事实上，京东近年来在家居家装领域持续投入，从供应链整合、线上平台运营到线下体验探索均有涉足。据了解，自2019年进军家装市场以来，京东居家业 务在全国开设了超过300家门店，覆盖近300个区县。今年6月14日，双井京东MALL的京东自营全屋定制JD.DESIGN高定系列开业；5月31日，首家京东家装 自营品牌门店在京东MALL（北京南三环店）开业。此外，"京东家装全链路自营战略"也同步发布，展示出京东在家装领域深耕的决心与能力。 京东此次收购的生活家家居，是西南地区领先的一站式整体家居服务商，拥有成熟的线下服务网络和专业的家居服务团队。通过此次收购，京东将深度整合 生活家家居在供应链、设计、安装、售后等环节的专业能力，与自身在电商平台、物流配送、金融服务等方面的优势形成互补。 北京商报讯（记者 翟枫瑞）6月19日，北京商报记者通过国家市场监管总局公示信息了解到，北京京东世纪贸易有限公司收购四川生活家家居集团有限公司 股权的经营者集中案件已获得无条件批准。 | | | 2025年6月2 | | | --- | --- | --- | --- | | | | 无条件批准经营a | | | | | 发布时间：202 ...

行业痛点与平台崛起 - 传统家居行业存在信息不对称、价格不透明、服务者水平参差不齐、售后无保障等顽疾，导致消费者信心丧失[1] - 互联网家居服务平台通过数字技术破解行业痛点，万师傅作为代表企业覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8%[1] - 截至2025年6月，万师傅平台注册师傅超400万，累计订单量超1.8亿，覆盖全国超三分之一家庭[1] 服务确定性保障 - 万师傅提出"服务需求金字塔"模型，强调安全性、易得性、确定性及稳定性四大层级，其中确定性是更高层级的追求[2] - 家居服务应具备四大确定性：技能确定、时间确定、价格确定及范围确定[2] - 公司通过参与起草多项行业标准如《家居电商送货与安装服务规范》等推动行业标准化建设[4] - 平台实施三重考核机制（技能评估、资质认证与电话面试）确保技能确定性，并通过规则限定服务时效[4] - 独创"师傅运力地图"就近匹配师傅，借助AI大数据优化上门路径，提升服务时效[6] 服务质量与品牌建设 - 万师傅2024年度全年订单2天完工率达81%，差评率仅0.13%，NPS值达92远超行业平均18.8[7] - 平台与宜家、林氏木业、九牧等龙头品牌建立战略合作，并与京东、抖音、拼多多等平台系统对接[7] - 公司定期开展专项培训如新品培训、品牌培训等，并创立学习中心输出专业技能等4大模块课程[8] - 通过"师傅交流会"等活动听取师傅意见，持续优化平台规则[9] 市场规模与行业地位 - 2025年欧睿国际确认万师傅以2024年GMV计算为全国规模及市占率双第一的家居安装维修平台[10] - 2023年4月万师傅累计服务订单量突破1亿，成为行业首个"订单破亿"平台[10] - 公司荣获艾媒金榜"中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1"等多项权威荣誉[11] 发展战略与愿景 - 公司专注于提供品质、高效、有温度的家居服务，致力于推进行业标准化建设和服务者职业教育[11] - 未来目标不仅消除服务不确定性，还要赋予用户积极正向的情感价值[11] - 通过"技术驱动"与"生态治理"双轮驱动，坚持创新和长期主义，巩固行业龙头地位[12]

近日，国际权威机构欧睿咨询发布市场地位声明：万师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以2024年 平台GMV计*)，及全国市场占有率第一。 官方数据显示，截至2025年2月，万师傅平台注册师傅超370万，精准触达覆盖全国297个市及2844个县 级行政区，服务覆盖率高达99.8%，累计为超180万企业用户及4200万个人家庭用户提供超1.7亿次专业 服务。按第七次人口普查数据测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。 "全国规模第一"的荣誉认证背后，是万师傅品牌实力与用户口碑的见证。 极致时效：数智化破解行业痛点 数字化的意义在于提效。诞生于2013年首批产业互联网浪潮，万师傅率先运用互联网模式重塑传统服务 流程，依托互联网、云计算和AI技术，实现供需双方的精准匹配，消解信息不对称、价格不透明等行 业痛点;同时基于数智化系统实现服务流程节点化、可视化，直观显示服务流转，精准把控服务进程。 基于万师傅智慧管理系统，用户能够直观监测师傅服务进度，确保服务时效。与此同时，万师傅智能推 单系统将多元化用户需求实时推送给技能匹配的师傅，在最短时间内实现供需双方的精准对接，省略人 工查询及匹配的过程。 同时，万师傅创立学习中心， ...

