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一线金融工作者的“农情”温度
北京日报客户端· 2025-04-28 05:32
农行北京分行服务案例 - 农行北京分行拥有近300家网点 扎根于北京金融版图 通过"农情服务"理念将专业与温度结合[3] - 网点员工既是用专业抵御风险的金融卫士 也是以温度化解焦虑的心灵摆渡人 串联起客户财富安全与情感温度[3] 郭雅丹服务案例 - 海淀白石桥支行行长郭雅丹通过十五年经验练就"火眼金睛" 能精准识别客户异常行为 2025年1月成功阻止老人遭遇高息理财诈骗[4][5] - 采用反诈案例剖析方式 耗时近两小时使老人放弃转账 最终守住养老钱[5] - 带领支行成为周边居民信赖的"金融港湾" 荣获"农情服务最美服务明星"称号[6] 吴爱君服务案例 - 丰台支行营业室大堂经理吴爱君在2024年深冬发现客户身体不适 主动提供暖贴和热水等关怀措施[7] - 入行19年来服务不计其数客户 特别关注新市民群体 获得百余次客户表扬和锦旗感谢信[8] 钟东良服务案例 - 青年路支行"00后"客户经理钟东良获2024年"网点最美服务明星" 使用翻译软件和双语文件帮助韩国客户金女士成功开户[9][10] - 通过荧光笔标注关键条款 用简单比喻解释复杂金融术语 实现跨语言金融服务[10] 管理举措 - 农行北京分行实施基层减负措施 通过业务流程优化等系统性改革为员工卸下负重感 提升服务专注度[11] - 从"微笑服务"升级为"农情服务" 体现金融服务人民性的核心理念[11]