记者1月9日获悉，今年北京市政协将2026年接诉即办"每月一题"推动解决的11个重点民生诉求问题，全 部作为监督议题开展民主监督。 2026年，北京市政协将继续开展"各界委员齐参与 每月一题聚共识"民主监督工作。按照"议题全监督、 部门全参与、界别全覆盖"的原则，将2026年接诉即办"每月一题"推动解决的11个重点民生诉求问题， 全部作为监督议题开展民主监督。 去年13个议题监督小组提交提案11件 "每月一题"民主监督工作已开展三年。1月9日，北京市政协2026年"各界委员齐参与 每月一题聚共 识"民主监督工作动员部署会举行。2025年，北京市政协围绕13个议题开展常态化民主监督，13个议题 监督小组共开展各类监督活动120场次，参与委员1783人次，26人次委员在"接诉即办"改革专项小组月 度例会上发言，提交提案11件。 "我们把握协商式监督特点，不断完善群众诉求方、政府解决方、委员监督方'三方'参与的问题协商解 决机制。"市政协相关负责人说，民主监督工作坚持委员主体，发挥委员跨界互补优势、监督小组召集 人带头作用、委员联系界别群众优势，让监督建议更精准务实。 市政协委员、门头沟区水务局局长乔祥利说，202 ...

与家政从业人员交流 东城家政服务之家集生活住宿、便民服务、技能培训于一体，通过标准化住宿保障、系统化培训交流、 常态化党建活动等，为家政从业者构筑温馨的"职业之家"。尹力听取全市家政服务业发展整体情况介 绍，了解东城家政服务之家建设运行情况。他指出，家政服务业是朝阳产业，关乎千家万户福祉、关乎 首都现代化建设。要从市民群众需求出发，扩大优质家政服务供给，积极推动与养老、育幼等业态融 合。着力加强培训，不断提升家政从业人员的专业能力与服务品质。要提高规范化管理水平，引导家政 服务企业建立健全管理体系、培训体系、质量评价体系，相关部门完善监管措施，引导市场健康发展， 走出一条满足群众需求、具有首都特点的家政服务业发展新路径。尹力走进家政从业人员宿舍察看住宿 条件，与大家深入交流，询问薪酬水平、社会保障等情况。他说，大家在北京从事家政服务业多年，见 证了这一行业的发展变迁，为首都发展作出了各自的贡献。相关部门和属地要持续强化对家政从业人员 的关心关爱，用心用情解决实际困难。 察看院落设计改造情况 转自：北京日报客户端 1月8日上午，市委书记尹力围绕着力保障和改善民生到东城区调研。他强调，要深入贯彻中央经济工作 会议 ...

（来源：辽宁日报） 转自：辽宁日报 机制创新是提升服务效能的引擎。锦州市建立"高位推动"机制，推动各级领导干部走进热线接听 席，"零距离"聆听民声。今年4月，市委主要领导在接听电话时得知义县张家堡镇榆树屯村河套存在垃 圾倾倒问题后，当即批示要求专项整治。据参与现场接听的话务员王美回忆："领导当时就说，'群众身 边的环境不是小事，必须立刻行动，而且要举一反三，形成制度。'"问题当日解决，随后该县出台长效 机制，对671名领导干部落实包村责任。截至目前，平台已有87位主管领导现场接听并推动解决877件诉 求。 针对紧急民生诉求，平台打破层级壁垒，构建起联通200余家单位的"即时外呼网"。2024年11月，凌海 市的关女士家中燃气报警器提示漏气，话务员一键外呼至住建局，工作人员10分钟内上门处置完 毕。"电话直接打到我这儿，情况紧急，我抓起工具包就出发。这套机制省去了层层转派的时间，是在 和风险赛跑。"当时出勤的凌海市住建局工作人员坦言。2025年以来，2381件紧急诉求通过这一机制得 以"接诉即办"。 在重点时段，"驻在直办"机制确保响应零时差。每逢供暖季、高考期等，相关单位业务骨干便会进驻平 台现场办公。今年3 ...

（来源：千龙网） "就是踏踏实实解决老百姓的问题，在党建引领下，我们精准施策，多元协同，搭建畅通民情的通道，提升社区治理效能。"成仪路社区党委书记夏磊说。 "今年社区里的安馨家苑小区出现自来水水压不足的问题，我们接到12345热线后，不只回访了拨打电话的居民，还走访了该居民周边楼层的居民。"夏磊举 例，经过走访，发现上下两层有20多家都出现了水压不足的问题。 12月28日举行的北京丰台区第二届新时代社会工作高质量发展新年论坛上，首批13个"治理先锋社区"发布，包括10个响应率、解决率和满意率实现100% 的"满分社区"和3个"无诉社区"。 长辛店街道朱家坟北区社区，2025年的12个月中有7个月"无诉"，是丰台区所有街道"无诉"时间最长的。 "'无诉'的背后，是'民情码上说'汇集了1000多条居民诉求！"朱家坟北区社区党委书记刘节说。 "民情码上说"其实是个微信小程序，是长辛店街道搭建的民情诉求直达数字化平台。登录小程序后，能够方便地提交相关诉求，随手上传社区中不文明现 象，还能寻求帮助以及申请法律管家介入纠纷处理。 "我们收到问题后，会迅速反应，能办的马上办，对于需要街道或是其他职能口协调解决的问题，也会立 ...

