银行服务模式创新 - 工行南通濠东路支行主动转变服务方式，将移动柜台搬进工厂车间，为一家制造业企业的23名员工提供上门集中办理工资卡服务 [1] - 该行精心组织服务团队，携带专业设备深入企业，在工人休息区搭建一站式开卡通道，员工利用工歇间隙即可办理，确保工资卡即办即用 [1] - 此次上门服务解决了制造业企业生产节奏紧张、一线员工轮班作业、请假外出办卡困难重重的问题，企业财务负责人表示此举解决了大难题 [1] 金融知识普及与风险防范 - 在工资卡发放完成后，银行工作人员结合制造业工人群体特点，在现场开展了一场工场版反诈知识宣讲 [1] - 宣讲内容剖析了当前高发的网络刷单、冒充老板指令转账、网络贷款诈骗等骗局，并以真实案例为教材，用通俗易懂的语言讲解识别技巧和防范要点 [1] - 工作人员特别提醒工人们警惕高薪兼职、轻松贷款等诱饵陷阱，并发放了反诈宣传折页，旨在将反诈意识根植于工人心中，在企业内部织牢金融安全防护网 [1] 服务成效与社会影响 - 银行上门服务让员工真切感受到金融就在身边的便利，一位中年工人在拿到工资卡后表示感到踏实，工资发放清清楚楚，既省心又放心 [1][2] - 该行通过上门服务和反诈宣传，谱写了一曲银企共建、守护民生的生动乐章 [1]

