核心事件与问题 - 参保职工在更换社保卡后因未激活新卡的医保功能导致个人账户余额显示为零 无法正常就医购药 [1] - 地方医保局通过核查参保信息 系统数据和换卡流程 并与银行沟通后定位了问题根源 [1] - 问题根源在于参保人未前往银行激活新社保卡的医保功能 导致旧卡资金无法转入新卡 [1] 问题解决与客户服务 - 医保局工作人员协调并陪同参保人前往银行激活医保功能 使医保账户资金恢复正常使用 [1] - 该事件促使医保局通过官方微信公众号发布专题提示 梳理换卡后的各类解决方案及账户查询方法 [1] - 医保局将发放失败数据定期反馈给银行以查找原因 并及时通知参保人调整账户状态 [1] 服务优化与机制改进 - 医保局与多家发放医保个人账户的银行网点建立了微信联系群 旨在从源头减少同类问题的发生 [1] - 相关举措旨在提升医保经办服务的精准度与便捷性 [1] - 医保局表示将持续聚焦业务办理中的堵点和难点 强化部门协同并完善问题响应机制 [1]