公司服务调整与公关应对 - 公司于2月11日发布声明，对其推出的“新春代拜年”服务引发的广泛关注进行回应[1][5][11][15] - 公司解释推出该服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递牵挂心意与提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪[1][5][11][15] - 鉴于服务上线后出现批评声音，为维护网络舆论环境，公司经过慎重评估，已主动将引发争议的服务项目下架[1][5][11][15] - 对于因下架无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[1][5][11][15] “代拜年”服务具体内容 - 该服务于2月9日推出，其中999元的“代拜长辈套餐”因包含“行传统礼仪”、“代磕头”等内容引发诸多讨论[8][18] - 服务共分三档套餐：69元的代贴春联套餐（含代买张贴春联福字及门口基础清洁）、199元的代拜年套餐（可代买代送年货、传递祝福并向长辈亲友求红包，一次可拜访3家）、999元的代拜长辈套餐（除代买送年货外，涵盖1分钟吉祥话祝福、行传统礼仪及实时视频直播等）[8][18] - 公司强调“代磕头行礼”仅针对长辈和老年人，旨在为无法返乡者提供情感联结方式，服务基于双方自愿，不可用于恶搞或违反公序良俗[10][20] - 每单由1位跑腿人员服务，服务中产生的物料费用需客户自理，现金红包按实际金额转赠，超出套餐时长部分按每超过1分钟按1小时费用收取[10][20] 新服务方向与公益活动 - 公司表示观察到网友提出的“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等需求，愿意“听劝”并在评估后研究上架[1][5][11][15] - 公司借此契机正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动，在除夕当天，针对公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等一线工作者，其家人为他们配送年夜饭的跑腿订单将全额免除跑腿费（跑腿人员收入不受影响）[2][6][12][16] - 公司表示将持续反思优化服务，致力于成为一家懂需求、有温度、负责任的企业[3][6][13][16]

事件概述 - UU跑腿公司推出一项名为“新春代拜年”的万能帮手服务 其中包含“代拜长辈套餐” 该套餐提供代买年货礼品 1分钟吉祥话祝福 代行磕头礼及实时视频直播等服务 2小时收费999元[7] - 该服务引发社交媒体广泛关注与争议 公司随后主动将引发争议的服务项目下架[1][4] - 公司发布情况说明 解释服务初衷并宣布下架决定 同时提出将研究上架其他新服务 并启动一项春节公益活动[1][2][4][5] 公司行动与决策 - **服务下架与补偿**：公司经过评估 主动将引发争议的“代拜长辈套餐”等服务项目予以下架[1][4][7] 对于因下架无法履约的订单 公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[1][4] - **服务初衷说明**：公司表示推出该服务的初衷是为了满足身在异地 行动不便或海外等无法返乡拜年群体的特定需求 旨在帮助传递牵挂与心意 提供情绪价值 并非对传统礼仪的亵渎与曲解[1][4] - **未来服务规划**：公司表示观察到网友提出的“代值班” “代相亲” “代照顾宠物” “换班照顾医院老人”等需求 将在评估后尽快研究上架[1][4] 市场与社会反响 - **用户反馈**：该服务上线后得到了不少用户的理解与预订 但也出现了一些批评的声音[1][4] - **舆论管理**：公司下架服务的考量之一是维护积极健康和谐的网络舆论环境 避免因商业创新引发不必要的误解与对立[1][4] 企业形象与社会责任 - **公益活动启动**：公司借此契机正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动[2][5] - **公益内容**：在除夕当天 针对所有坚守岗位无法回家的一线工作者（包括公安民警 医护人员 消防员 环卫工人等） 其家人为他们配送年夜饭的相关跑腿订单 公司将全额免除跑腿费（跑腿师傅收入不受影响）[2][5] - **企业承诺**：公司表示将持续反思 优化服务 致力于成为一家真正懂需求 有温度 负责任的企业[2][5]