活动概述 - 朝阳区首都机场街道举办接诉即办工作技能大比武活动 活动包含讲故事大赛和情景剧大赛两个板块 各有6支队伍参与冠军角逐[1] - 活动通过演讲和情景剧形式分享化解民生难题的实战技巧与暖心场景 现场气氛热烈 活动已超越竞技框架 成为一场全民联欢[1] 活动内容与案例 - 在讲故事大赛环节 宣讲者通过生动故事展现了工单从接诉到处理直至群众满意的完整过程[1] - 具体案例包括：机场街道综合行政执法队通过问卷调研和沟通 将滴滴小巴服务范围扩大至全城 破解空勤人员出行难与黑车整治问题[1] - 具体案例包括：南路东里社区工作者借邻里联动契机 以亲情关爱化解独居老人拒绝安装智能烟感报警器的困境[1] - 情景剧大赛通过对经典案例的生动再现 将抽象的诉求处置过程具象化 直观展示幕后的付出与收获[1] 活动效果与意义 - 所有表演者均为事件亲历者 表演内容源于其扎根基层的履职感悟和为民解忧的赤诚之心 展现了奔波 耐心与热忱等真实工作状态[2] - 表演没有刻意编排剧本和专业技巧 但凭借原汁原味的基层日常和真情实感直抵人心 生动再现了为民办事细节 攻坚克难坚守和收获认可的动容[2] - 该技能大比武活动已连续举办四年 活动导向从有诉必应发展到未诉先办 治理模式深化完善至三协一合 致力于精准破解各类民生难题[2] - 活动始终将群众诉求放在最高位置 践行民有所呼 我有所应 民有所盼 我有所为的理念[2] - 活动已超越单纯竞技 成为淬炼基层治理队伍 凝聚为民服务合力的生动实践 其以赛促学 以学促干的导向让实干精神扎根基层并提升服务本领[2] - 活动总结了可复制 可推广的治理经验 并搭建起干群同心的情感桥梁[2]

核心观点 - 陕西省出台《12345政务服务便民热线运行管理办法》旨在通过建立标准统一、权责清晰、运行高效的长效工作机制，规范和加强热线运行管理，以提升政务服务水平并高效解决群众和企业诉求 [1][3] 运行模式与体系 - 热线实行一号对外、接诉即办、分级负责、互联互通的运行模式 [1] - 形成以省12345热线为协调调度枢纽、各市（区）热线为接听受理主力、双号并行和分中心热线为专业补充的一体化运行体系 [1] 受理范围与处理原则 - 热线全面受理本省行政管辖范围内各类非紧急诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议和在线办理指导 [2] - 按照“属地管理、按责承办、行业主管”原则形成工单交承办部门办理，实行首接责任制，职能部门事项不得分派给基层 [2] - 建立重复诉求事项并单处理机制以减少重复派单 [2] - 根据诉求性质采取直接解答、电话转接、转派工单等方式处理，承办单位需限时办结工单 [2] 管理机制与责任落实 - 深入推进“接诉即办”改革，形成市、县、乡各级“一把手”抓落实的责任机制 [3] - 健全“接诉即办”机制，发挥基层统筹协调指挥调度作用，压实承办单位主体责任，优化办理流程 [3] - 对办理质量差、推诿扯皮、反复投诉、集中热点诉求等事项通过提级办理等方式推动解决 [3] - 热线管理机构联合有关部门对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、不当退单等情形进行问责和通报 [3]

