人民财讯11月3日电，广东省人民政府办公厅印发《"粤享暖冬乐游广东"消费季活动总体方案》，消费 季活动于2025年11月1日启动，延续到2026年3月底。方案提出，省市同步推出便利化措施。支持银行推 出全运会购票立减营销活动，鼓励金融机构做好移动支付、银行卡、现金等多元支付方式服务保障，支 持在机场、口岸、星级饭店等重点场所布设外币兑换设施。畅通消费维权渠道，保持12345热线7×24小 时畅通，强化消费纠纷在线解决(ODR)。开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动，推动相关旅游 协会发出优质服务专项倡议。 ...

如今，国民储蓄热情持续高涨，已是不争的事实。中国人民银行发布的最新数据显示，2024年上半年，住户存款新增额高达9.27万亿元人民币，足见百姓对 储蓄的偏爱。然而，面对手中积攒的资金，储户们往往会面临一个两难的选择：究竟是存入便捷的银行卡，还是选择更为传统的存单？在现实生活中，我们 观察到，年轻一代更倾向于使用银行卡，而许多老年人则更偏爱存单。 这便引发了一个常见的问题：将资金存入银行卡或存单，哪种方式更胜一筹？对此，银行从业人员指出，二者各有利弊，难分伯仲。银行卡的优势在于其带 来的便捷与高效，用户可以随时随地通过自动取款机、手机银行应用、网上银行等多种渠道进行资金的存取、转账和查询。这种便捷性极大地提升了资金的 使用效率，并为日常生活带来诸多便利。然而，与此同时，银行卡也面临着一系列安全风险与挑战。另一方面，存单则以其稳健的收益和资产安全为优势， 但同时也牺牲了流动性和潜在的机会成本。 具体而言，银行卡的优势体现在以下三个方面： 首先，便捷性与即时性是其核心优势。通过多种渠道，用户可以轻松实现资金的自由流动。想象一下，无论是在深夜急需用钱，还是临时需要向朋友转账， 银行卡都能即时满足需求。与此形成鲜明对比 ...

公司服务案例 - 建设银行惠州东湖支行为因父亲突发脑中风急需用钱的客户启动特殊客户服务绿色通道 [1] - 银行在致电医院核实患者病情与身份属实后点派张富清金融服务队两名员工携带移动终端前往医院办理业务 [1] - 工作人员在医院病房内耗时十分钟完成客户父亲的银行卡密码重置操作成功解锁救命钱 [1] 公司品牌与服务理念 - 该紧急上门服务是建行劳动者港湾服务内涵的深刻延伸连接了金融制度与人文关怀 [2] - 公司以实际行动践行急客户之所急解客户之所难的服务承诺并在严格的金融规程与紧迫的生命需求间找到平衡点 [2] - 建设银行通过此类服务守护金融服务的初心与温度体现以人民为中心的发展思想 [2]

