公司运营与战略 - 北京市公安局东城分局12345接线中心在春节期间启动战备值守，实行7×24小时在岗在线的工作模式[1] - 公司通过透明化运作普及工作机制，旨在破解公众的认知误区[1] - 面对群众不理解、诉求复杂、时段分散等现实难点，公司员工采取耐心沟通和专业处置的方式应对[1] 技术与效率提升 - 接诉即办工作组依托现代化警务系统与大数据手段开展工作[1] - 公司利用科技实现群众诉求的快速分类、高效处置和全程可溯[1] - 信息化赋能大幅提升了公司的响应速度与办理质效[1] 企业形象与社会责任 - 公司员工以在岗有我、平安有我的执着，在春节期间守护万家灯火安宁[1] - 公司的坚守彰显了新时代公安队伍忠诚为民、务实高效的新气象与新风貌[1] - 公司通过全天候坚守岗位来筑牢节日平安防线，并及时回应群众急难愁盼问题[1]

城市治理理念与方向 - 核心观点是北京必须以首善标准推进城市治理，坚持人民城市理念，健全基本公共服务体系，并利用“接诉即办”等机制解决民众急难愁盼问题 [1] - 城市治理是持续过程，需全面推进韧性城市建设，坚持城市内涵式发展，并围绕“七有”“五性”改善和保障民生 [2] - 最终目标是建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，持续探索超大城市治理新路 [3] 治理实践与成就 - 近年来北京以落实新版城市总规为牵引，以治理“大城市病”为突破口，以确保首都安全稳定为底线，推进体制机制创新，城市面貌焕然一新 [1] - 通过创新开展接诉即办，聚焦市民难题主动治理，完善公共服务体系，解决了一大批群众“家门口”的问题 [2] - 这些实践丰富了超大城市精细化治理的北京经验，提升了市民的获得感、幸福感、安全感 [1] 现存挑战与短板 - 北京城市治理存在老难题和新问题交织的情况，在老旧小区改造、养老托幼服务、交通出行、地下管网、污染防治、基层应急管理等方面还存在短板弱项 [1] - 需要进一步补短板强弱项，提升超大城市治理现代化水平 [1] 未来重点工作领域 - 需筑牢首都安全防线，完善城市治理工作体系，优化公共服务供给，解决好群众的身边事贴心事具体事 [2] - 需促进城乡区域协调发展，坚持以大城市带动大京郊、大京郊服务大城市 [2] - 需丰富优质文化供给，增强全国文化中心影响力，并坚持绿水青山就是金山银山理念，提升城市生态环境品质，打造绿色低碳宜居家园 [2] 治理机制与能力建设 - 需坚持党建引领基层治理，深化接诉即办改革，压实“每月一题”专项治理，实现源头治理、标本兼治 [2] - 需健全“吹哨报到”机制，通过基层赋权与资源下沉，推动治理重心、力量、保障下移，强化市区联动与部门协同 [2] - 需强化科技赋能，加快建设“数智北京”，丰富智慧城市应用场景，让城市治理更加智慧高效、精细精致 [2]

微电影《小关没有超人》内容总结 - 影片是本市街乡层面首部以“接诉即办”为主题的微电影[1] 微电影创作与内容 - 影片以辖区三个真实民生案例为蓝本改编，展现基层工作者的坚守[3] - 影片由小关街道居民和社区工作者共同参演，是“自编自演”的作品[5] - 影片呈现了党建引领的“三真三实”工作理念：动实招、重实效、出实功[5] 具体治理案例 - 其中一个案例聚焦北桃园小区老旧电梯更新，该小区面临无住宅专项维修资金的历史难题[3] - 街道通过多方联动，促成电梯厂商“全托管”试点，并引导居民实现“全自筹”[3] - 该项目成功打造了全市首个“全托管”“全自筹”老旧电梯更新样本[3]

核心观点 - 北京市西城区展览路街道通过“主动服务+民主协商”模式，成功推动央产老旧小区扣钟北里引入市场化物业，解决了长期存在的服务缺位与设施老化问题，为同类小区物业转型探索出新路径 [2][4][6] 市场化物业转型模式 - 街道采用“主动服务+民主协商”双轮驱动模式，破解观念、协同、提质三重难题 [2] - 街道联合物业候选单位开展“前置服务攻坚行动”，将服务做在签约前以争取居民认可 [4] - 街道搭建多元协商平台，组织产权单位、物业候选单位、居民代表就引进何种物业、服务标准、收费标准等核心问题开展多轮专题协商 [4] 转型成效与未来计划 - 建成38年的央产老旧小区扣钟北里在引入市场化物业后，楼道、电梯、院落环境得到显著改善，居民满意度提升 [2] - 街道计划持续深化“接诉即办”效能，固化市场化物业引进与管理经验，并督促物业服务企业持续提质增效以满足居民多元宜居需求 [6]