文章核心观点 - 自《反电信网络诈骗法》施行以来，反诈已成为银行业的最高优先级任务之一，银行在基层执行中建立了严格的客户尽职调查流程和考核体系，但这与传统的业务发展（如开卡、拉存款）目标产生了直接冲突，导致银行从业者陷入既要防范风险又要满足客户需求、完成业绩的两难境地 [4][7][14][27][32] - 银行反诈工作的具体执行存在多层矛盾：不同监管机构（如反诈中心、银监局、人民银行）的要求可能存在不一致；过于严格的流程引发了客户大量投诉；而为了平衡投诉压力，部分规定又有所回调；技术拦截系统效果有限且可能“误伤”正常客户，最终压力传导至一线柜员 [7][18][40][42][44] - 一线银行员工在高压考核与客户不满的夹缝中工作，他们通过精修“话术”、提供礼品等方式试图缓和矛盾，但严格的溯源问责制度（即使业务办理多年后涉诈仍需追责）以及“零涉诈户”等极端考核目标，使得从业者承受巨大心理压力，部分人因此选择离职 [10][18][25][26][28][38][46] 反诈成为银行核心任务与严格考核 - 《反电信网络诈骗法》于2022年12月1日施行后，反诈工作成为银行业金融机构的重要任务，银行需建立客户尽职调查制度并采取风险防范措施 [4][7] - 反诈被银行内部视为“最高级别任务”，部分网点曾要求做到“零涉诈户”，一旦出现涉案账户，银行可能面临暂停新开户业务一个月甚至半年的处罚 [10][14] - 自该法施行以来，已有10余家银行因反诈相关问题被监管处罚 [10] - 银行内部形成了严密的反诈考核管理系统，并与绩效强关联，考核方案各异，有的严格对照标准话术，少说一句即扣分，例如有柜员因未强调“洗钱是违法的”被罚300元 [28] - 管理权限持续收紧，例如单日取款或转账5万元以上需向主管申请授权，百万以上需行长审批；培训频率从季度提高到每周一两次，并纳入考核打分 [28] 基层执行流程复杂化与客户冲突 - 柜员办理取现业务时需完成多项流程：录入取款用途至Excel表格（加密报反诈中心）、查询风险系统、根据风险等级进行追问或报警，全程监控记录 [8] - 不同地区、银行的规定存在差异且时常变动：例如某地反诈中心要求取现2万元以上必须询问用途；福建某城商行要求取现3万以上填写《取现评估表》；广东某行曾一度要求取100元也问用途 [7][8][12] - 开户流程变得极为严格，在电诈高发区，办理工资卡需提供工作证明、展示工作群聊，开通手机银行需开卡半年以上且流水合规，并提供单位营业执照 [9] - 这些严格流程引发了客户大量不理解与投诉，在广东某县级支行，每月审核的投诉中有50%-80%与反诈相关 [18] - 为应对投诉压力，银行加强了“话术”培训，教导员工使用“为了保护您的资金安全”等标准服务性语言，并将矛盾指向外部，例如建议客户“咨询当地派出所” [19][20] 反诈与业务发展的直接冲突 - 反诈工作的严格考核与银行最基础的业务考核（如开新卡、拉存款）产生直接冲突，从业者形容是在“反诈”和“发展”之间二选一 [27][32] - 具体案例：某银行为完成开卡任务举办“开卡存千元送礼品”活动，日均开卡人数从个位数升至60人，但活动因出现一个涉诈户被紧急叫停，新开的五六百户均不纳入考核，全员被扣分 [30][31] - 冲突导致业务策略调整：有的银行取消每日开新卡任务，将年初“开门红”存款任务降低50%；有的则将业务重心转向与反诈关联度较低的放贷业务 [34] - 也有银行在业务考核上做加法，将开卡任务细化为开通手机银行、关注公众号等几十项小指标，每天通报排名，完成任务比从前更难 [34][35] 技术系统局限与问责压力 - 银行的线上交易拦截系统效果有限，“命中率很低”，且常“误伤”正常客户，例如月交易额上千万的商户因经常被拦截而换银行 [40] - 系统拦截模型容易被诈骗分子研究并规避，而部分被拦截的账户需转至线下柜台进行人工筛查，压力再次转移给柜员 [40][41] - 银行与反诈中心使用两套独立且风险等级不互通的风险系统，信息不同步可能影响判断 [42] - 严格的溯源问责制度给员工带来持续压力：一张银行卡无论何时涉诈，哪怕几年后，也要追溯问责经办人 [38] - 柜员即使完全按流程操作，仍可能因客户使用虚假证明或后续资金涉诈而被问责、罚款、写检讨乃至多次召开批评大会 [44][45] - 不同上级（反诈中心、监管单位、银行领导）的要求可能存在矛盾，例如对取现不同金额的尽调要求不一，令员工无所适从 [44] 从业者处境与行业影响 - 一线柜员在“不得罪客户”和“完成考核”之间艰难平衡，承受巨大心理压力，部分人因此离职 [4][46] - 员工通过“精修”话术、提供米、油、保温杯等礼品来缓解客户不满，甚至有银行提出“无感反诈”的新要求，即尽调不能让客户察觉 [25][26][44] - 尽管监管规定自2026年1月1日起个人存取现金超5万元不再登记，但截至文章时间（2025年底），多地基层银行员工表示尚未接到执行新规的指令，预计有一个过渡期 [5][7][44] - 高压环境改变了员工行为，有的柜员为规避风险，会婉拒客户开卡需求，即使影响业务指标 [32] - 反诈工作的紧张氛围在银行营业大厅随处可见，如循环播放反诈视频、增设警示标语、办理业务前强制观看反诈短片等 [8]

项目背景与金融需求 - 新疆某示范项目部地处古尔班通古特沙漠腹地，位置偏远，周边无金融机构且通信信号不畅[1] - 部分新入职工人没有工资卡，导致项目部工资发放及工人工资领取面临困难[1] - 工人往返网点办卡需克服错峰作业、交通不便等问题，时间与经济成本高[1] 银行服务方案与执行 - 邮储银行乌鲁木齐市米东区支行主动上门服务，驱车4小时抵达距该行125公里的项目部[1] - 银行服务团队携带移动展业设备，克服途中30公里无信号区及现场信号波动、语言交流不畅等困难[1] - 服务团队高效完成多项金融业务办理，为工人提供解决方案[1] 业务成果统计 - 共计为工人们开立工资卡38张，养老金账户23户[1] - 同步开通短信服务30户，理财账户签约33户，手机银行开通38户[1]

