市场交易与融资融券情况 - 12月16日邮储银行股价下跌0.93% 成交额6.33亿元 [1] - 当日融资买入6285.74万元 融资偿还5888.09万元 实现融资净买入397.65万元 [1] - 截至12月16日 融资融券余额合计11.05亿元 其中融资余额11.00亿元 占流通市值0.31% 融资余额超过近一年50%分位水平 [1] - 12月16日融券偿还11.41万股 融券卖出7.03万股 融券卖出金额37.61万元 融券余量101.46万股 融券余额542.81万元 超过近一年70%分位水平 [1] 公司基本情况与业务构成 - 邮储银行成立于2007年3月6日 于2019年12月10日上市 [2] - 公司主营业务为在中国提供银行及相关金融服务 主要通过个人银行、企业银行及资金业务运营 [2] - 个人银行业务向个人客户提供存贷款、银行卡及中间业务等服务 [2] - 企业银行业务为企业客户提供贷款、存款、结算、投资银行、托管等服务 [2] - 资金业务主要包括金融市场交易、投资、同业融资及资产管理 [2] - 主营业务收入构成为：个人银行业务65.15% 公司银行业务22.71% 资金运营业务12.10% 其他业务0.04% [2] 股东结构与近期财务表现 - 截至9月30日 股东户数14.26万 较上期减少13.09% 人均流通股478570股 较上期增加15.29% [3] - 2025年1-9月 实现营业收入2650.80亿元 同比增长1.82% 归母净利润765.62亿元 同比增长0.98% [3] - A股上市后累计派现1377.96亿元 近三年累计派现773.95亿元 [4] - 截至2025年9月30日 十大流通股东中 香港中央结算有限公司持股5.20亿股 较上期减少4.22亿股 [4] - 华夏上证50ETF持股2.11亿股 较上期减少554.09万股 [4] - 华泰柏瑞沪深300ETF持股1.88亿股 较上期减少918.03万股 [4] - 易方达沪深300ETF持股1.36亿股 较上期减少465.40万股 [4]

公司动态 - 中国邮政储蓄银行于2025年12月11日发布了其2026至2028年银行卡及数字人民币硬钱包制卡服务采购项目中“包4：数字人民币硬钱包制卡服务”的中标候选人公示 [1] - 该采购项目的中标候选供应商为楚天龙股份有限公司和金邦达有限公司 [2] 公司背景 - 中国邮政储蓄银行股份有限公司对外投资了7家企业 [1] - 公司参与招投标项目达18260次 [1] - 公司拥有商标信息1455条、专利信息1013条、著作权信息201条以及行政许可99个 [1]

江南时报讯 "真是太谢谢你们了，不然我都不知道该怎么给老伴凑医药费！"近日，工行南通分行营业 部大厅内，年过七旬的张奶奶握着运营主管和客服经理的手连连道谢，对网点工作人员主动上门服务、 高效解决取款难题的暖心举动赞不绝口。 随后，工作人员跟随张奶奶前往家中，现场核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，快速完成 核保手续。返回网点后，立即为张奶奶办理密码重置业务，顺利取出所需款项。全程高效便捷的服务、 耐心细致的态度，让张奶奶深受感动，多次向工作人员表达谢意。 民生无小事，服务暖人心。该行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等 特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式，通过上门服务、绿色通道等便民举措，切实解决 客户急难愁盼问题，用实际行动践行金融企业的责任与担当，让金融服务更有温度、更具质感。 当天上午，张奶奶匆匆来到该行，要求取出老伴银行卡内的资金，用于支付急需的医疗费用。经客服经 理询问得知，张奶奶忘记了银行卡密码，且坚持认为可通过手机号直接取款。工作人员耐心向老人解释 取款业务规范，同时协助回忆密码，然而张奶奶从包中翻出记录密码的纸条后，连续三次输入均提示错 误，银行 ...