平安北京建设成效 - 全市刑事立案创20年新低 命案连续11年、抢劫连续7年、抢夺连续5年100%侦破 非接触类诈骗立案呈逐步下降趋势 涉诈资金返还比例居全国前列 [7] - 区级综治中心全部完成建设并运行 法院、检察院、公安、司法行政、信访部门入驻率达100% 累计接待群众来电来信来访18.5万余人次 排查受理各类诉求和矛盾纠纷7.4万余件 推动化解6.5万余件 [1][2] - 公安机关深化新生儿出生等8类“一件事”集成场景建设 实现162项公安政务服务事项“零跑动” 其中九成以上事项“全程网办” 投放266台警务自助设备构建便捷“服务圈” [7] 司法体系与法治营商环境 - 北京法院5年来受理案件476.2万件 审结452.8万件 法官人均结案居全国前列 审结商事案件110余万件 平均结案时间压缩至62.2天 [3] - 通过司法重整程序成功挽救126家困境企业 引入投资逾1580亿元 化解8400多亿元债务 8家上市公司“脱帽摘星” [3] - 世界银行企业调查数据显示 北京法院在“解决商业纠纷的公正性”及“法院是否对商业构成障碍”两个评价点得分均为满分 [4] - 全市基层法院100%入驻综治中心 通过12368“一号响应”机制响应司法需求5.2万个 接听群众来电913万个 回复率100% [3] 检察工作与法律监督 - 北京检察机关5年累计办理刑事、民事、行政、公益诉讼“四大检察”案件57万余件 [5] - 建立首都检察版“接诉即办” 通过法律监督模型筛查欠薪线索 以支持起诉等方式帮助农民工讨薪1.7亿元 [5] - 建用“数智金检”大模型精准识别企业风险 建用成品油偷逃税模型、长城保护模型等 助力挽回国有财产损失超11亿元 [5] - 全市累计有63个办案规则和法律监督模型应用纳入相关制度规范或区域治理平台 [5] 公共法律服务与纠纷化解 - 公共法律服务实体、热线、网络三大平台累计提供法律服务1286万件次 [9] - 2682名律师担任村（居）法律顾问 实现7200余个村（社区）全覆盖 [9] - 200余家行业性专业性调解组织 5年年均调解纠纷26万余件 [9] - 监狱戒毒系统实现连续28年监所安全稳定、29年遣送安全无事故 京籍刑满释放人员重新犯罪率保持低位 [9] 城市治理与专项服务 - 公安机关系统治理非法“一日游”“黄牛”“黑导”及环食药等领域乱象 以161处路口为重点开展专项治理 试点非机动车停止线后移 “学医景商”等重点地区周边平均车速提升19.9% [7] - 市、区两级交通事故远程处理中心实现“1分钟接警响应、4分钟完成挪车、15分钟快速办结、最快24小时内实现保险赔付” 累计远程处理事故220余万起 [8] - 创建“一馆一策”安全工作模式 5年来共保障6029场次大型活动安全有序 [8] 涉外法治与制度保障 - 建成并高水平运行北京国际商事仲裁中心实体平台 2024年在京仲裁机构涉外案件标的额达926.95亿元 占全国46.87% 北京跻身全球最受欢迎仲裁地第4位 [9] - 完成制订修改北京市优化营商环境条例、北京市数字经济促进条例、北京国际科技创新中心建设条例等地方性法规草案的法律审查 [9] - 北京9个区和9个项目获得全国法治政府建设示范地区、项目命名 数量居全国前列 [9]

核心观点 - 吉林市生态环境执法系统通过建立高效闭环的处置流程与数字化执法模式，显著提升了民生环境诉求的解决效率与质量，并成功将个案处理扩展至系统性治理 [1][2] 工作机制与体系 - 成立生态环境民生问题受办中心，组建市、区两级备勤队伍，实行“7×24小时”联动机制 [1] - 构建“派单—办理—督办—审核—考核”全链条闭环处置流程，确保问题高效解决 [1] - 备勤人员恪守“四个第一时间”响应准则，通过3次关键电话沟通确保“接诉即办、隐患即除” [1] 运营成效与数据 - 2025年，全市高效处置生态环境民生诉求2801件，办结率为100%，群众满意率不断攀升 [1] - 通过“两个中心+一个联动”模式，依法立案查处环境违法案件40余起 [1] - “数智执法中心”整合数字监管系统，借助卫星遥感、大数据分析等技术，高效衔接线上监管与线下执法 [1] - 监测与执法队伍深度联动，有效破解了发现线索和监测采样用时过长的难题 [1] 未来发展方向 - 工作重点将从“解决一事”转向“治理一类”，强化系统性治理 [2] - 以持续的责任感守护环境，旨在让生态惠民成色更足、提升民众幸福感 [2]