行业趋势与市场格局 - 中国家居消费结构正从传统装修转向更新、维修与功能性改善，成为新兴增长板块 [2] - 2024年大家居安装维修服务市场规模突破7000亿元，预计2029年达8961亿元，五年复合增长率4.9% [2] - 第三方服务平台在万亿蓝海市场中扮演关键角色，鲁班到家以实际服务订单量第一成为头部平台 [2] 公司商业模式与竞争优势 - 采用S2B2C模式打通端到端环节，解决企业电商化后的服务半径问题并提供数字化支持 [7] - 平台聚合300多万蓝领技工资源，覆盖全国2800多个区县，实现全国家居服务覆盖 [8] - 建立技能认证、服务分层、星级评价等体系，使履约成本下降30%-40% [8] - 覆盖40多个子品类，首创"泛家服务"体系，并为数万SKU设定统一"一口价标准" [8] 标准化与数字化能力 - 将非标服务拆解为可量化指标，通过LBS定位+智能算法实现最优技工分配 [10][11] - 搭建服务分层体系，从八大维度监管师傅行为，建立完整的分层及升降权体系 [11] - 设置十大节点全流程线上记录，好评率达98.52%，自动触发投诉处理机制 [11] 社会价值与未来前景 - 覆盖县域订单履约率达98%，实现"30公里可达、快至2小时上门"的密度 [14] - 搭建蓝领培训系统，针对适老改造等推出专项培训并给予激励机制 [14] - 智能家居渗透率年均增长30%以上，平台推动行业向"工业化平台"演进 [15] - 适老化家居安装服务市场近三年年均增速达12%，填补基层服务空白 [14]

行业现状与市场格局 - 2024年中国家居行业整体承压但仍呈现复苏态势 改善型需求带来新机遇 龙头企业领先优势明显 [1] - 万师傅以2024年平台GMV计成为家居安装维修平台全国规模第一 市占率第一 [1][22] - 平台注册师傅超370万 覆盖全国99%城镇区县 服务297个市及2844个县级行政区 累计为180万家居企业及4200万家庭提供超1.7亿次服务 [24] 商业模式创新 - 首创"报价模式"实现去中介化 通过数智化系统建立公平透明的交易环境 [6] - 联合京东/淘宝/抖音/拼多多等电商平台及顺丰/德邦等物流公司构建一站式数智化服务模式 [12] - 推出担保交易 先行赔付 一口价下单 保外维修 智能AI下单 当日装增值服务等创新解决方案 [12] 核心竞争力构建 - 推行师傅职业化教育体系 建立准入门槛与职业晋升机制 通过线上线下培训提升技能与服务意识 [16] - 建立多维度服务质量评价体系(预约及时率 上门及时率 一次成功率 服务好评率) [16] - 获宜家"官方唯一推荐服务平台" 艾媒金榜TOP1 搜狐焦点家居"首选品牌"等权威认证 [18] 发展历程与战略定位 - 2013年成立时即瞄准行业痛点(信息不对称 价格不透明 服务缺标准) [4] - 通过共享模式聚合全国服务资源 实现供需精准匹配 [6] - 坚持长期主义战略 12年间订单体量突破1亿 成为首个破亿平台 [21] 未来发展方向 - 聚焦家居服务标准化建设与差异化体验 [27] - 持续优化"软硬兼施"的综合实力(算法技术+服务资源+保障体系+品牌理念) [14][16] - 保持自我革新态度 向"改善服务"的核心目标持续突破 [25][27]