事件概述 - 一位客户因银行卡被自动扣款200多元人民币而前往银行网点投诉，情绪激动 [1] - 扣款方为某第三方支付软件，用途标注为还款，但客户声称未使用过该软件 [1] - 经银行大堂经理协助核查并联系第三方客服，最终查明扣款原因为客户多年前通过该软件办理的借款未还清，因新办银行卡时手机号一致且选择了自动绑定，系统检测到余额后自动扣除了欠款及逾期费用 [1] - 问题解决后，客户向银行工作人员致歉并表示感谢 [2] 银行服务与客户关系处理 - 银行大堂经理在客户情绪激动时，首先进行温和安抚，并承诺帮助解决问题 [1] - 面对客户质疑银行与第三方“联合扣款”，工作人员未急于辩解，而是耐心解释并主动协助查找原因 [1] - 工作人员亲自反复拨打第三方客服电话，协助客户沟通，并在过程中持续与客户沟通以缓解其焦虑 [1] - 在查明原因后，工作人员进一步向第三方确认欠款已清且无后续扣款，并协助客户在手机上查询核实 [2] - 该事件体现了银行通过“一杯温水”、“一份耐心”和“一种担当”来化解客户矛盾，诠释金融服务的温度 [2] 行业运营与风险提示 - 客户在银行新办卡时，若预留手机号与第三方支付软件绑定手机号一致，且办理过程中选择了自动绑定第三方软件，可能触发系统的自动扣款协议 [1] - 此案例揭示了客户可能因遗忘过去的金融债务（如多年前的第三方借款），而在关联新账户时遭遇自动扣款，从而引发纠纷 [1] - 金融机构在提供便捷服务（如自动绑定扣款）的同时，也面临因客户信息不对称或历史债务遗忘而产生的服务纠纷和信任风险 [1][2]

公司声明 - 豆包手机助手官方微博于12月6日发布声明，澄清网传“豆包手机助手可以直接查询银行卡余额，并跳过认证读取用户信息”为谣言 [1] - 公司强调其仅在用户明确要求与授权下协助查询银行卡余额，涉及敏感操作时需用户手动确认 [1] - 公司表示在用户授权操作过程中，不存在系统权限可跳过密码、人脸识别等认证环节，查询仍需用户手动完成银行App要求的真人检测、密码输入等步骤 [1] 产品功能澄清 - 豆包手机助手澄清其功能不包含绕过银行安全认证机制，所有查询流程均需符合合作银行App的安全要求 [1]

文章核心观点 - 2025年第三季度中国支付体系运行呈现结构性分化：非现金支付业务（特别是电子支付与贷记转账）实现显著增长，而传统银行卡（尤其是信用卡）业务持续收缩，行业正从规模扩张转向价值深耕 [5][7][10][12] 银行卡总体情况 - 截至三季度末，全国共开立银行卡101.49亿张，其中借记卡94.42亿张，信用卡和借贷合一卡7.07亿张 [2] - 信用卡和借贷合一卡数量较二季度末的7.15亿张减少800万张，同比减少3000万张，已连续12个季度下跌 [5][10] - ATM机具数量为76.09万台，较二季度减少1.48万台，较去年同期减少4.68万台 [5] 银行卡交易规模 - 三季度全国共发生银行卡交易1652.78亿笔，金额234.92万亿元 [2] - 交易金额较二季度的226.7万亿元和2024年三季度的226.9万亿元小幅回暖 [5] - 交易结构：消费业务1035.94亿笔，金额33.19万亿元；转账业务595.78亿笔，金额188.58万亿元；取现业务13.01亿笔，金额6.71万亿元；存现业务8.04亿笔，金额6.43万亿元 [2] 非现金支付业务 - 三季度全国银行共办理非现金支付业务1685.08亿笔，金额1503.36万亿元 [7] - 同比2024年三季度（1545.16亿笔，1322.42万亿元），笔数增长约9.06%，金额增长13.7% [7] - 环比2025年二季度（1497.89亿笔，1365.36万亿元），笔数增长12.5%，金额增长9.9% [7] - 增长主要动力来自贷记转账和电子支付，原因与央行松绑转账额度限制、整合支付清算系统及企业支付数字化加速有关 [7] 电子支付业务 - 三季度银行共处理电子支付业务834.55亿笔，金额945.40万亿元，较去年同期的775.54亿笔、822.97万亿元明显扩容 [8] - 网上支付业务193.93亿笔，金额792.59万亿元，去年同期为181.40亿笔、677.97万亿元 [9] - 移动支付业务606.31亿笔，金额137.53万亿元，去年同期为556.94亿笔、129.96万亿元 [9] 非银行支付机构网络支付业务 - 三季度非银行支付机构处理网络支付业务3380.19亿笔，金额85.28万亿元 [9] - 同比2024年三季度（3448.77亿笔，81.87万亿元），笔数下降1.99%，金额增长4.17% [9] - 呈现“金额增长、笔数微调”态势，表明线上大额网络支付交易规模持续增加，网络支付场景不再局限于小额高频 [9] 信用卡业务转型 - 多家银行年内停发部分信用卡产品，如大连银行将停发“中华保险联名信用卡”，招商银行将停发38款信用卡 [10][11] - 停发原因多为“市场情况变动”、“业务调整”和“合约到期” [11] - 行业在收缩低效业务（如关停信用卡分中心）的同时，加速产品迭代，推出精准匹配需求的新联名卡（如兴业银行熊猫主题卡、招商银行保留的热门IP卡） [11] - 行业正从“跑马圈地”式规模扩张转向“精耕细作”式价值深耕，经营策略从狠抓发卡获客转向精耕存量，更看重客户质量与价值贡献 [12] - 未来零售融合发展思路将更普及，通过融合储蓄、理财、贷款、信用卡等业务提升高端客群综合金融服务质量与效率 [12]