银行存取款业务新规核心变化 - 中国人民银行与国家金融监督管理总局联合发布新规，将于2025年11月起实施，涵盖大额取款预约优化、取款用途说明简化、ATM取款限额调整、信用卡功能升级及异地存取款费用减免等方面 [3] 大额取款预约制度优化 - 现行个人柜台提取或转账10万元以上需提前预约的规定将保留，但预约流程将大幅简化 [4] - 增设手机银行APP、电话银行、微信银行等多种预约渠道，最快可实现当天预约当天取款 [4] - 为老年人、残障人士等特殊群体设立绿色通道，可适当放宽预约要求，提供电话预约或家人代办服务 [4] 取款用途说明简化 - 2025年8月发布的征求意见稿已删除“办理人民币单笔5万元以上现金存取业务需了解并登记资金来源或用途”的规定，新规将于11月进一步落实 [5] - 取款单上“资金用途”一栏已更新为“选填”，2024年因强制要求说明取款用途引发的投诉近1.8万起 [5] ATM机取款限额调整 - 自2024年5月起，ATM机单日取款限额已从2万元提高至3万元，增幅达50% [6] - 从11月起，部分银行将在保障安全的前提下，根据客户资信情况实行差异化的取款限额 [6] - 中国支付清算协会报告显示，41%的人群（特别是三四线城市居民和老年人）仍以ATM机取款为主要现金获取渠道 [8] 支付安全措施调整 - 为应对盗刷案件，银行卡小额免密支付的单笔限额将从1000元降至300元 [8] - 公安部数据显示，2024年因小额免密支付导致的银行卡盗刷案件达6.3万起，涉案金额超过2.1亿元 [8] 信用卡功能升级与市场趋势 - 中国银行将于2025年11月2日起对万事达单标信用卡进行功能升级，支持绑定第三方支付钱包在境内进行人民币交易 [8] - 信用卡到期换卡、重置时将换发具备双应用功能与非接触式交易功能芯片的卡片 [9] - 国内信用卡市场已进入存量时代，截至2024年三季度末，全国信用卡和借贷合一卡存量约7.37亿张，较2023年同期减少约4200万张 [9] - 2024年以来，包括中国银行、农业银行、招商银行在内的多家银行已停发数十款信用卡产品，反映银行正在精简产品线以提升现有产品竞争力 [9] 异地存取款手续费减免 - 继2024年9月部分异地存取款手续费取消后，从11月起全国范围内将彻底取消异地存取款手续费 [10] - 同城转账的单日限额将从5万元提高到10万元 [10] - 中国银行业协会数据显示，2024年国内银行业收取的异地存取款手续费约67亿元 [10] 相关法规更新 - 《银行卡清算机构管理办法》将于2025年11月1日生效，替代2016年版旧办法，对清算机构的设立条件、业务规则等做出更明确严格的规定 [10] - 中国人民银行将于2025年12月1日实施关于修改和废止部分规章的决定，调整多项与银行业务相关的规章制度 [10] 市场反应与银行准备 - 社交媒体上关于新规的讨论热烈，微博话题阅读量高，相关讨论超50万条，约70%网友给予积极评价 [12] - 各大银行已开始为11月新规实施做准备，包括更新系统和对一线员工进行专项培训 [16]

公司服务行动 - 公司为行动不便的老年客户提供了上门办理银行卡换卡不换号服务 [1] - 公司启动特殊客户服务应急预案并安排两名业务骨干携带移动办公设备上门 [1] - 服务过程中工作人员耐心沟通确认客户真实意愿并严格按流程办理业务 [1] 客户反馈与影响 - 客户对公司的上门服务表示高度赞赏并当场表示将家庭存款转入公司 [1] - 客户愿意成为公司的忠实客户和义务宣传员 [1] - 服务解决了客户工资按时支取和保留原卡号的燃眉之急 [1] 公司服务理念与承诺 - 公司秉持想客户之所想急客户之所急的服务原则 [2] - 公司展现勇于打破常规灵活满足客户需求的创新服务精神 [2] - 公司承诺未来将继续提升服务质效延伸服务触角惠及更多客户 [2]

文章核心观点 - 公司以普及金融知识、优化服务流程、化解消费纠纷为核心，从宣传教育、服务优化、风险防控三方面构建消费者权益保护体系 [1][2] 宣传教育 - 针对老年客户在网点设置消保宣传角，通过发放折页、现场讲解普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识 [1] - 联合学校对青少年群体开展金融知识进校园活动，通过游戏和案例讲解个人信息保护与理性消费 [1] - 利用朋友圈、抖音、微博等线上渠道推送消保小贴士和反诈短视频以覆盖更广客户群体 [1] 服务优化 - 设立消费者权益保护专属窗口，由经验丰富员工一站式受理客户咨询、投诉与建议 [2] - 在办理贷款、理财、银行卡业务时以通俗语言提示风险并明确权责，杜绝模糊营销 [2] - 为行动不便的特殊客户提供上门服务，协助办理账户激活、密码重置等业务 [2] 风险防控与纠纷化解 - 定期开展员工服务培训以强化服务意识，从源头减少服务疏漏 [2] - 设立消保纠纷快速响应小组，实行首问负责制，确保24小时内响应、3个工作日内给出解决方案 [2] - 定期复盘已处理纠纷案例，分析问题根源并优化服务流程以提升工作质效 [2]