文章核心观点 - 安康市通过将12345政务服务便民热线与党建引领基层治理深度融合，构建了高效响应、闭环管理、数据驱动、跨部门协同的“接诉即办”工作机制，显著提升了解决群众诉求的效率和满意度，并将热线从服务窗口转变为基层治理的前沿阵地 [1][2][5] 热线运营效能与数据 - 2025年，安康市12345热线共接听群众来电44.96万通，接通率达到97.89%，群众满意率为98.61% [2] - 热线建立分级响应机制，一般诉求在5个工作日内反馈办结，紧急事项启动“电话预警+工单派发”双重响应 [2] - 通过“领导接话日”活动，累计开展252期，市级领导干部、县（市、区）长及部门“一把手”共接听群众来电3334通，现场解答879件，形成工单2458件，办结2456件，此专项活动群众满意率为95.36% [5] 工作机制与责任体系 - 构建“市级统筹、县级主战、镇街攻坚”的工作体系，并建立市委季度调度、县（区）委书记专题研判、部门“一把手”攻坚、镇（街道）书记一线督战的四级联动机制 [2] - 将热线工作纳入党建述职评议考核，确保群众诉求办理“不拖延、不积压” [2] - 实行全流程闭环管理，包括实时跟踪、回访问效、办结销号，确保问题解决 [1] 数据赋能与决策支持 - 建立党建引领接诉即办工作台账，动态更新群众在物业服务、老旧小区改造等领域的诉求，进行及时记录、分类统计、定期分析和汇总上报，为部门优化工作和政府科学决策提供数据支撑 [3] - 热线收集的物业服务、老旧小区改造等诉求，为基层党组织的精准发力和科学决策提供了重要参考 [3] 跨部门协同与专项治理 - 热线在打破部门壁垒、推动跨部门协作方面发挥重要作用，聚焦民生保障、城市管理等6大重点领域 [2] - 通过“领导接话现场办、每月一题解民忧”活动，梳理高频共性难点确定攻坚主题，由接话领导现场调度相关部门会商研判，实现“解决一类问题、惠及一方群众” [4] - 例如，针对网约车司机反映的机场附近黑车非法营运问题，由市委社会工作部副部长当场回应并交办，市交通运输局牵头启动了为期3个月的非法营运集中整治行动，有效规范了交通运输市场秩序 [4] 基层治理实践案例 - 针对老旧小区环境卫生脏乱差问题，社区党组织“接单”后，牵头高效完成业委会换届，组织党员志愿者每周开展环境整治，同步推进停车秩序规范，使小区面貌焕然一新 [3] - 针对污水井堵塞外溢的紧急诉求，热线将其纳入急办事项，按照“属地管理、按责承办、行业主管”原则迅速转派至市住房和城乡建设局，该局迅速派员到场疏通维修 [1]

2025年政府工作报告民生保障成果总结 - 提供11.2万个高校毕业生就业岗位，精准帮扶7.2万名就业困难人员实现就业 [5] - 新增普惠托位8897个，适龄儿童入园率和普惠率分别达96%和94% [5] - 新增中小学学位2.4万个，深化中小学集团化办学改革，高考录取率保持稳定 [5] - 三级公立医院向基层投放50%以上号源，转诊量增长90% [5][6] - 社区卫生服务中心实现中医诊疗服务全覆盖，70%村卫生室实现与乡镇卫生院一体化管理 [6] - 电子病历共享和检查检验结果互认覆盖二级以上医疗机构97%门诊量 [6] - 新建50个区域养老服务中⼼，新增7701张家庭养老床位，老楼加装电梯869台 [6] - 养老助餐点覆盖九成以上城乡社区，建设筹集保障性租赁住房6.7万套 [6] - 市民服务热线诉求解决率、满意率分别达97.3%和97.7% [8] - 全市生产安全死亡事故起数和死亡人数分别下降3.6%和1.3% [7] - 食品、药品抽检合格率分别超98.5%和99% [7] 2026年政府工作民生领域重点目标 - 城镇新增就业不少于28万个，提供不少于10万个高校毕业生就业岗位，保持零就业家庭动态清零 [8][9] - 优化医疗卫生资源布局，新建5个以上紧密型城市医疗集团，区级覆盖率达80%以上 [10] - 规范畅通医联体内双向转诊，村卫生室与乡镇卫生院一体化管理率达90% [10] - 实施好养老服务条例，新建20个区域养老服务中心，新增5000张家庭养老床位 [11] - 普惠托位占比提高到68%，完善基础教育学位动态保障机制，新增中学学位1万个 [11][12] - 稳定房地产市场、缓解青年人住房困难，改善城市运行服务保障人员居住条件 [11] - 新增轨道交通运营里程40公里以上，公交与轨道50米内换乘比例提升至93% [12] - 开展电动自行车行驶和停放秩序专项治理，新增机动车停车位3.5万个，新建充电桩3万个 [12]