文章核心观点 - 中国银行广东省分行通过机制创新、场景延伸、科技赋能和多方合作，构建了全方位、多层次、立体化的消费者权益保护工作体系，旨在将消保理念融入业务全链条和服务全过程，提升客户的安全感、获得感与幸福感 [3] 机制建设与责任落实 - 公司建立了“高管牵头、条线联动、全员参与”的矩阵式管理体系，将消保工作纳入党委会、行办会等重要安排，推动工作从“软约束”走向“硬落实” [4] - 公司党委提出“要做市民的首选银行”理念，要求在产品设计、流程优化、网点布局等领域以客户需求为先，并带头深入基层开展消保专题授课与服务体验 [4] - 针对排队时间长、业务流程繁等痛点，公司对标同业构建标准化服务流程，以切实为民办实事 [4] 金融教育宣传与场景融合 - 2025年以来，公司围绕“投资看准‘三适当’”等主题，联动多方力量常态化开展金融教育活动累计超万场，触达消费者近1亿人次 [3] - 公司将金融知识融入文旅、体育、节庆等多元生活场景，例如在江门塘口镇“天下粮仓”网红打卡点举办“金融谜语猜猜看”活动，实现文旅与金融教育的深度融合 [7] - 公司针对不同群体开展特色活动，如在清远与幼儿园举办“小小银行家，成就大梦想”活动，通过模拟操作让孩子们理解金融概念 [1][7] - 公司持续开展社区金融教育活动，例如在东莞走进东正社区开展“保障金融权益 助力美好生活”3·15主题活动 [1] 纠纷多元化解与投诉管理 - 公司坚持“治未病”与“疏堵点”，构建“五个二”投诉管理体系，压实条线与机构“双责任”，并依托复盘、督办“双机制”确保问题早处置 [5] - 公司主动联合社会力量搭建多元化解平台，例如共建珠海市金融纠纷人民调解委员会“澳门新街坊工作站” [3][5] - 公司通过开展“溯源金点子”评比等活动，聚焦消费者关注焦点优化产品服务流程，以提升问题首次解决率 [5][6] 科技赋能与风险防控 - 公司推动消保从“人防”到“技防”转型，开发省行消保特色平台，将移动端投诉处理等功能直达一线，赋能基层并让管理层随时掌握进度 [8] - 公司以技术为“溯源利器”，通过官方微信公众号、手机银行发布警惕“黑中介”公益短视频和海报，以“科技+宣教”提升客户防范意识 [8] 多方联动与合作生态 - 公司主动携手公安、学校、企业、行业协会等，构建多元参与的金融消保“共同体” [9] - 公司在广州永庆坊联合广州市反诈中心及保险机构，采用“内场节目展演+外场反诈集市”模式，提供沉浸式金融知识普及体验 [9] - 公司在多地开展针对性活动，如在惠州联合反诈中心民警拆解刷单骗局，在阳江、肇庆、佛山走进校园剖析诈骗陷阱，在广州南沙联合协会为企业主送上“金融安全锦囊” [9]

