北京110报警服务台发展历程与成就 - 北京110报警服务台于2026年1月10日迎来诞生40周年纪念日[1] - 从最初几名接警员值守的110匪警电话，已迭代升级为集电话、短信、互联网报警于一体的智能化报警服务台[2] - 四十年来始终坚持“人民公安为人民”的根本宗旨，以“以人民为中心”的发展思想筑牢首都平安防线[1] 2025年核心工作与战略主线 - 2025年以“精准竭诚为民服务、构建新型警务模式、拓展联动协作机制”为主线开展工作[1] - 聚焦“线上工作”服务标准打造、深化“小案件”“小纠纷”“小事情”规范处置、推动与12345市民热线服务中心联动协作等重点任务[1] - 首次将群众到公安机关报警、拨打派出所电话报警等纳入多源报警规范管理[3] 服务理念与质量提升 - 将“快速响应”与“温情服务”深度融合，紧扣“接得快、布得准、效果佳”工作标准[2] - 依托110接处警工作细则、接警业务实操指引，确保每一起警情响应迅速、处置高效、群众满意[2] - 通过深夜安抚救助、外语协助外籍人士、高效找回走散亲友等暖心服务，将110转变为传递温暖的民生纽带[2] 机制革新与科技赋能 - 以机制革新与科技赋能为双驱动，积极构建新型警务运行模式[3] - 深化“情指行”一体化运行机制，整合警务资源形成工作合力，实现警情处置全链条高效闭环[3] - 推出接处警系统平台3.0版本，实现警情自动分类、精准派单、风险预警、关联研判等智能化功能[3] - 建立反诈集中接警止付机制，将110接报警与防范电信网络诈骗工作深度融合[3] 协同联动与社会治理 - 持续深化与政务服务、综治中心、法律援助、应急救援等部门，特别是12345市民热线服务中心的协同联动[4] - 建立健全“双向直通、实时会商、定期交流”联动机制，实现非警务类报警电话快速实时流转处置[4] - 与12345市民热线服务中心通过互派人员进驻对方工作大厅的方式开展实体化联勤[4] - 创新设置110涉企服务24小时工作专席，对涉企警情提级处置，并与12345协同实现企业诉求“一站式服务”[4] 未来发展方向 - 2026年将继续以科技为驱动，以民意为导向，不断优化警务服务[5] - 持续推动接处警工作提质增效，用智慧与担当筑牢首都平安防线[5]