保险销售争议事件 - 山东消费者俎先生2013年和2017年通过泰康人寿业务员购买两款分红型保险（泰康财富人生E款年金保险和泰康鑫享人生年金保险），累计缴纳保费超9万元，但退保时被告知仅能退回6万多元，与业务员承诺的"退还本金"不符 [3][4][6] - 涉事两款保险条款显示所谓"本金"实为保费，退保需按现金价值计算，初期现金价值通常低于已交保费 [7] - 业务员王某某（俎先生亲属）在销售时承诺"利率高于银行""交满年限退本金"，但承认未向客户详细解释条款，并指导客户在回访时简化应答 [8][9][11] 公司回应与管理问题 - 泰康人寿济南章丘支公司称业务员话术属个人行为，公司未承诺退本金，建议消费者通过诉讼解决争议 [11] - 公司被指存在管理失职，未有效监督业务员合规销售，违反《保险法》关于禁止欺骗投保人的规定 [11] - 同类产品在黑猫投诉平台累计收到30条投诉（财富人生E款6条，鑫享人生24条），多涉及虚假宣传和退保纠纷 [14][15] 行业监管与法律分析 - 法学专家指出保险公司需为业务员代理行为担责，应加强条款告知和业务员管理 [16] - 消费者有权要求修改不合理保险条款，但需自行研究复杂合同内容 [16] - 事件已上报国家金融监督管理总局山东监管局，但未获回复 [17] 产品条款细节 - 泰康财富人生E款年金保险：年缴3000元，20年缴费期，2013年生效 [4] - 泰康鑫享人生年金保险：年缴6000元，15年缴费期，2017年生效，附加险总保费7342元/年 [5] - 两款产品退保规则明确犹豫期后仅退还现金价值，初期退保损失显著 [7]