行业痛点与平台崛起 - 传统家居行业存在信息不对称、价格不透明、服务者水平参差不齐、售后无保障等顽疾，导致消费者信心丧失[1] - 互联网家居服务平台通过数字技术破解行业痛点，万师傅作为代表企业覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8%[1] - 截至2025年6月，万师傅平台注册师傅超400万，累计订单量超1.8亿，覆盖全国超三分之一家庭[1] 服务确定性保障 - 万师傅提出"服务需求金字塔"模型，强调安全性、易得性、确定性及稳定性四大层级，其中确定性是更高层级的追求[2] - 家居服务应具备四大确定性：技能确定、时间确定、价格确定及范围确定[2] - 公司通过参与起草多项行业标准如《家居电商送货与安装服务规范》等推动行业标准化建设[4] - 平台实施三重考核机制（技能评估、资质认证与电话面试）确保技能确定性，并通过规则限定服务时效[4] - 独创"师傅运力地图"就近匹配师傅，借助AI大数据优化上门路径，提升服务时效[6] 服务质量与品牌建设 - 万师傅2024年度全年订单2天完工率达81%，差评率仅0.13%，NPS值达92远超行业平均18.8[7] - 平台与宜家、林氏木业、九牧等龙头品牌建立战略合作，并与京东、抖音、拼多多等平台系统对接[7] - 公司定期开展专项培训如新品培训、品牌培训等，并创立学习中心输出专业技能等4大模块课程[8] - 通过"师傅交流会"等活动听取师傅意见，持续优化平台规则[9] 市场规模与行业地位 - 2025年欧睿国际确认万师傅以2024年GMV计算为全国规模及市占率双第一的家居安装维修平台[10] - 2023年4月万师傅累计服务订单量突破1亿，成为行业首个"订单破亿"平台[10] - 公司荣获艾媒金榜"中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1"等多项权威荣誉[11] 发展战略与愿景 - 公司专注于提供品质、高效、有温度的家居服务，致力于推进行业标准化建设和服务者职业教育[11] - 未来目标不仅消除服务不确定性，还要赋予用户积极正向的情感价值[11] - 通过"技术驱动"与"生态治理"双轮驱动，坚持创新和长期主义，巩固行业龙头地位[12]