行业变革与市场格局 - 在家居行业变革背景下，消费者追求高品质便捷化生活方式，商家追求高效率低成本工作方式，互联网重构了家居服务模式，集中了分散的需求和供给[1] - 按2024年平台GMV计，万师傅被确认为家居安装维修平台全国规模第一和市占率第一[1] - 公司通过"用规则和技术对抗不确定性"的商业模式，将非标、分散、不透明的服务转化为确定性商品，形成难以复制的护城河[4] 消费者体验优化 - 公司通过大数据、云计算和人工智能技术实现价格透明化（9个类目上线"一口价"模式）、服务可预期、时效能保障、售后有兜底[8] - 自主研发智能推单系统实现供需精准匹配，智能规划服务路径提高效率，用户需求能第一时间响应[8] - 业内首建担保交易、先行赔付、商业保险为核心的保障体系，覆盖服务全流程，减少意外情况[8] - 数字化系统实现流程节点化，重塑服务流程，让非标服务"标品化"，提供接近电商购物的确定性体验[8] 行业标准化建设 - 公司2013年起持续推进行业标准化，参与制定《家居电商送货与安装服务规范》等6项行业/团体标准，覆盖信息安全、责任认定、服务判定等层面[9] - 标准化建设成果使公司获评iiMedia Ranking 2023年中国互联网家居售后服务平台综合评分第一[9] 服务者职业化路径 - 平台注册师傅超370万（截至2025年2月），覆盖全国99%城镇区县，累计为180万家居企业及4200万家庭提供超1.7亿次服务[10] - 设立严格准入门槛（技能认证+电话面试）和定期资质考核，提供学习平台及晋升机制，举办线下实训班赋能技能升级[11] - "数字履历"系统展示历史服务数据（预约及时率、完工及时率、好评率等），形成"良币驱逐劣币"的良性循环[14] - 通过资质认证系统、"8·3师傅节"、"师傅职业化实验基地"等举措提升服务者职业认同和社会地位[17] 平台生态与合作伙伴 - 公司成为抖音、拼多多官方合作服务平台，宜家官方唯一推荐服务平台，合作品牌包括林氏家居、奥普、九牧、德施曼等龙头[16] - 与宜家深度合作使后者NPS（净推荐值）达92[16] - 从B端安装平台发展为多品类、多场景、全国性的"一站式专业技能服务平台"，实现服务边界拓宽[16] - 创始人提出"双边满意度"理念，通过极致服务品质和职业化建设形成品牌壁垒[16] 发展飞轮效应 - 形成"用户增长→师傅留存→数据积累→体验优化"正向循环：用户侧提升口碑降低获客成本，供给侧扩大服务覆盖，平台侧强化标准化与信任基建[19] - 标准化重构与双边信任基建推动公司从"草莽竞争"迈向"规则化协作"的基础设施型平台[15][19]

行业趋势 - 中国家居消费结构从传统装修转向更新、维修与功能性改善，成为新兴快速增长板块 [1] - 2024年中国大家居安装维修服务市场规模突破7,000亿元，预计2029年达8,961亿元，五年复合增长率4.9% [1] - 第三方服务平台在万亿蓝海市场中扮演关键角色，鲁班到家以实际服务订单量第一成为头部平台 [1] 公司模式 - 采用S2B2C模式（平台+企业+消费者），通过服务网络+平台调度打通端到端环节 [3] - 平台聚合300多万蓝领技工资源，覆盖全国所有省级行政区与2800多个区县 [4] - 实现"全国家居服务覆盖"，履约成本下降30%～40% [4] 服务能力 - 覆盖家具、家电、卫浴等40多个子品类，首个将"泛家服务"纳入体系的数字化服务平台 [4] - 建立技能认证、服务分层、星级评价与保障制度，实现服务标准化和可控性 [4] - 服务好评率达98.52%，通过十大节点全流程线上记录确保服务一致性 [6] 技术创新 - 通过LBS定位+智能算法+多维筛选实现智能派单 [5] - 将非标服务拆解为可量化指标，建立完整的师傅分层系统及升降权体系 [5] - 从"信息撮合"转向"交付能力"，重塑家居服务业标准 [3] 社会价值 - 覆盖县镇农村，县域订单履约覆盖率超98%，实现"30公里可达、快至2小时上门" [7] - 搭建蓝领培训系统，针对适老改造、智能家居设备安装等推出专项培训 [7] - 吸纳下岗工人、退伍军人、县域工匠，解决结构性失业问题 [8] 市场前景 - 适老化家居安装服务市场近三年年均增速达12% [7] - 智能家居渗透率年均增长30%以上，推动服务需求提升 [8] - 完成数亿级B轮融资，为大家居后市场近年较大单笔融资 [6]