核心观点 - 广发银行杭州淳安支行推出上门开卡与反诈宣传一体化服务 解决传统服务中流程仓促和宣传不足问题 实现高效开卡与反诈知识普及双目标 [1] 服务模式创新 - 采用分组轮动与自主选择模式 将现场划分为开卡服务区和反诈教育区两大功能区域 提升效率与安全教育效果 [2] - 开卡服务区配备移动终端与专业人员 支持身份核验 信息录入和银行卡激活全流程办理 [2] - 反诈教育区设置互动展板 多媒体设备及咨询台 通过案例讲解 情景模拟和互动游戏形式开展教学 [2] 流程优化设计 - 员工完成办卡后直接进入反诈区学习 避免办完即走的知识断层 [2] - 时间充裕或兴趣浓厚的员工可优先选择反诈区 通过互动游戏后再办理开卡 减少等待焦虑 [2] - 设置流动服务岗解答账户使用问题 协调分组比例并引导员工分流 [2] 行业痛点解决 - 传统银行上门开卡服务存在重流程轻服务问题 导致员工体验差和信息核验疏漏 [1] - 企业员工金融安全意识薄弱 电信网络诈骗手段升级 需通过精准化反诈宣教筑牢风险防线 [1]