国国际旅游交易会等平台，全方位展示张家界国家森林公园“十大绝景”等核心资源 [3] - 积极参与“三湘四水相约湖南”海外推广活动，邀请境外旅行商和网络达人踩线考察 [3] - 与俄罗斯萨哈（雅库特）共和国汉加拉斯基区深化友好合作，开辟跨境旅游与文化交流新路径 [3] 新业态与体验拓展 - 为丰富入境游客的多元化夜游体验，在城区索溪河沿岸打造出一条集观光、休闲、餐饮、消费于一体的高品质夜经济带 [3] - 推出“仙境张家界·夜游武陵源”主题无人机灯光秀、水帘喷泉，并发展浪漫咖啡屋、啤酒音乐吧、夜市街及特色手工艺品销售 [3] 未来发展规划 - 作为2025亚洲文旅品牌峰会“AT Asia年度中国市辖区旅游目的地TOP50”之一，下一步将持续深化“智慧化、国际化、人性化”升级 [4] - 未来将巩固东南亚市场，聚焦欧美市场，开发高端研学、森林康养等定制产品，推动入境游从“广覆盖”向“深耕耘”转变 [4] - 目标是全力打造世界一流旅游目的地 [4]

行业趋势：家电产品形态与功能创新 - 传统家电的“刻板印象”正被打破 产品形态出现显著变化 例如空调嵌入墙角、电视装上轮子移动、取暖器变为“魔法茶几”、清洁家电被叠放组合成一体化清洁站 [1] - 这些形态变化旨在精准解决家庭具体痛点 例如“悬角式空调”释放地面空间0.5-0.8平米并使温度更均匀 “双洗站MAX”集成六大功能高效利用空间并优化家务动线 [3] - 创新产品标志着家电正从功能单一的“独立设备”进化为适配家庭空间与生活场景的“解决方案” 通过重塑形态无缝融入居住环境 满足一体化功能、去中心化场景及情绪化美学需求 [7] 市场表现与消费者反馈 - 市场数据印证趋势 苏宁易购数据显示 代表移动场景的“闺蜜机”销售同比增长184% 无外机厨房空调增长233% 集成清洁方案的双洗站MAX咨询量比普通洗烘产品高出5倍 [7] - 消费端热烈反馈推动产品加速上新和补贴加码 双11以来 苏宁易购联合各大品牌推出超百款趋势新品 并提供至高5折的“真惠补”补贴 [8] - 消费者体验显示创新显著提升生活品质 例如“百变小魔桌”取暖器创造“围炉煮茶”氛围 “闺蜜机”实现屏幕全家共享 满足上网课、学做菜、开视频会议等多种移动场景需求 [5] 政策环境与未来展望 - 工信部等六部门近日印发《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》 明确提出要加快智能家居等重点行业的创新应用 为家电产品向场景化、智能化、人性化探索提供政策背书 [8] - 未来家电产品的竞争 将越来越取决于对用户生活场景的理解深度与解决方案的构建能力 [8]

城市管理政策 - 杭州市自11月17日起至12月31日对全市31条道路（街巷）实施“落叶不扫”模式 [3] - 该模式采用灵活环卫作业方式，每日第一次普扫彻底清理路面，后续清扫以捡拾垃圾为主并保留完整落叶景观 [3] - 相关路段暂停洒水作业以避免落叶黏结路面影响观赏效果 [3] 政策执行细节 - 环卫作业频次与标准不变，环卫工人每日按原有标准执行普扫并清理隐匿在落叶中的垃圾 [3] - 建立灵活应急响应机制，遇雨天、起雾等影响保洁或存在安全隐患情况将及时恢复普扫与洒水作业 [3] - 具体执行方式为早上彻底清扫一遍，白天主要以手工捡拾垃圾为主以保持环境整洁并留下落叶美景 [4] 政策影响与意义 - “落叶不扫”实践始于2017年，八年间从最初几条试点道路发展为覆盖各区的特色景观项目 [4] - 该模式使下沙学林街等道路成为秋日打卡胜地，吸引市民专程前来拍照 [3][4] - 政策体现了城市管理精细化、人性化的转变与提升，展现了城市治理的温度与智慧 [4]

