新华财经北京7月29日电 （记者刘硕、齐琪）明知对方搞电诈仍向其出售出租本人银行账户、支付账户 或电话卡，"刑不刑"？未成年人、在校学生成了电诈"帮凶"，怎么处理？……最高人民法院、最高人民 检察院、公安部日前发布关于办理帮助信息网络犯罪活动等刑事案件有关问题的意见，提醒公众谨防掉 进帮信罪的坑。 坚持宽严相济确保罚当其罪 据介绍，当前帮信犯罪的被告人呈现低龄化、低学历、低收入、初犯比例高的"三低一高"特点，35岁以 下被告人占比超过80%，25岁以下被告人占比三分之一，特别是未成年人、在校学生群体涉案问题突 出。 "一些电诈犯罪团伙大量收购他人实名电话卡、银行卡，甚至组织、利用未成年人、在校学生、老年人 等群体实施犯罪。"公安部刑侦局副局长郑翔说。 针对上述情况，此次发布的意见明确坚持宽严相济，对于未成年人、在校学生，以及处于犯罪链条末 端、情节较轻的人员，依法从宽处理。但"依法从宽"绝不是"一放了之，不管不顾"，"不刑"不是"不 管"，免刑并非免责。 一起案件中，在上海某职业技术学院就读的被告人高某，明知他人利用信息网络实施犯罪，仍组织在校 生顾某和未成年在校生师某等向他人出租银行卡。 三人归案后，高某被 ...

支付环境优化 - 中国人民银行保定市分行成立优化支付服务工作专班，联合多部门调研并确定1174户重点商户进行POS机外卡受理功能改造 [2] - 重点商户涵盖"食住行游购娱学医"等民生场景，4A级以上景区、3星级以上酒店及核心商圈外卡支付覆盖率达100% [2] - 建立动态调整机制实时跟踪商户经营状态和交易情况，确保重点商户名单的全面性和优质化 [2] 支付服务示范区建设 - 万博广场作为河北省首家支付服务示范区，实现支付标识规范化、多语言指南及全渠道支付设备覆盖 [2] - 示范区构建"银行卡+移动支付+现金+数字人民币"四维支付体系，4家银行网点增设双语咨询台及绿色窗口 [3] - 布放12台外卡取现ATM和2台小面额ATM，累计服务外籍客户600余人次、老年客户1.5万余人次，处理交易441.57万笔、4.9亿元 [3] 金融网点服务升级 - 银行机构开展境外人员简易开户培训，简化流程并提供双语指南，支持在线预约和简易开户 [4] - 创建1352个"适老化"网点，配备老花镜、助听器等设施，开设绿色窗口减少等待时间 [4][5] - 截至2025年5月，全辖区银行网点支持外卡取现ATM达1459台，发放"零钱包"18万个 [5] 支付服务宣传推广 - 通过"网点+传统媒体+新媒体"多渠道宣传，在马拉松赛事和旅游旺季向境外游客发放支付指南 [6] - 累计开展线下专题宣传371次，发布线上宣传作品51个，电子屏滚动播放《在华支付指南》宣传片 [6]

新型洗钱方式 - 诈骗分子利用商家收款码进行大额消费洗钱的案件呈高发态势[1] - 诈骗团伙转向实体商铺如金店、花店、蛋糕店等进行大额消费套现[1] - 不法分子通过互联网外卖平台联系商户，以"支付宝转账限额"为由要求改用银行卡支付并实施诈骗[1] 银行风险提示 - 多家银行提醒商户警惕异常交易，避免成为"洗钱工具人"[1] - 邢台农商行提示商户警惕"转账限额"借口，强调正规交易不会要求线下转账[2] - 银行反洗钱系统能监测账户转账金额流向并分析"转账关系链"[2] 反洗钱监管机制 - 银行对客户资金流转的监测贯穿客户全生命周期[3] - 银行需建立"风险为本"的差异化机制，对高风险交易强化审查[3] - 银行需加强公众教育，普及反洗钱法律意义[3] 银行服务与监管平衡 - 银行在履行反洗钱义务时要恰当且适度，避免给客户带来困扰[4] - 银行应加强对外宣传和对内培训，明确合规边界[4] - 银行需做到合规和服务两不误，兼顾监管和民众接受度[4]

公司服务理念 - 建行菏泽市中支行践行"以客户为中心"的服务理念，通过上门服务解决客户实际困难[1] - 工作人员使用"龙易行"移动智能设备为行动不便的退休老教师提供上门激活银行卡服务[1] - 服务过程中工作人员耐心解释流程、手把手指导操作，并帮助注销多余卡片及重置密码[1] 服务案例细节 - 客户因银行卡长期未使用进入睡眠状态且遗忘密码，单位即将发放工资导致紧急需求[1] - 工作人员核对身份信息确保准确性，克服客户操作不熟练等实际困难完成业务办理[1] - 成功激活银行卡并重置密码后，获得客户及家属的高度认可与感激[2] 未来发展方向 - 该案例使工作人员更深刻理解"以客户为中心"的服务内涵，强调用行动跨越服务距离[2] - 建行菏泽市中支行表示将继续坚守服务初心，为客户提供更贴心便捷的金融服务[2]