文章核心观点 - 朝阳区通过召开“接诉即办讲故事分享会”，系统总结并展示了其“接诉即办”工作机制在过去一年取得的实践成果，该机制的核心是广大职工秉持“以心比心、以心暖心、以心换心”的理念，将群众诉求作为工作重点，并推动工作向“主动治理、未诉先办”深化 [3] - 未来，朝阳区计划继续深化接诉即办工作，以凝聚更大合力，描绘更美好的民生图景 [4] 接诉即办工作理念与实践成果 - 工作理念体现为“三心”：职工“以心比心”，将关乎安全、便利、舒适的“关键小事”作为“头等大事”来办；“以心暖心”，推动工作从接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化；“以心换心”，用真诚行动换取群众信任 [3] - 具体实践案例广泛：包括为老旧小区加装电动自行车充电设施消除隐患、24小时响应水电气热故障、利用智慧化手段破解停车难题、坚决整治占用消防通道问题等 [3] - 共有15位来自基层一线的职工在分享会上讲述了亲身经历的故事，将抽象的“三心”理念转化为生动场景 [3] 分享会展示的具体案例 - 朝阳区市场监督管理局实现跨省联动，在7天内化解了近6000件群众诉求，展现了高效执行力 [4] - 朝阳区房管局通过“一哨”联动机制，解决了多产权老楼的“漏水顽疾” [4] - 小关街道通过党建引领“三维发力”，将“垃圾堆”改造为“共享花园” [4] - 酒仙桥街道运用“三群工作法”，解开了老旧小区“停车锁”难题，实现了共治 [4] - 东风乡工作人员深夜破门抢险，守护了独居老人与邻里安宁 [4] - 东坝乡通过全程跟踪办理，解决了居民房屋“漏雨愁”问题，使其实现“安心居” [4]

政协民主监督机制创新 - 北京市政协将民主监督嵌入全市“接诉即办”治理链条，围绕“每月一题”重点民生诉求开展常态化、协商式监督，形成“市民出题、政府答题、委员监督、同题共答”的工作格局 [1] - 改革将民主监督从“结果评议”转向“全程参与”，实行清单式管理、项目化推进，“一题一组”组织委员全年跟进监督，与治理体系深度咬合 [3] - 监督组织方式打破界别限制，采用“自愿报名+重点邀请”方式组建议题监督小组，2025年各界委员共计958人次报名参与，超60%的委员主动报名2个及以上议题，覆盖全部32个界别 [3] 委员参与与履职成效 - 委员参与热情高涨，2025年报名参与达958人次，超60%委员报名2个及以上议题，截至目前已有420名委员报名，68%的委员报了2个及以上议题 [1][3] - 委员通过深入调研、面对面征求群众诉求，将发现问题转化为提案和社情民意信息，2025年各议题监督小组提交提案11篇、社情民意信息48篇，26人次委员在市委深改委月度例会上发表意见 [3] - 三年实践累计围绕36项“每月一题”开展330余次民主监督活动，参与委员4800余人次，提出提案和社情民意信息140篇，73人次委员在月度例会上发表意见建议 [10] 监督流程与具体实践 - 监督过程注重问需于民，委员深入基层精准捕捉需求，例如“校园周边交通治理”小组在早晚高峰调研，提出“增设临停位、优化公交站点”等建议 [6] - 搭建多元协商平台促进高效对话，如“农村供水保障”小组依托“京华议事厅”开展协商，将专业方案转化为村民易懂的账目，直接推动当地城乡供水一体化进程 [7] - 发挥委员专业优势提出治本方案，例如针对住房租赁乱象，委员提出“建立租押金第三方监管机制”、“探索企业‘登记即备案’制度”等建议，而非仅呼吁加强执法 [7] 治理成效与问题解决 - 委员建议直接转化为具体政策举措，例如“住房租赁企业经营不规范”小组提出的“部门联动打击恶意拖欠押金行为”建议被采纳，相关部门联合执法整治违规企业 [9] - 推动同类问题系统治理，例如“居民住宅老旧电梯安全监管”小组不仅推动西城区某小区18部电梯更新，还推动该区出台老旧电梯更新资金奖励政策，完成35部电梯更新试点 [10] - 具体案例成效显著，例如“医疗服务流程优化”小组推动北京儿童医院与京东健康合作设立儿科大药房，缓解了带娃家庭购药难题 [9]