公司消费者权益保护战略与执行 - 公司始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护融入业务发展全链条和服务客户全过程，通过机制创新、场景延伸、科技赋能和多方合作，构建全方位、多层次、立体化的消保工作体系 [5] - 公司以“高管牵头、条线联动、全员参与”的矩阵式管理体系推动消保工作，将消保工作纳入党委会、行办会等重要安排，并明确“要做市民的首选银行”理念，要求在产品设计、流程优化、网点布局等各领域以客户需求为先 [6] - 公司针对群众反映强烈的排队时间长、业务办理流程繁杂等痛点，对标同业构建标准化服务流程 [6] 金融教育宣传活动 - 2025年以来，公司围绕“投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当”、“智慧用卡，安全支付”等主题，联动警务、学校、社区、企业等多方力量，常态化开展金融教育活动累计超万场，触达消费者近1亿人次 [5] - 公司通过将金融知识融入文旅、体育、节庆等多元生活场景，让金融教育“润物细无声”，例如在江门塘口镇“天下粮仓”网红打卡点举办“金融谜语猜猜看”活动，在清远与幼儿园联合举办“小小银行家，成就大梦想”角色扮演活动 [9] - 公司于3月12日在东莞东正社区开展“保障金融权益 助力美好生活”3·15主题金融教育活动，于9月20日在珠海·横琴联合澳门分行举办“千家·万户——广东中行消保文化节”活动 [2][3] 投诉管理与纠纷化解机制 - 公司构建了“五个二”投诉管理体系，压实条线与机构“双责任”，并依托复盘、督办“双机制”抓落实、抓进度，让问题早处置 [8] - 公司积极探索纠纷多元化解路径，落地地市、县域两大调解工作站，并共建珠海市金融纠纷人民调解委员会“澳门新街坊工作站” [5][8] - 公司通过开展“溯源金点子”评比、“找差距”活动，聚焦消费者关切，优化产品服务流程，以提升问题首次解决率 [8] 科技赋能与风险防控 - 公司推动消费者权益保护从“人防”到“技防”智慧跃升，开发省行消保特色平台，将移动端投诉处理等功能直达一线，赋能客户经理“指尖办公”和管理层掌握进度 [10] - 公司以技术为“溯源利器”，通过官方微信公众号、手机银行发布警惕“黑中介”公益短视频、公益海报，用“科技+宣教”双管齐下提升客户防范意识 [10] 多方联动与合作生态 - 公司主动携手警务、学校、企业、行业协会等，构建多元参与的金融消保“共同体” [11] - 具体联动案例包括：在广州永庆坊联合相关部门及子公司采用“内场节目展演+外场反诈集市”模式；在惠州联合警务人员拆解刷单骗局；在阳江、肇庆、佛山等地走进校园面向师生剖析诈骗陷阱；在广州南沙联合财税协会为企业主送上“金融安全锦囊”；在河源深入企业开展用卡安全讲座 [11]

截至三季度末，全国共开立银行卡101.49亿张。其中，借记卡94.42亿张，信用卡和借贷合一卡7.07亿 张。截至三季度末，ATM机具76.09万台。对比二季度末的77.57万台，再度缩减。 三季度，全国共发生银行卡交易1652.78亿笔，金额234.92万亿元。其中，存现业务8.04亿笔，金额6.43 万亿元；取现业务13.01亿笔，金额6.71万亿元；转账业务595.78亿笔，金额188.58万亿元；消费业务 1035.94亿笔，金额33.19万亿元。 北京商报讯(记者刘四红)近日，中国人民银行官网发布第三季度支付体系运行总体情况。 ...

行业现状与问题 - 大量用户持有闲置的“休眠”银行卡，这些银行卡平时用不上但注销流程非常麻烦，用户需要携带身份证前往不同银行的柜台办理，且来来回回跑几趟也可能无法办完 [1] - 闲置银行卡的存在潜藏个人信息泄露和资金损耗等风险，同时增加了银行的账户管理成本和金融犯罪的防控压力 [1] 解决方案与建议 - 在立法及监管层面，可增设特定情况下客户授权的有效性规定，明确在用户书面同意、身份核验通过的前提下，银行可跨机构共享账户信息并划转小额资金，为“休眠”卡治理提供清晰的法律依据 [1] - 银行应通过多渠道触达用户，开通线上便捷服务通道，以降低银行卡的注销门槛 [1] - 用户应主动注销废弃卡片，切勿出售或出借闲置卡，以防范相关风险 [1]