银行服务案例 - 农行济南佛山支行柜员小王发现客户银行卡因异常交易被冻结，立即安抚客户并协助解决问题 [1] - 银行主管和柜员积极联系冻结行和当地公安局，最终成功帮助客户解冻银行卡 [1] - 客户对银行员工的专业服务和热情帮助表示高度感激 [1] - 银行员工在解冻过程中展现出高度的专业性和责任心，确保信息准确及时传递 [1] 银行服务理念 - 农行员工秉持"客户的事就是我们的事"的服务理念，主动为客户解决燃眉之急 [1] - 银行在提供金融服务的同时注重客户关怀，让客户感受到温暖 [1] - 银行在业务办理过程中会提醒客户合规使用银行卡，体现风险防范意识 [1]

电信诈骗案例 - 张阿姨在农行济南凤凰支行遭遇电信诈骗，对方以"每天投一块钱赚收益"为诱饵获取其银行卡号、身份证号、密码等信息 [1] - 银行大堂经理通过客户频繁查看手机、支吾回答平台详情等反常行为迅速识别诈骗风险 [1] - 诈骗手法为通过"低投入高回报"话术诱导泄露个人信息，后续可能卷款跑路 [1] 银行应对措施 - 农行工作人员通过讲解近期诈骗案例和常见套路，成功劝阻客户避免资金损失 [1] - 该事件体现银行履行守护客户资金安全的责任，展现"金融为民"服务理念 [2] - 未来将持续强化反诈宣传，加强金融安全防线建设 [2] 客户影响 - 张阿姨最终认清骗局，避免了养老钱损失并对银行专业服务表示高度感激 [1][2]

公司服务理念 - 农行济南张夏支行坚持"客户至上 以人民为中心"的服务理念 通过实际行动诠释金融为民情怀 [1] - 公司为行动不便的老年客户提供上门开卡服务 包括材料准备 业务办理及金融知识普及 [1] - 工作人员现场指导银行卡使用方式 并传授反诈防范常识 非法集资案例识别等实用技能 [1] 老年客户服务策略 - 乡镇网点针对老年客户群体优化服务流程 包括特殊关照 金融宣传及产品适配 [2] - 上门服务模式有效解决老年客户出行不便问题 提升金融服务可及性与体验感 [1][2] - 公司通过定期金融知识宣传活动 增强老年客户权益保护能力 树立社会责任形象 [2] 品牌价值体现 - 服务案例展现公司超越业务范畴的人文关怀 强化"温暖与责任同行"的品牌特质 [2] - 个性化服务如上门开卡 反诈教育等举措 为农行塑造良好的社会公信力 [1][2] - 对老龄客户持续优化的产品与服务流程 体现金融机构的专业性与包容性 [2]

金融服务创新 - 农行长清支行携带办公设备进入特殊教育学校为残障大学生提供现场金融服务[1] - 针对听力障碍学生采用纸笔书写流程和注意事项确保理解[1] - 为行动不便学生半蹲操作设备并轻柔交接资料提升服务体验[1] 无障碍服务细节 - 员工通过握手和语音引导协助视障学生完成办卡流程[2] - 从信息核验到密码设置全程提供细致讲解以消除不安[2] - 明确告知后续咨询服务承诺强化长期陪伴感[2] 社会价值体现 - 金融服务帮助残障学生建立与金融系统的连接桥梁[2] - 活动传递社会包容理念并增强残障群体金融可得性[2] - 服务过程体现金融机构对特殊人群需求的深度响应[1][2]

公司服务案例 - 中国农业银行商河支行营业室为行动不便客户提供上门服务，工作人员前往客户停车处进行信息核实及影像留存，由母亲代理办理银行卡业务 [1] - 工作人员以温暖笑容和温柔语气缓解客户焦虑情绪，获得客户母亲高度认可和感激 [1] - 该案例体现了公司"客户至上，始终如一"的服务理念，在合规框架内主动为客户排忧解难 [2] 行业服务理念 - 金融机构通过开辟绿色通道等个性化服务方式，为特殊需求客户群体提供便利 [2] - 行业注重将人文关怀融入金融服务，通过实际行动让客户感受到尊重与关爱 [2] - 案例展示了金融服务不应被规章制度束缚，而应灵活满足不同客户的实际需求 [2]

公司服务举措 - 农行济南相公庄支行为行动不便的残疾人客户提供上门开卡及补贴发放服务 [1] - 公司接到村委协助需求后迅速组织客户经理与大堂经理携带移动终端设备上门办理业务 [1] - 工作人员完成客户身份核对、开户操作并指导银行卡使用确保客户顺利领取政府补贴 [1] 服务效果与反馈 - 客户及家属对上门服务表示高度认可和感谢 [1] - 服务过程规范高效既保障业务合规又最大限度方便客户 [1] 公司战略方向 - 公司牢牢把握金融支持乡村振兴主线不断创新服务方式优化服务流程 [1] - 构建"线上+线下"相结合"普惠+温情"相融合的服务体系 [1] - 未来将继续深化"我为群众办实事"活动打通金融服务乡村振兴各个环节 [1]