核心观点 - 郑州通过借鉴北京经验，构建了以12345热线为主渠道的“党建+热线+网格+大数据”城市治理模式，形成了“入口全统筹、平台全托举、网络（格）全程办、机制全闭环”的诉求办理“四全”机制，旨在实现“民有所呼、我有所应” [1] 治理体系与机制构建 - 整合45条政务热线归入12345热线，建成“1主平台+8分平台+2分中心”的便民服务体系，实现“一个号码对外、一个平台受理” [3] - 出台多项管理细则，为热线规范运行提供制度保障，并建设涵盖2000多个分类、1.6万条知识条目的知识库以提升解答精准度 [4] - 诉求办理建立“四全”闭环机制，并推行“平时+重大节假日+重大任务+应急”四种模态智能切换机制，实现平急结合、弹性调度 [10][12] 技术赋能与数据应用 - 整合接入全市13万余路视频监控、21.93万物联设备，汇聚12.43亿条城市要素数据，构建城市运行的“数字孪生体” [8] - 应用“AI 小郑”社会治理大模型，自2024年7月运行以来已辅助识别小微事件138万余件，智能派单72.4万件，准确率达95%以上 [9] - 推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，利用平台数据每日研判1万余条、每月汇总近40万条诉求，实现源头治理和风险预防 [12] 运营效能与服务质量 - 近三年，12345热线日均受理量8000余件，电话接通率98%以上；2024年通过网络渠道受理诉求13.4万件，回应率100% [3][4] - 推行工单直派模式后，热线工单平均签收时间由2小时缩短至5分钟，办理平均时长缩短14个小时 [7] - 工单办结率99%以上，群众满意率90%以上；建立以“响应率、解决率、满意率”为核心的考评体系，并将结果纳入全市绩效考核 [14][15] 基层治理与多方协同 - 全市精细划分19136个社区网格、46818个微网格和4774个专属网格，将治理触角延伸至每个角落 [7] - 配备社区工作者14312人，每万名城镇常住人口拥有社区工作者18人；今年以来下沉干部与社区工作者共同解决群众急难愁盼问题1.3万件 [10] - 构建多元共治格局，18700个社区社会组织、245万名志愿者及近7000名新就业群体人员融入基层治理，其中近3000人成为“流动网格员” [11] 专项服务与联动机制 - 12345热线平台增设企业服务专席及线上专属入口，为企业提供一站式服务 [5] - 完善与110、119、120等热线的“一键转接、三方通话”联动机制，2024年累计联动互转工单3.6万件，有效分流非警务警情 [8] - 实施街道体制改革和乡镇综合行政执法改革，首批将5个领域78项行政执法权赋予乡镇（街道）依法实施 [10][11] 成果与认可 - 2024年，郑州荣获“世界智慧城市大奖・中国”治理大奖；12345热线在全国副省级及省会城市中位列前十 [16] - 数字经济规模突破7000亿元，政务服务网上可办率达94.4%，跻身全国第一方阵 [16] - 形成“十个一”数智治理格局，推动城市治理向“数据驱动”、“民意驱动”转变 [16]

核心观点 - 枣庄市通过构建“群众诉求发现—未诉先办—接诉即办—提升基本公共服务成效”的基层治理全生命周期闭环新格局 推动治理模式从被动响应向主动预见转变 [2] 治理体系与平台建设 - 建立“枣智汇”人民建议征集平台与“枣解决·枣满意”平台双轮驱动机制 前者用于捕捉民意 后者用于高效办结 [2] - “枣解决·枣满意”平台整合热线、App等14个诉求渠道 实现一口归集与一体调度 [5] - 平台上线以来 日均处理诉求5000余件 办理及时率达99.9% 一次办结率达93% [6] 诉求发现与收集机制 - 通过设立人民建议征集点、组建特邀建议人队伍、设立直报点等方式拓宽建言渠道 [3] - 去年以来通过“枣智汇”征集点共收到4.2万条建议 成为发现群众诉求的重要来源 [3] - 将4288名社区工作者定岗在2013个城市网格 通过日常巡查主动发现苗头性问题 [4] - 平台利用热词抓取与大数据分析 动态监测民生诉求变化趋势 精准预判潜在热点 [4] 诉求办理与响应机制 - 建立刚性响应机制 咨询类事项2小时内回复 一般市民事项4个工作日内办结 [5] - 对经营主体诉求实行“2110”标准 即2小时响应、1日内反馈、10日内解决 [5] - 推行“系统交办、电话催办、书面督办、现场查办、挂牌领办”五级督办和“不满意发回重办”机制 [5] - 将办理质效纳入重点考核 并由纪委监委、组织部门跟踪问效 [5] 治理成效与成果转化 - 将收集到的民意转化为具体惠民实事 例如“打造城区2.5公里充电服务圈”等4件“金点子”已纳入2025年惠民实事 [3] - 推动从解决一条具体诉求到系统性解决一类问题的转变 例如针对充电难问题启动充电设施二期扩建项目 [2][3] - 市工作专班采取“四不两直”方式深入一线 收集群众意见建议49条并推动整改 [7] - 建立月推进机制 推动六大民生领域部门开展动态跟踪督导 形成“通报—整改—回头看”闭环 [7]