南宁市12345政务服务便民热线运营成效 - 热线实行“接诉即办、闭环管理”工作机制，各职能部门快速响应处置市民诉求[3] - 2025年热线接听企业和群众来电182万通，受理诉求总量达199万件，约占全区总量的三分之一[5] - 2025年热线解答和解决群众诉求158万件，按时办结率达99.73%[5] 具体服务案例与处置效率 - 针对人行道地砖破损问题，市政园林管理局启动应急处置，仅用一天时间完成更换修复[3] - 针对破损井盖安全隐患，排水公司在收到派单当天即完成修复与更换，及时消除风险[4] - 针对树枝遮挡交通信号灯问题，工作人员现场核实后精准修剪，从根源上解决遮挡保障安全[4] 服务模式创新与未来方向 - 2025年试点开展“邕心深办”专项工作，针对高频共性问题推动从解决“一件事”到治理“一类事”[6] - 热线工作目标为推动主动治理、未诉先办，体现了政府的主动作为[6] - 未来将继续聚焦市民急难愁盼，以更快响应和更暖服务提升市民获得感、幸福感与安全感[6]

核心观点 - 丰台区通过深化接诉即办改革与实施多项创新举措，实现了群众诉求量连续三年下降，同时解决率与满意率创历史新高，标志着区域治理从个案化解向源头治理和系统推进的成功转型 [1] 治理成效与核心数据 - 2025年全区共受理群众诉求59.3万件，较2024年的59.9万件下降1.02% [1] - 诉求解决率与满意率再创历史新高，实现“降量提质”的改革目标 [1] - 工单签收时长从8分钟压缩至2分钟，平均办理时长从5.63天缩短至4.38天 [19] 创新举措一：“丰铃行动”靶向攻坚 - 针对物业纠纷、停车难等十大群众反映强烈的问题，联动十余家职能单位组建专项专班进行靶向攻坚 [2] - 通过出台专项工作指引、健全行业治理机制，相关诉求量同比显著下降，有效遏制了行业性诉求高发态势 [2] - 具体案例包括启用正阳小区立体车库以破解停车难题 [4] 创新举措二：“民生项目池”未诉先办 - 系统归集社区民生痛点，推动700余个民生项目落地，涵盖基础设施修缮、公共服务提升等重点领域 [6] - 采用“群众点题、政府接单、销号办结”的闭环工作模式，从源头化解矛盾 [6] - 具体项目包括老旧小区供暖管网改造、背街小巷环境整治、社区花园微更新、滨水步道修复以及新村街道优筑口袋公园改造工程 [6][8] 创新举措三：“先锋办”激活基层服务 - 构建“主要领导领办、班子成员主办、科室村社协办、多方参与会商”的工作格局，聚焦街镇治理 [10] - 推动26个街镇集中诉求量大幅下降，成功化解两百余个高频诉求事项并形成长效解决方案 [10] - 以方庄街道为例，通过约谈物业、协调第三方公司快速处理居民投诉，破解物业推诿难题 [10] - 六里桥街道由党政主官牵头召开调度会推进工作 [12] - 石榴庄街道聘任“特约监察员”参与治理 [14] 创新举措四：“热线+网格”前端防护 - 组建超过5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，2025年累计主动发现并处理问题34万余件 [14] - 实现诉求“早发现、早处置、早化解”，网格工作多次获评全市第一 [14] - 在应急场景中构建“5分钟直报、每小时通报”的响应机制，高效处置树木倾倒、高空坠物等紧急诉求 [14] - 网格员根据热线工单反馈进行核查，并使用北京市网格化城市管理平台处理工作 [16][18] 创新举措五：科技赋能与“AI+”提效 - 打造“智能派单系统”，借助人工智能与大数据技术，使首派准确率从92%跃升至98% [18] - 建立“工单全过程智控系统”，实现工单全生命周期可追溯、一键外呼全程留痕、手机小程序掌上办公等功能 [19] - 通过科技赋能实现派单从“人判”到“智判”的跨越，并精准捕捉群众满意度 [18][19]