金融服务模式创新 - 银行机构提供上门办卡服务 办理时间缩短至十几分钟 解决了农民工办卡需请假跑远路的问题 [1] - 推出线上预审加线下上门加绿色专窗服务模式 开通微信公众号及企业手机银行预约通道 提前预审资料 大幅缩短办理时间 [2] - 成立专业服务团队 为企业定制开户及代发方案 为农民工配置专属银行卡 落实跨行取现费 短信费 年费三免政策 [2] 账户服务效率与成本优化 - 银行机构为企业提供从预约开户到工资代发服务 用时仅两天 并且免收开户费及手续费 高效完成32位离职人员合计27.68万元工资的跨行支付 [2] - 通过定制化服务方案及专属银行卡配置 相关金融服务已惠及农民工超过10万名 [2] 跨部门协同监管机制 - 中国人民银行眉山市分行与住建 交通等多部门联合印发《眉山市全面提升治理欠薪工作质效工作方案》 并与人社部门共建预警机制 [3] - 构建监测预警加日常管控加监督处置三层防线 形成全链条风险防控体系 利用月报告进行动态监管 对专户异常情况实时监测 [3] - 该协同监管机制已累计收集547条预警信息 涉及28个在建工程项目共4000余名农民工 实现欠薪隐患早发现早处置 [3] 账户标准化管理与风险防控 - 银行机构在发现问题账户后 可在3天内完成问题处置 例如为148名农民工发放工资300余万元 [4] - 通过定期专项排查 2025年1月至7月共完成2000余个工资专户规范性核查 推动1800余户完成账户名称修改与标识加注 [4] - 全市456个银行网点全覆盖公开账户监督举报电话 建立账户服务留言板和农民工金融服务问题响应台账 打通问题反馈快速通道 [4]

文章核心观点 - 湘潭天易农商银行通过服务下沉和金融创新，积极应对人口老龄化带来的“银发就业”趋势，为老年员工群体提供便捷安全的金融服务并普及金融知识，体现了公司在养老金融领域的战略布局和执行力 [1][2] 银行服务举措 - 公司开展“三走访送服务”活动，通过走访企业、农户、商户主动对接需求，推动服务重心下沉以解决金融服务“最后一公里”问题 [1] - 针对食品公司中老年女工办卡需求，银行组建金融服务小分队，携带移动终端将柜台“搬”进企业车间，累计完成开卡、手机银行激活及一键绑卡业务150余笔 [1] - 在临时服务点高效办理工资卡开户激活业务，并免费开通短信提醒、微信绑定、手机银行等增值服务以确保资金安全便捷 [1] 金融知识普及 - 公司在车间休息区用本地方言开展“方言反诈课”，讲解“兼职刷单”和“冒充领导借钱”等真实案例，发放反假货币、反电诈、反洗钱等宣传资料 [2] - 工作人员带领员工熟记“六个一律”和“八个凡是”防诈口诀，强调不出租不出借银行卡以增强风险防范意识 [2] - 此次行动被当地村支书评价为既解决办卡难题又普及反诈知识的一举两得之举 [2] 行业趋势与战略 - 随着中国老龄化程度加深，“银发就业”群体日益壮大，其对金融服务便捷性与安全性的需求越发凸显 [1] - 面对“银发就业”新趋势，公司将继续深化“三走访”机制，不断创新服务形式，与企业和社区共同筑牢金融安全防线 [2] - 此次服务是公司深耕本土、服务“银发”群体的一个生动缩影，旨在让“银发”服务更有温度更具实效 [2]

核心事件概述 - 邮储银行嘉峪关市分行于9月19日至22日单程驱车400多公里赴额济纳旗胡杨林景区为工作人员提供上门办卡服务 [1] - 服务旨在解决合作企业员工分散在景区、难以集中至网点办卡的困境 [1] - 银行通过搭建临时服务站高效完成办卡流程并获得客户积极反馈 [1] 银行服务策略 - 银行在获悉企业需求后第一时间启动响应机制并组织相关部门开展专题会商 [1] - 工作人员分工明确且高效协作 包括风险识别引导、身份材料核验等环节 [1] - 服务彻底打通代发工资"最后一公里"并推动合作落地见效 [1] 客户反馈与品牌影响 - 客户评价银行服务"不影响工作且高效完成办卡流程 服务十分周到" [1] - 行动践行邮储银行"为民办实事"服务理念 [1] - 彰显银行助力地方实体经济发展的责任担当 [1]