这样的暖心场景在此次上门服务中屡见不鲜。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求，小 分队成员提前通过电话沟通，精准对接业务类型，备齐所需资料与设备。无论是为独居老人激活社保 卡、绑定养老金账户，还是为居家办公的年轻人办理银行卡激活，工作人员都耐心讲解操作流程，细致 解答账户安全、密码设置等疑问，用专业与细心化解客户燃眉之急。 连日来，多地遭遇降雨天气，为减少客户奔波之苦、缓解网点客服压力，建行烟台经发支行主动调整服 务模式，组建 "移动服务小分队"，穿梭于社区街巷，将金融服务从网点 "搬" 到客户家门口。 "真是太感谢你们了，这么大的雨还专门跑一趟，不然我这腿脚不便，真不知道啥时候能办成卡。" 住 在烟台山医院的张大爷紧握着工作人员的手感慨道。张大爷的银行卡到期需更换，却因连日降雨和行动 不便，迟迟无法前往网点办理。小分队得知情况后，第一时间携带便携式设备上门，全程协助张大爷完 成信息核实、旧卡注销、新卡激活等流程，高效解决了他的难题。 雨水虽打湿了工作人员的衣裤，却未冲淡服务热情。服务过程中，小分队不仅高效办理业务，还主动倾 听客户潜在需求：向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务 ...

嘿，最近是不是总听家里人念叨 "钱还是存起来踏实"？这话还真没说错！中国人民银行刚出的数据显示，2024 年上半年，咱们老百姓存进银行的钱就多了 9.27 万亿元 —— 这数儿听着就吓人，堆起来简直是 "财富小山" 啊！可钱存进银行也有讲究，是选随手就能用的银行卡，还是拿着厚厚一张纸的存单？这事 儿不光咱们纠结，年轻人和老一辈都快吵出花了：年轻人觉得银行卡方便，刷手机就能搞定；老一辈却认准了存单，说 "看得见摸得着才安心"。今儿个咱 就掰开揉碎了唠，到底哪种存钱方式更适合你，它们的优缺点都藏在哪儿！ 一、先说说这 "9.27 万亿" 背后：国人为啥越来越爱存钱？ 在聊银行卡和存单之前，咱先琢磨个事儿：为啥大伙儿现在这么爱存钱？其实原因挺实在的。一方面，这几年大家过日子更讲究 "稳" 了，不管是万一失业 了有备用金，还是将来给孩子上学、自己养老攒钱，手里有笔存款，心里就不慌；另一方面，现在好多投资路子也不好走 —— 股市起起落落像坐过山车， 基金有时候还会亏本金，楼市也没以前那么好做，倒不如把钱存银行，至少保本，还能拿点利息。 就拿我邻居来说吧，张阿姨今年 50 多，前两年跟风买了点基金，结果亏了小一万，从那以 ...

大连警方公布4起电信网络诈骗典型案例 中新网大连10月22日电 (记者 杨毅)大连市公安局22日公布4起电信网络诈骗典型案例，警方指出，这些 案例看似与诈骗本身无关，但却直接或间接成为电信网络诈骗得以实施的帮凶，是电诈犯罪链条上的重 要一环。 张某出售手机卡实施电信网络诈骗案。2025年8月，张某将本人当天在营业厅开通办理的一张手机卡以 300元价格出售给他人。警方调查发现，该手机卡被用于电信网络诈骗，骗取被害人3万余元人民币，张 某被依法处以行政拘留10日并处1500元罚款。 大连公安提示，对于这些"躺着赚生活费"的诱惑，不轻信、不参与，不为他人提供违法便利。公安机关 将持续保持零容忍高压态势，发现一起、查处一起，坚决斩断诈骗黑灰产业链条。(完) 来源：中国新闻网 编辑：张嘉怡 广告等商务合作，请点击这里 本文为转载内容，授权事宜请联系原著作权人 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 关注中新经纬微信公众号(微信搜索"中新经纬"或"jwview")，看更多精彩财经资讯。 2025年8月，警方经工作发现犯罪嫌疑人周某、刘某、相某、高某、王某5人在大连市非法买卖公民个人 ...

公司服务理念与行动 - 公司秉持以客户为中心的服务理念，在提供优质金融服务基础上，急客户所急 [1] - 公司为行动不便的住院客户启动特殊服务预案，携移动智能设备前往医院病房办理业务 [1] - 公司在确保合规前提下，现场为客户完成银行卡开立全套流程，确保售房款项及时到账以保障后续治疗资金 [1] 服务成效与社会影响 - 客户及家人对公司专业、高效且充满关怀的服务表示高度赞扬 [1] - 上门服务被视作一次温度的传递，超越了单纯的业务办理 [1] - 公司计划未来继续延伸服务触角，为特殊群体开辟绿色通道，使金融服务更贴心、更有温度 [1]