服务优化具体举措 - 新增团体票电话受理服务，为行动不便的老人或异地组织者提供便利 [2] - 单笔订单购票上限从9张大幅提升至19张 [1] - 单个账户可添加的乘车人数量由15人增加至30人 [1] 优化举措的市场背景与需求洞察 - 传统购票规则无法满足旅游经济兴起、研学市场扩容和文化消费升温带来的团体出行需求 [1] - 主流团体规模得到精准覆盖：研学团常以约40人的班级为单位，旅游团多为10-20人散客拼团，演出团队常控制在30人内 [2] - 调整基于对真实出行场景的描摹，将用户的麻烦转化为改进的课题 [2] 服务设计的策略与平衡 - 电话服务设有前置条件，如“开车前3天及以上”和“20人及以上”，以保障资源有效利用和需求计划性 [2] - 线上购票保留上限防止个人账号被滥用为抢票工具，体现“松而不纵”的平衡智慧 [2] - 优化举措在效率与公平、便利与秩序间寻找最优解，而非无原则迎合 [2] 行业发展趋势与影响 - 公共服务正从以管理方便为导向，转向以用户思维为导向，重视解决具体困难 [3] - 类似地铁无障碍电梯、政务跨省通办、景区分时预约等细微改进，共同推动社会进步 [3] - 规则的优化旨在让每个具体的人感受到被重视，最终让每个出行者都能体面抵达 [3]

事件概述 - 广州白云一对夫妻在自如平台合租一间房，因生育小孩被平台指违反合同规定，要求在3个工作日内搬离 [2] - 平台方解释合同明确规定每间房入住不得超过2人，居住人年龄须在18至40岁之间，且不得有未成年人，王女士的情况已遭到其他租客投诉 [2][7] - 自如客服表示已提供无责退租、搬家等多套解决方案并协助调解，但租客尚未认可，目前街道、社区已介入进行多方协商 [2] 合同条款细节 - 合同规定“自如友家”产品每个卧室居住人数不得超过2人，居住人员年龄须为18周岁以上、40周岁及以下 [8] - 公共区域走廊仅支持摆放鞋架且需保障正常通行，不得放置垃圾、废品、纸箱等物品，不得影响其他租户正常使用 [8] - “自如整租”产品对居住人员无年龄限制，但居室居住总人数有明确规定，例如一居室不超过3人，二居室不超过5人 [8] - 平台工作人员称在签约确认合同前，相关内容均已重复提醒租客 [8] 市场现状与行业问题 - 当前租房市场存在对特殊人群的歧视性要求，如部分房东和平台不租给老人、孕妇等 [14] - 北京、上海等城市超三分之二的中介机构对60岁以上老人设限，部分平台将“60岁以上租客”自动归类为高风险群体 [14] - 老年人的房租涨幅远超年轻人，年轻人第二年涨幅在5%到10%之间，而老年人涨幅会超过20% [14] - 部分品牌公寓明文规定“限18~40岁”租客，68%的房东认为老年租客“生活习惯难磨合”，45%担忧房屋维护成本增加 [14] 政策与解决方案探讨 - 2022年《广州市住房租赁标准有关问题的通知》规定承租人人均使用面积不得低于5平方米，但为具有赡养、抚养、扶养义务关系等特殊情况留有弹性空间 [11][12] - 已有地方尝试将禁止年龄歧视写入租赁法规，如杭州余杭区法院判决房东拒租老人行为构成年龄歧视，北京推出配备适老化设施的老年公租房 [15] - 建议租赁平台推出针对老年租户的产品，提供灵活租期，或参考国外“代际合租”模式实现共赢 [16] - 解决生育相关租房困境需在公共政策层面发力，如针对生育痛点施策、精准发放生育补贴、将多子女家庭纳入公租房优先配租范围等 [16]

政务服务创新模式 - 盛泽镇便民服务中心推出"潮汐窗口"服务模式 通过动态调整窗口资源实现"高峰不延时 平峰不空岗" 有效提升服务效率 [1] - "潮汐窗口"触发机制为排队人数超过30人或平均等待超30分钟 系统自动增开窗口分流 案例显示用户等待时间从30分钟缩短至5分钟 [1][2] - 该模式累计服务群众企业200余次 日均节省单人次20分钟等候时间 获得广泛好评 [1] 窗口资源配置 - 中心设置两类"潮汐窗口"：一楼14号窗口专办社保医保等民生高频事项 二楼45号窗口处理企业设立及有机更新等涉企业务 [1] - 窗口位置紧邻常规服务区并配备电子标识 便于识别 平峰时段人员回归原岗 实现人力资源最优配置 [1][2] 服务机制升级 - 传统固定窗口转变为按需增减的灵活服务模式 解决窗口"忙闲不均"问题 后台实时监测叫号数据动态调配资源 [2] - 该机制推动政务服务从标准化向智能化人性化转型 成为优化营商环境提升满意度的实践案例 [2]