电信诈骗行业现状 - 电信网络诈骗已成为发展最快的刑事犯罪 呈现出技术化 精准化 团伙化 跨境化的特点[1] - 电信诈骗不仅造成财产损失 更严重侵蚀社会信任 影响社会稳定[1] 反诈宣传活动内容 - 公司借助上门金融服务为员工办理工资卡的契机 组织金融服务团队走进代发单位开展全民反诈在行动主题宣传活动[1] - 针对群体特点精心准备通俗易懂的反诈宣传材料 通过真实案例分析重点讲解冒充老板转账 网络贷款诈骗 虚假招工等常见骗局[1] - 使用宣传视频及防诈手册让单位员工快速掌握识别诈骗技巧[1] - 在办理银行卡过程中提示银行账户交易风险 强调银行账户确保自己使用 不出租出借出售银行卡 不接受不明资金 不轻信不透露个人凭证 银行卡密码和短信验证码 不向陌生人转账[1] 配套金融服务 - 除反诈宣传外 公司还提供工资卡安全使用指导 假币识别等实用金融服务[2] - 针对员工关心的金融问题耐心解答 并发放金融反诈手册50余份[2] 活动成效与规划 - 宣传活动共覆盖80余名合作单位员工 获得一致好评[2] - 公司后续将持续推进全民反诈相关宣传工作 不断创新宣传形式 让金融知识惠及更多新市民群体[2] - 切实提升群众反诈意识 为守护群众钱袋子贡献力量[2]

核心观点 - 建设银行扬州分行为当地防护服装制造小微企业提供快速金融支持 包括24小时内完成信用贷款审批放款及现场工资卡办理服务 有效缓解企业因高温天气导致的资金链压力及人力资源运营难题 [1] 行业运营挑战 - 服装制造小微企业在8月高温天气下面临多重经营压力：原料断供 电费攀升 工人效率因暑热下滑 [1] - 新入职员工因未办理工资卡导致工资发放延迟 加剧企业人力资源管理的操作难度 [1] 金融服务介入 - 建行扬州分行通过日常回访识别企业痛点 团队现场核验订单合同 梳理应收账款 审阅水电费单据以精准测算资金缺口 [1] - 采用线上信用贷款产品"惠懂你"实现全流程数字化操作 从申请到放款全程耗时不足24小时 [1] - 服务团队携带移动设备赴厂区车间现场办理工资卡 17位工人工资卡在工作场景内完成制作激活全流程 [1] 服务持续性与影响 - 企业工资发放问题解决后 资金次日准时到账 稳定工人情绪并缓解企业主焦虑 [1] - 建行建立定期上门跟进机制 持续提供经营情况监测及金融产品资讯服务 [1]

活动概述 - 民生银行济宁兖州支行与鲁鑫某油脂有限公司合作开展防范电信诈骗宣传活动 主题为守护钱袋子 旨在提高企业员工防范意识并保障客户资金安全 [1] - 活动借助工资卡开办契机深化银企合作并提升金融服务质效 [1] 活动形式与内容 - 支行设置宣传展台 通过悬挂横幅 发放宣传折页 播放反诈视频等形式普及电信诈骗常见手段及防范技巧 [1] - 银行工作人员结合典型案例讲解冒充公检法 虚假投资理财 网络贷款诈骗等高发类型的特点和识别方法 [1] - 现场提供工资卡开办服务并指导员工安全使用手机银行 网上银行等电子渠道 强调保护个人账户信息的重要性 [1] 企业反馈与银行表态 - 鲁鑫某油脂有限公司高度评价活动 认为银行体现金融机构专业性和责任感 活动增强员工金融安全意识并支持企业稳健运营 [2] - 民生银行济宁兖州支行表示防范电信诈骗宣传是履行社会责任的重要举措 未来将继续加强企业合作并通过多种宣传活动帮助客户筑牢反诈防线 [2]

公司服务举措 - 农业银行济南历下东城逸家支行为偏远建筑工地农民工提供上门办理工资卡服务 解决工人往返银行网点不便的问题[1] - 工作人员携带移动设备驱车一小时抵达工地 通过简易桌椅搭建临时柜台完成信息核对、填单指导及现场激活等全流程服务[1] - 单日服务覆盖上百名工人 同步开展反诈知识普及工作[1] 行业服务定位 - 金融机构通过主动上门服务打通金融惠民"最后一公里" 保障城市建设群体的金融权益[1] - 针对特殊群体现金携带安全隐患 提供数字化解决方案包括手机银行余额查询等操作指导[1]